El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador ha recibido el pago y se ha cerrado la reclamación resuelta.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment and complaint was closed are resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador ha recibido el pago y se ha cerrado la reclamación resuelta.
Identificación del jugador 20360690
Hola, llevo 14 días esperando el pago. En el chat me dicen constantemente que lo ha procesado usted y que debo tener paciencia. Me he retirado allí varias veces y nunca he tenido tales problemas.
Estoy empezando a preocuparme de que tendré que esperar semanas para obtenerlo o nunca lo tendré.
Player ID 20360690
Hello, I've been waiting for the payment for 14 days. In the chat I am constantly told that it has been processed by you and that I should be patient. I have withdrawn there several times and I have never had such problems.
I'm starting to worry that I'll have to wait weeks for it or I'll never get it.
Spieler-ID 20360690
Hallo, undzwar warte ich seit 14 Tagen auf die Auszahlung. Im Chat sagt man mir andauernd, von Ihrer Seite wäre es Bearbeitet und ich solle noch Geduld haben. Ich habe öfter dort ausgezahlt und nie hatte ich solche Probleme.
Langsam mache ich mir Sorgen das ich noch Wochen drauf warten muss oder nie bekommen werde.
Estimado Janiiikk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear janiiiikk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Preferí el retiro de "Transferencia Bancaria", así fue como deposité.
Tenía un bono pero no se jugaba con él en absoluto.
Solo tengo dinero real en mi cuenta.
He cobrado en el sitio más de una vez, ahora es la primera vez que he estado esperando tanto tiempo. Los 14 días han terminado hoy, pagué el 1/8/22.
I preferred the "Bank Transfer" withdrawal, that's how I deposited.
I had a bonus but it wasn't played with at all.
I only have real money in my account.
I've cashed out on the site more than once, now that's the first time I've been waiting so long. The 14 days are up today, I paid out on 8/1/22.
Ich habe die Auszahlung " Bank Transfer " bevorzugt, so habe ich auch eingezahlt.
Ich habe einen Bonus gehabt, mit dem wurde aber überhaupt nicht gespielt.
Ich habe nur echtgeld auf dem Konto.
Ich habe öfter auf der Seite ausgezahlt, nun ist es das erstmal das ich so lange warte. Die 14 Tage sind heute um, ich habe am 1.8.22 ausgezahlt.
Hola janiiikk
Lamentamos que haya tenido problemas con el pago retrasado.
Nos comunicamos con el PSP y esperamos recibir su respuesta.
Revertirá tan pronto como tengamos algo.
Saludos
Hello janiiiikk
Sorry you've faced issues wit ha delayed payout.
We've reached the PSP and looking forward to receiving their answer.
Will revert as soon as we get something.
Best regards
Espero que el pago esté en mi cuenta lo antes posible.
Nunca he tenido problemas como este y me encantaría seguir jugando en el sitio. Siempre ha sido buena y puntual.
I hope the payment is in my account as soon as possible.
Have never had any problems like this and would love to continue playing on the site. She has always been good and on time.
Ich hoffe die Auszahlung ist so schnell wie möglich auf meinem Konto.
Habe nie solche Probleme gehabt und würde gerne weiter auf der Seite spielen. Sie war bisher immer gut und pünktlich.
El pago fue cancelado, 800 euros de vuelta en la cuenta del jugador.
Gracias por nada antes que nada 😀
Hizo un nuevo pago de 300 euros. Espero que funcione esta vez. 😉
Payout was canceled, 800 euros back on the player account.
Thanks for nothing first of all😀
Made a new payout of 300 euros. I hope it works this time. 😉
Auszahlung wurde abgebrochen, 800 Euro wieder zurück auf dem Spielerkonto.
Danke für nichts erstmal😀
Habe eine neue Auszahlung getätigt von 300 Euro. Ich hoffe diesmal klappt es. 😉
Muchas gracias, janiiiikk, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, janiiiikk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Janiiikk,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Vulkan Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear janiiiikk,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Estimado Stefan, mi pago fue cancelado y el dinero fue acreditado a mi cuenta de jugador. Muy molesto después de 14 días de espera. Ahora he hecho 2 nuevos pagos 300 euros y 400 euros. Me preocupa no poder pagar mis ganancias.
Dear Stefan, my payout was canceled and the money was credited back to my player account. Very annoying after 14 days of waiting. Now I have made 2 new payments 300 euros and 400 euros. I'm worried that I can't pay out my winnings.
Lieber Stefan, meine Auszahlung wurde stoniert und das Geld meine spielerkonto wieder gutgeschrieben. Sehr ärgerlich nach 14 tage warten. Nun habe ich 2 neue Auszahlungen getätigt 300 Euro und 400 Euro. Ich habe Sorge das ich mein Gewinn nicht auszahlen kann.
¡Sería muy feliz si no esperara otras 2 semanas para nada! Por favor, dime claramente lo que está pasando.
I would be very happy if I didn't wait another 2 weeks for nothing! Please tell me clearly what's going on
Ich würde mich sehr freuen wenn ich nicht nochmal 2 Wochen für nichts warte! Man soll mir doch bitte klipp und klar sagen was los ist
Estimado Janiiikk,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear janiiiikk,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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