La jugadora de Alemania aprobó y procesó su retiro, desafortunadamente, el casino afirma que la transferencia fue rechazada por el banco. El problema se resolvió con éxito. El jugador recibió sus ganancias.
The player from Germany had her withdrawal approved and processed, unfortunately, the casino claims that the transfer was rejected by the bank. The issue was successfully resolved. The player received her winnings.
La jugadora de Alemania aprobó y procesó su retiro, desafortunadamente, el casino afirma que la transferencia fue rechazada por el banco. El problema se resolvió con éxito. El jugador recibió sus ganancias.
He intentado cobrar mis ganancias durante varias semanas. Solo he recibido correo sobre el procesamiento hasta ahora y mi identidad también ha sido confirmada. Después de constantes consultas, siempre surgió, se está procesando y te pedimos paciencia. Esto se hizo exclusivamente a través de un chat. Luego, la semana pasada, recibí el mensaje de que mi banco había sido rechazado. Curioso, porque en la tarjeta AGB´S VISA se puede utilizar como instrumento de pago. Luego solicité otro pago de la cantidad anterior. Bueno, no puedo entrar al chat ni recibir una respuesta a mi solicitud por correo electrónico. Pedir ayuda. Muchas gracias
have been trying to cash out my winnings for several weeks. I have only received mail about the processing until now and my identity has also been confirmed. After constant inquiries, it always came up, it is being processed and we ask for your patience. This was done exclusively via a chat. Then last week I got the message that my bank had been rejected. Funny, because in the AGB´S VISA card can be used as a payout instrument. Then I requested another payment of the above amount. Well, I can neither get into the chat nor get an answer to my request by email. Ask for help. Thank you very much
versuche seit mehreren Wochen, meinen Gewinn auszahlen zu lassen. ich habe bis nur Mail über die Bearbeitung erhalten und meine Identität wurde auch bestätigt. Nach ständigen Nachfragen, kam immer nur, es ist in der Bearbeitung und wir bitten um Geduld. Dies erfolgte ausschließlich über einen Chat. Dann bekam ich vorige Woche die Meldung, dass meine Bank abgelehnt wurden ist. Komisch, da in den AGB´S VISA Karte als Auszahlung Instrument verwendet werden kann. Dann habe ich erneut eine Auszahlung der o. g. Summe beantragt. Nun, komme ich weder in den Chat rein, noch wird auf meine Nachfrage per E-Mail geantwortet. Bitte Sie um Hilfe. Dankeschön
Querida Yvonne,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. ¿Podría informarnos si el casino le ha ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias? ¿Fue este su primer intento de retiro o ya recibió pagos antes? Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Yvonne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any alternative payment method to withdraw your winnings has been offered to you by the casino? Was this your first attempt for a withdrawal or you’ve received payments before? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
No solo. Solo cuando te lo he pedido. ¡El pago fue rechazado nuevamente! El banco estaría equivocado, lo cual es una tontería, ya que ese medio de pago está en los términos y condiciones
Not by itself. Only when I have asked. The payment was declined again! Bank would be wrong - which is nonsense, since that means of payment is in the terms and conditions
Nicht von alleine. Nur wenn ich nachgefragt habe . Die Zahlung wurde erneut abgelehnt ! Bank wäre falsch - was Blödsinn ist, da dass Zahlungsmittel in den AGBs steht
Muchas gracias, Yvonne, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Yvonne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milagrosamente, hoy recibí tres correos electrónicos indicando un pago. Parece que las cosas se están moviendo ahora. Me pondré en contacto contigo inmediatamente cuando haya llegado el dinero.
Gracias
Emperador
Miraculously, I received three emails today stating a payment. Looks like things are moving now. I will contact you immediately when the money has arrived
Thank you
Emperor
Ich habe heute wie durch ein Wunder drei Mails mit dem Vermerk Auszahlung erhalten. Sieht wohl danach aus, dass jetzt Bewegung in die Sache kommt. Ich melde mich umgehend,wenn das Geld gekommen ist
danke
Kaiser
Hola Yvonne,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi Yvonne,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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