El jugador de Brasil ha solicitado la baja cinco días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil ha solicitado la baja cinco días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un retiro de 280.00 brl, el 06/12/2022
Me dieron de plazo para recibirlo hasta el 08/12/2022
pero no recibí
Los contacto por chat pero nunca resuelven mi problema
I made a withdrawal of 280.00 brl, on 12/06/2022
I was given a deadline to receive it until 12/08/2022
but I didn't receive
I contact them via chat but they never solve my problem
Fiz uma retirada de 280,00 brl, no dia 06/12/2022
me deram um prazo para receber até o dia 08/12/2022
mas não recebi
entro em contato com eles via chat mas nunca resolvem o meu problema
Estimado Lucasleis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear Lucasleis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hola a todos,
Según nuestros registros, la transacción f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 se completó con éxito el 12/06/2022 17:52:20 (UTC).
Estimado Lucasleis
¿Has recibido el dinero?
Atentamente
Hello all,
According to our records, the transaction f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 was successfully finished on 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Dear Lucasleis
Have you received the money?
Kind regards
no conseguí el dinero
mi PIX registrado para retiro fue
l9**5561@gmail.com
banco c6
como los datos bancarios enviados eran de esta cuenta
¿A qué banco hiciste el pago?
I didn't get the money
my PIX registered for withdrawal was
l9**5561@gmail.com
c6bank
such as the bank details sent were from this account
Which bank did you make the payment to?
Não recebi o dinheiro
meu PIX cadastrado para saque foi
l9**5561@gmail.com
c6bank
tais como os dados bancários enviados foram desta conta
qual banco vocês fizeram o pagamento?
Hola,
Nos gustaría confirmar que se usaron los siguientes requisitos para el retiro:
l9**5561@gmail.com
"nombre del cliente": "Luca *********** Leis", "cuentabancaria": "1422***9-3", "código de sucursal bancaria": "0**1"
Si el dinero no llegó a su cuenta, comuníquese con nuestro soporte en vivo e informe el problema.
Saludos
Hello,
We'd like to confirm the following requisites were used for withdrawal:
l9**5561@gmail.com
"customerName": "Luca***********Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
If the money did not reach your account, please contact our live support and report the issue.
Best regards
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Estimado Lucasleis ,
¿Podría informar si se comunicó con Atención al cliente según lo solicitado?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Lucasleis,
Could you please advise if you contacted Customer Support as requested?
Dear Lucasleis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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