Vulkan Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hello, I passed the KYC exam several months ago, and the profit from that time was also transferred.

Now I've played again and now I've been told I have to upload a bank statement later, done and done! It's been 4/5 days now and no moderator is checking my documents.

Contact via chat and mail brought no progress.

Hallo, ich habe die KYC Prüfung schon vor mehreren Monaten bestanden, es wurde auch der damalige Gewinn überwiesen.

Jetzt habe ich erneute gespielt und nun wurde mir gesagt ich müsse noch nachträglich ein Kontoauszug hochladen, gemacht getan! Dies ist nun 4/5 Tage her und kein Moderator überprüft meine Dokumente.

Kontakt über Chat und Mail brachten keine Fortschritte.

Dear Night,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Hello, yes ok I will wait a bit again. The first request for my payout was rejected because an additional document was requested.

the document has not yet been checked.

Hallo, ja ok ich werde erneut etwas warten. Die erste Anforderung meiner Auszahlung wurde abgelehnt, Grund war das ein Dokument zusätzlich angefordert wurde.

bis jetzt ist die Prüfung des Dokumentes noch nicht erfolgt.

Update the verification of the documents was successfully completed!

The rest of the information will follow!

Update die Prüfung der Dokumente wurde erfolgreich erledigt!

Rest Infos folgen!

Hello, my money has been gradually removed from my account. It's being processed, so it should be in my account in 1/2 days, at least that's what I'm assuming.

Hallo, mein Geld wurde von meinem Account nach und nach entfernt. Es wird verarbeitet, es dürfte also in 1/2 Tagen auf mein Konto eintreffen, zumindest gehe ich davon aus.

Hello, now that the status has been set to rejected, everything will be credited to my game balance again.

what can be the reason? The casino claims that my bank rejected the payment, after a phone call to my bank this was ruled out!

Hallo, nun wird nachdem der Status auf rejected gestellt wurde alles wieder auf meine Spielguthaben gebucht.

woran kann das liegen? Das Casino behauptet das meine Bank die Zahlung abgewiesen hat, nach Telefonat mit meiner Bank wurde das ausgeschlossen!

Another payment has now arrived in my account! I'll let you know when everything has arrived!

Erneute Auszahlung ist nun ein Teil auf meinem Konto angekommen! Ich melde mich wenn alles angekommen ist!

Thank you very much, Night, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of all the funds. Please keep me informed. 

Today, other payments were set to reject again, I should keep requesting new payments.... I will report.

Heute wurden wieder erneut andere Zahlung auf reject gestellt, ich soll immer wieder neue Auszahlungen anfordern…. Ich werde berichten.

After a lot of back and forth. 3k arrived again today. Rest will come too. Problem solved. Thanks

Nach vielem hin und her. Ist heute erneut 3k eingetroffen. Rest wird auch kommen. Problem gelöst. Danke

Hello,

As per our records, there are no active/pending withdrawals.

Dear Night, can you please confirm the money was received?

Kind regards

Dear Night,

Could you please confirm that all the winnings have arrived? Thank you very much in advance.

Of course I can confirm that. As already written above. After initial inconsistencies, everything is clarified. Money has been transferred. There is nothing to complain about.

Natürlich kann ich das bestätigen. Wie schon oben geschrieben. Nach anfänglichen Ungereimtheiten ist alles geklärt. Geld ist überwiesen worden. Es gibt nichts zu meckern.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Night, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru