Vulkan Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola. Alguien puede ayudarme. Mi situación es que he ganado 5000€ en Vulkan Vegas. Quise retirar el dinero a mi cuenta bancaria pero fue rechazado 2 veces. La primera vez que dijo que necesito un cheque KYC. Lo hice y recibí un correo electrónico de que la verificación está completa y fue exitosa. Luego quise volver a retirar el dinero, pero volví a recibir el mismo correo electrónico sobre el cheque KYC. Escribí a soporte y envié las capturas de pantalla de todos, pero no obtuve ninguna respuesta. Escribí en el chat de vida y nuevamente no obtuve respuesta. ¿Que puedo hacer? La cantidad de 5000€ no es poca cosa ☹

Estimado Elchyee,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? En caso afirmativo, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru .

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Gracias por la respuesta. Te he escrito por email.

Muchas gracias, Elchyee, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Elchye,

He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo a resolverlo.

Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación. Vulkan Vegas, ¿puede proporcionar alguna información sobre los problemas que está experimentando el jugador?

Hola Elchyee , Adam

Se rechazaron varias solicitudes debido a la solicitud de fuente de fondos. Pero los nuevos han sido creados y están siendo procesados por el proveedor de pagos. En caso de una transacción fallida, le pediríamos amablemente que nos proporcione una fuente de documentos de fondos.

¡Gracias de antemano!

Gracias por su pronta respuesta Vulkan Vegas Casino.

Estimado Elchyee,

Extenderemos el temporizador para dar tiempo a que el proveedor de pagos procese las nuevas solicitudes. Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier desarrollo mientras tanto.

Gracias a ambos por las respuestas. Espero que vaya esta vez. Y no tengo ningún problema cuando necesite algún documento que le enviaré.

Hola Adam. Quiero decirte que he recibido mis primeros 2000€ en mi cuenta bancaria. Cuando llegue a los otros 3000€ te lo diré. Quiero agradecerte mucho que me hayas ayudado.

Hola Elchye,

Me alegra saber que ha recibido su primer pago, por favor continúe para mantenernos actualizados.

Estimado Elchye ,

¿Podría confirmar que se recibió todo el dinero?

¡Gracias de antemano!

Atentamente

Hola. Sí, he recibido el dinero, gracias 🙂

Hola Elchye,

Me alegra saber que ha recibido todos sus pagos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.