La jugadora de Colombia está teniendo dificultades para retirar sus ganancias. Ella dejó de responder.
Buenas tardes he tratado de retirar hace más de dos semanas mis ganancias, realicé verificación KYC, y he tratado de retirar de varias formas en tarjetas, por skrill pero nada ha sido posible dice que lo rechazó que se valide pero cuando ingreso a mirar porque fue no se descarga nada
Querida Tani,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado?
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Si ya realice todo me dice que no he enviado la foto del respaldo de la tarjeta peroya lo envié y lo aceptaron pero no responden correos la primera solicitud la realice el 15 de agosto todavía no había verficado luego de verficar volví a solicitar y cada que solicito algun retiro a las 2 horas lo rechazan llega un correo que tiene un link para mirar porque motivo fue y no abre,no descarga de ninguna forma.
Oferta promocional no la utilice y dan unos días y la quitan ahora tengo es lo que jugué con lo que yo recargué
Muchas gracias, Tani, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Tani,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Querida Tani
Por favor, haga una solicitud de retiro.
Atentamente
Querida Tani
¿Puede confirmar que se han recibido las ganancias?
Atentamente
Querida Tani,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.