El jugador de Alemania solicitó un retiro cuatro días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Vulkan Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 6.390 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola, aprobé el examen KYC hace varios meses y la ganancia de ese momento también se transfirió.
Ahora he vuelto a jugar y ahora me han dicho que tengo que subir un extracto bancario más tarde, ¡listo y listo! Han pasado 4/5 días y ningún moderador está revisando mis documentos.
El contacto por chat y correo no trajo ningún progreso.
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hace 2 años
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Querida noche,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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Hola, sí ok, esperaré un poco más. La primera solicitud de mi pago fue rechazada porque se solicitó un documento adicional.
el documento aún no ha sido revisado.
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hace 2 años
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¡Actualizar la verificación de los documentos se completó con éxito!
¡El resto de la información seguirá!
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hace 2 años
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Hola, mi dinero ha sido eliminado gradualmente de mi cuenta. Se está procesando, por lo que debería estar en mi cuenta en 1/2 día, al menos eso es lo que asumo.
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hace 2 años
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Hola, ahora que el estado se ha establecido en rechazado, todo se acreditará en mi saldo de juego nuevamente.
¿cual puede ser la razon? El casino afirma que mi banco rechazó el pago, ¡después de una llamada telefónica a mi banco, esto fue descartado!
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hace 2 años
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¡Ha llegado otro pago a mi cuenta! ¡Te avisaré cuando haya llegado todo!
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hace 2 años
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Muchas gracias, Night, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso de todos los fondos. Por favor, mantenme informado.
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hace 2 años
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El día de hoy se pusieron a rechazar otros pagos nuevamente, debo seguir solicitando nuevos pagos.... Informaré.
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hace 2 años
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Después de mucho ida y vuelta. 3k llegó de nuevo hoy. El descanso también vendrá. Problema resuelto. Gracias
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hace 2 años
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Hola,
Según nuestros registros, no hay retiros activos/pendientes.
Querida noche, ¿puede confirmar que se recibió el dinero?
Atentamente
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hace 2 años
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Querida noche,
¿Podría confirmar que todas las ganancias han llegado? Muchas gracias por adelantado.
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hace 2 años
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Por supuesto que puedo confirmar eso. Como ya está escrito arriba. Tras las incoherencias iniciales, todo se aclara. El dinero ha sido transferido. No hay nada de qué quejarse.
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Night, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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