PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Vulkan Vegas Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 390 $

Vulkan Vegas Casino
Enviada: 23/08/2021 | Caso cerrado : 09/09/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Colombia está teniendo dificultades para retirar sus ganancias. Ella dejó de responder.

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Buenas tardes he tratado de retirar hace más de dos semanas mis ganancias, realicé verificación KYC, y he tratado de retirar de varias formas en tarjetas, por skrill pero nada ha sido posible dice que lo rechazó que se valide pero cuando ingreso a mirar porque fue no se descarga nada

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Querida Tani,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado?

¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Si ya realice todo me dice que no he enviado la foto del respaldo de la tarjeta peroya lo envié y lo aceptaron pero no responden correos la primera solicitud la realice el 15 de agosto todavía no había verficado luego de verficar volví a solicitar y cada que solicito algun retiro a las 2 horas lo rechazan llega un correo que tiene un link para mirar porque motivo fue y no abre,no descarga de ninguna forma.


Oferta promocional no la utilice y dan unos días y la quitan ahora tengo es lo que jugué con lo que yo recargué

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Muchas gracias, Tani, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Hola Tani,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Querida Tani


Por favor, haga una solicitud de retiro.


Atentamente

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Querida Tani


¿Puede confirmar que se han recibido las ganancias?


Atentamente

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Querida Tani,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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