El jugador de Portugal solicitó la baja hace dos semanas. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El 11 de abril hice una retirada de 140 euros y sigue en curso, ya he hablado por el chat y solo me dicen que espere unos días. Me parece muy extraño que mi encuesta del día 11 todavía esté en curso. Sé de otro jugador que hizo una solicitud de retiro después de mí y ya la recibió y no tengo nada.
Ya he preguntado por chat por qué sigue en curso la retirada de 140 euros y todavía no lo he recibido. Y su respuesta todavía se recibió hoy (día 15). Pero la verdad es que han pasado 7 días más y nada.
pido ayuda si es posible ya que el propio casino no me ayuda y solo me dice que espere...
On the 11th of April I made a withdrawal of 140 euros and it's still in progress, I've already talked to the chat and they just tell me to wait a few days. I find it very strange that my survey on the 11th is still ongoing. I know of another player who made a withdrawal request after me and has already received it and I have nothing.
I've already questioned by chat why the withdrawal of 140 euros is still in progress and I still haven't received it. And their answer was still received today (day 15). But the truth is that 7 more days have passed and nothing.
I ask for help if possible since the casino itself does not help me and just tells me to wait...
No dia 11 de Abril fiz um levantamento de 140 euros e até agora continua em andamento, ja falei com o chat e só me sabem dizer para esperar uns dias. Acho muito estranho o meu levantamento do dia 11 continua em andamento. Sei de outro jogador que fez um pedido de levantamento depois de mim e ja recebeu e eu nada.
Já questionei por chat o porque do levantamento de 140 euros continua em andamento e ainda nao ter recebido. E a resposta deles e que recebia ainda no dia de hoje (dia15). mas o certo é que ja passou mais 7 dias e nada.
Peço ajuda se possivel uma vez que o proprio casino nao me ajuda e só me manda esperar...
Estimada AnaPereira90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear AnaPereira90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sí, tengo la cuenta verificada y todo está bien. Me parece extraño que otras personas ya hayan retirado el dinero y yo aún lo estoy procesando. Y cada vez que cuestiono el chat dicen cosas diferentes, problemas en el procesamiento, ya dijeron que lo recibiría al final del día y han pasado 15 días. y todo sigue igual. Jugué con mi dinero depositado. Gracias por tu ayuda.
Yes I have the account verified and everything is ok. I think it's strange that other people have already withdrawn the money and I'm still processing it. And whenever I question the chat they say different things, problems in processing, they already said I would receive it at the end of the day and it's been 15 days. and everything remains the same. I played with my deposited money. Thank you for your help.
Sim tenho a conta verificada e esta tudo ok. Eu acho estranho é outras pessoas já terem levantado o dinheiro e eu ainda estar em processamento. E sempre que questiono o chat dizem coisas difrentes, problemas nos processamentos, ja disseram que ia receber no final do dia e ja passou 15 dias. e continua tudo igual. Joguei com o meu dinheiro que depositei. obrigado pela ajuda.
Hola
Lo siento, te has enfrentado a un retraso con la retirada.
Creemos que se refiere a la transacción 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
Si es así, nuestro departamento financiero. informó esto al proveedor de pago, esperamos una resolución rápida del problema.
Gracias por su paciencia.
Saludos cordiales
Hello
Sorry you've faced a delay with the withdrawal.
We believe you are referring to transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906
If so - our financial dept. reported this to the payment provider, we are looking forward to a speedy resolution of the issue.
Thank you for your patience.
Kind regards
Sí, es esa misma transacción 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. He estado esperando durante 16 días. Ya es un buen retraso.
Yes it is that same transaction 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. I've been waiting for 16 days. It's already a good delay.
Sim é essa mesma transação 897feb6e-9373-40d1-bbd6-308aebb42906. Estou a 16 dias a espera. já é um bom atraso.
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por revisar esto para nosotros.
Estimada AnaPereira90 ,
Como el casino está investigando el problema, configuraremos el temporizador para 4 días adicionales y, si no hay novedades para el lunes, intervendremos. Muchas gracias de antemano por toda su paciencia.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for checking this for us.
Dear AnaPereira90,
As the casino is investigating the issue, we will set the timer for additional 4 days and if there's no development by Monday, we will intervene. Thank you very much in advance for all your patience.
Estimada AnaPereira90
Su transacción falló debido a problemas técnicos por parte del proveedor de pago.
Pero por lo que podemos ver, ya ha recibido sus ganancias. ¿Puedes confirmarlo?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear AnaPereira90
Your transaction failed due to technical issues at payment provider's side.
But as far as we can see, you've already received your winnings. Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, AnaPereira90, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, AnaPereira90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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