The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola, gané € 800 en Casino Vulkan Vegas hace casi un mes (3 semanas) y desde ese día mi solicitud de retiro se ha configurado en "procesamiento". También he preguntado innumerables veces en el chat en vivo por qué tarda tanto, pero siempre se refiere al proveedor de pagos como si fuera culpa del banco y no del casino. Incluso después de repetidas solicitudes para hablar con un gerente de casino, me remitieron a esto.
Me gustaría que mis ganancias se paguen, porque los depósitos también se aceptan de inmediato, por lo que es justo que se pague si ha ganado de manera justa.
Estimado equipo de Casino Guru, espero que vengan a ayudarme
Hello, I won €800 at Casino Vulkan Vegas almost a month (3 weeks) ago and since that day my withdrawal request has been set to "processing". I've also asked countless times in live chat why it's taking so long, but it's always just referred to the payment provider as if it were the bank's fault and not the casino's. Even after repeated requests to speak to a casino manager, I am referred to this.
I would like my winnings to be paid out, because deposits are also accepted immediately, so it is only fair if you have won fairly that it is paid out.
Dear Casino Guru Team, I hope you come to help me
Hallo ich habe vor knapp einem Monat (3 Wochen) im Casino Vulkan Vegas 800€ gewonnen und seit diesem Tag steht meine auszahlungs Anfrage auf „wird verarbeitet". Ich habe auch schon unzählige mal im Live Chat nachgefragt warum es solange dauert, aber es wird immer nur auf den zahlungs Anbieter verwiesen als wäre es die Schuld von der Bank und nicht von dem Casino. Auch nach mehrmaliger Nachfrage mit einem Casino Manager zu sprechen wird mir dies verwiesen.
mich möchte das mein Gewinn ausgezahlt wird , denn Einzahlungen werden auch unmittelbar angenommen , deshalb ist es nur fair wenn man fair gewonnen hat das es ausgezahlt wird.
liebes Casino Guru Team ich hoffe sie kommen mir helfen
Estimado Amigo2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Amigo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Más bien, en realidad gané 13 800 € y quería abrir un caso separado para esto. Gané 13.908€ jugando en el modo bestia y después de un rato jugando en el casino quería retirar 13.800€. Pero cuando quise retirar, solo me mostraron 800 € como depósito y el resto se eliminó. Y desde el incidente con los 13000€ eliminados, mi retiro de 800€ también se ha retrasado una y otra vez. Me parece que a este casino no le gusta mucho cuando los jugadores que pierden regularmente ganan mucho de manera honesta. Esto es muy triste porque me gusta el casino debido a la amplia gama de juegos.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Más bien, en realidad gané 13 800 € y quería abrir un caso separado para esto. Gané 13.908€ jugando en el modo bestia y después de un rato jugando en el casino quería retirar 13.800€. Pero cuando quise retirar, solo me mostraron 800 € como depósito y el resto se eliminó. Y desde el incidente con los 13000€ eliminados, mi retiro de 800€ también se ha retrasado una y otra vez. Me parece que a este casino no le gusta mucho cuando los jugadores que pierden regularmente ganan mucho de manera honesta. Esto es muy triste porque me gusta el casino debido a la amplia gama de juegos.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Hola,
Según nuestros registros, el retiro de 800 EUR se completó con éxito el 02/03/2023 a las 17:28:57 (UTC).
Si no ha recibido las ganancias en la cuenta bancaria, notifique al soporte y proporcione todos los detalles necesarios.
En cuanto a la segunda pregunta:
Estabas jugando con el dinero del bono, el bono se llamaba "140% + 20 fs en Candy Dreams"
La transferencia máxima del bono es de 900,00 EUR. El resto (12.740,45 EUR) se pierde en la transferencia de bonificación a real.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Hello,
According to our records, the withdrawal of 800 EUR was successfully completed on 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
If you have not received the winnings onto the bank account - please notify the support and provide all the necessary details.
Regarding the second question:
You were playing with the bonus money, the bonus was called "140% + 20 fs in Candy Dreams"
The max transfer of the bonus is 900.00 EUR. The rest (EUR 12,740.45) gets forfeited at bonus transfer to real.
Hope this clarifies.
Kind regards
Tengo pero en ningún momento en este
etiqueta jugada con un bono. Ahora es fácil afirmar que jugué con un bono.
I have but at no time on this one
tag played with a bonus. It's now easy to claim I played with a bonus.
Ich habe aber zur keiner Zeit an diesem
tag mit einem Bonus gespielt. Es ist jetzt leicht zu behaupten ich hätte mit einem Bonus gespielt.
Querido Amigo2020
Puede probar y desplazarse por las transacciones de juego, le mostrará todas las apuestas y ganancias, así como el saldo del que se realizaron las apuestas.
Atentamente
Dear Amigo2020
You may try and scroll the gaming transactions, it will show you all the bets and wins, as well as the balance the bets were made from.
Kind regards
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino , por la aclaración.
Estimado Amigo2020 ,
Si jugaste con un bono y tenía un retiro máximo, me temo que no tendrás derecho a recibir más del retiro aprobado. ¿Podría informar si ya recibió el retiro?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Amigo2020,
If you played with a bonus and it had a maximum cashout, I'm afraid you won't be entitled to receive more than the approved withdrawal. Could you please advise if you received the withdrawal already?
Hola, pero gané esta cantidad con mi dinero real y no con el dinero del bono. Conozco la regla de que si ganas con la mitad de tu dinero real, todo es retirable
Hello, but I won this amount with my real money and not with the bonus money. I know the rule that if you win with half of your real money, it's all withdrawable
Hallo ich habe aber mit meinem Echtgeld diesen Betrag gewonnen und nicht mit dem Bonus Geld. Ich kenne die Regel so , dass wenn man mit der Hälfte seines echtgeldes gewonnen hat, das alles auszahlbar ist
Querido Amigo2020
Incluso dentro de la captura de pantalla proporcionada por usted, puede ver brevemente que la apuesta fue de un saldo de bonificación, por lo que la ganancia también llegó a un saldo de bonificación.
Según los términos y condiciones:
"Las ganancias de las apuestas que se realizaron en parte con bonificación y saldos reales se distribuirán proporcionalmente. Las ganancias de una apuesta que se realizó con saldo de bonificación se acreditarán al saldo de bonificación, y las ganancias de una apuesta que se realizó con saldo real se acreditarán al saldo real en consecuencia ".
Espero que esto aclare.
Atentamente
Dear Amigo2020
Even within the screenshot provided by you, you can briefly see, that the bet was from a bonus balance, thus the win came to a bonus balance as well.
According to T&Cs:
"Winnings from bets that were made partly from bonus and real balances will be proportionally distributed. Winnings from a bet that was made from bonus balance will be credited to the bonus balance, and winnings from a bet that was made from real balance will be credited to the real balance accordingly."
Hope this clarifies.
Best regards
Estimado Amigo2020,
Si sus ganancias se acumularon con un bono, no tendrá derecho a todas sus ganancias. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por favor, avísame cuando recibas tu retirada de 800€. Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.
Dear Amigo2020,
If your winnings were accumulated with a bonus you won't be entitled to all your winnings. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know when you receive your withdrawal of €800. Thank you in advance for your understanding and reply.
Dear Amigo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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