El jugador de Alemania solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
mi ID de jugador: 21294732
Hola, realicé un retiro el 11 de julio y, según el soporte, Vulkan Vegas lo procesó al día siguiente. Desde el 11 de julio, me ha desanimado decir que el dinero aún estaría en el sistema de pago y que ciertamente recibiré mi dinero. Ha sido así desde hace unos días. Estoy decepcionado. Por supuesto, nunca hay problemas con los depósitos, pero si gana una vez y desea pagar una pequeña cantidad, los problemas surgen de inmediato y espera durante semanas. Por favor ayuda ! Atentamente, Michele Renga
Estimado Migel_Renga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Muy querido equipo,
mi dinero todavía no está en mi cuenta bancaria. ¡Por supuesto, estoy completamente verificado por KYC! Ha sido un año o dos. Estoy desesperado. En los términos y condiciones de Vulkan Vegas está escrito. Una retirada de hasta 500€ tarda de 1 a 2 días laborables. He retirado 300€ y ahora estoy esperando casi 2 semanas. Esperas todos los días y no pasa nada. por favor, ayúdame
Hola Migel_Renga
Lamento que hayas enfrentado problemas
Nos hemos puesto en contacto con la PSP, esperando sus aclaraciones.
En caso de que la transacción sea rechazada, haga una nueva solicitud y debería funcionar sin problemas.
Atentamente
Estimado Migel_Renga,
¿Podría confirmar si el dinero se ha recibido correctamente? Muchas gracias por adelantado.
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