El jugador de Grecia solicitó la baja hace una semana. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Greece has requested withdrawal a week ago. It hasn't been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Grecia solicitó la baja hace una semana. Aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas noches. Mi solicitud de retiro se realizó el 16/02/2022 y como necesito el dinero lo antes posible para pagar mis alquileres, les envié un correo electrónico y me dijeron que esperara hasta el 22/02/2022 como máximo. El dinero desapareció de mi cuenta del casino, pero nunca se transfirió a mi tarjeta de crédito (la solicitud dice que está en curso). Les pedí que cancelaran mi solicitud y me dejaran volver a hacerlo con el método "neteller" esta vez (PORQUE YA NO ME DEJA CANCELARLO, no tiene la opción X) y no contestan. . ¿ayudame por favor?
Good Evening. My withdrawal request was made in 16/02/2022 and because I need the money ASAP to pay my rents, I sent an e-mail to them and they told me to wait until 22/02/2022 maximum. Money disappeared from my casino account but never transferred to my credit card (request says is in progress). I asked them to cancel my request and let me to re-do it with "neteller" method this time (BECAUSE IT DOESN'T EVEN LET ME CANCEL IT ANYMORE, Doesn't have the X option) and they do not answer... help me please?
Estimado ATANASIOS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear ATHANASIOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Estimado ATANASIOS,
Parece que su cuenta ha sido completamente verificada y todo lo que se requiere ahora es que realice una solicitud de retiro. Déjame saber si funciona ahora, por favor.
Dear ATHANASIOS,
It seems that your account has been fully verified and all that is required now is for you to place a withdrawal request. Let me know if it works now, please.
Estimado ATHANASIOS
Según nuestros registros, deberías haber recibido las ganancias.
¿Puedes confirmarlo?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear ATHANASIOS
According to our records, you should have received the winnings.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Estimado ATANASIOS,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear ATHANASIOS,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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