El jugador de Brasil solicitó un retiro tres días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, envié algunos documentos al casino vulkan Vegas e hice una solicitud de retiro el día 24, y todavía no ha llegado a la cuenta, y mi verificación aún está bajo revisión. ¿Puedes ayudarme por favor?
Estimado netweb080,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Estimado netweb080
Le pedimos amablemente que complete el procedimiento KYC.
Por favor revise su correo electrónico, las instrucciones han sido enviadas.
Atentamente
Gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por la aclaración.
Estimado netweb080 ,
Complete la verificación de la cuenta KYC y amablemente, manténgame actualizado sobre cualquier desarrollo adicional.
Buenos días, ayer completé KYC en la cuenta, pero todavía no estoy verificado. ¿Qué puedo estar haciendo?
Todos los documentos KYC están aprobados. Pero aún no estoy verificado.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino :
¿Se necesita algo más del reproductor, por favor?
¡Estoy verificado, ahora estoy esperando que el retiro llegue a mi cuenta!
Hola,
Según nuestros registros, todas las solicitudes de retiro a través de PIX se retiraron con éxito.
Los 100 brl restantes a través de transferencia bancaria demorarán hasta 7 días hábiles.
Atentamente
Perfecta noticia. Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por la actualización.
Estimado netweb080 ,
¿Podría confirmar tan pronto como reciba todas sus ganancias? A la espera de saber de ti.
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