La jugadora de Colombia está teniendo dificultades para retirar sus ganancias. Ella dejó de responder.
Buenas tardes he tratado de retirar hace más de dos semanas mis ganancias, realicé verificación KYC, y he tratado de retirar de varias formas en tarjetas, por skrill pero nada ha sido posible dice que lo rechazó que se valide pero cuando ingreso a mirar porque fue no se descarga nada
Good afternoon I have tried to withdraw my earnings more than two weeks ago, I performed KYC verification, and I have tried to withdraw in various ways in cards, by skrill but nothing has been possible, it says that it rejected it to be validated but when I enter to look why it was nothing is downloaded
Buenas tardes he tratado de retirar hace más de dos semanas mis ganancias, realicé verificación KYC, y he tratado de retirar de varias formas en tarjetas, por skrill pero nada ha sido posible dice que lo rechazó que se valide pero cuando ingreso a mirar porque fue no se descarga nada
Querida Tani,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado?
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Tani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino in the past?
Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Si ya realice todo me dice que no he enviado la foto del respaldo de la tarjeta peroya lo envié y lo aceptaron pero no responden correos la primera solicitud la realice el 15 de agosto todavía no había verficado luego de verficar volví a solicitar y cada que solicito algun retiro a las 2 horas lo rechazan llega un correo que tiene un link para mirar porque motivo fue y no abre,no descarga de ninguna forma.
Oferta promocional no la utilice y dan unos días y la quitan ahora tengo es lo que jugué con lo que yo recargué
If I have already done everything, it tells me that I have not sent the photo of the back of the card but I already sent it and they accepted it but they do not respond to emails. I made the first request on August 15, it still had not verified after verifying, I applied again and every time I request Some withdrawal at 2 hours they reject it, an email arrives that has a link to see why it was and it does not open, it does not download in any way.
Promotional offer do not use it and they give a few days and they take it away now I have is what I played with what I recharged
Si ya realice todo me dice que no he enviado la foto del respaldo de la tarjeta peroya lo envié y lo aceptaron pero no responden correos la primera solicitud la realice el 15 de agosto todavía no había verficado luego de verficar volví a solicitar y cada que solicito algun retiro a las 2 horas lo rechazan llega un correo que tiene un link para mirar porque motivo fue y no abre,no descarga de ninguna forma.
Oferta promocional no la utilice y dan unos días y la quitan ahora tengo es lo que jugué con lo que yo recargué
Muchas gracias, Tani, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Tani, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Tani,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Tani,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Querida Tani,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Tani,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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