El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola, gané € 800 en Casino Vulkan Vegas hace casi un mes (3 semanas) y desde ese día mi solicitud de retiro se ha configurado en "procesamiento". También he preguntado innumerables veces en el chat en vivo por qué tarda tanto, pero siempre se refiere al proveedor de pagos como si fuera culpa del banco y no del casino. Incluso después de repetidas solicitudes para hablar con un gerente de casino, me remitieron a esto.
Me gustaría que mis ganancias se paguen, porque los depósitos también se aceptan de inmediato, por lo que es justo que se pague si ha ganado de manera justa.
Estimado equipo de Casino Guru, espero que vengan a ayudarme
Estimado Amigo2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Más bien, en realidad gané 13 800 € y quería abrir un caso separado para esto. Gané 13.908€ jugando en el modo bestia y después de un rato jugando en el casino quería retirar 13.800€. Pero cuando quise retirar, solo me mostraron 800 € como depósito y el resto se eliminó. Y desde el incidente con los 13000€ eliminados, mi retiro de 800€ también se ha retrasado una y otra vez. Me parece que a este casino no le gusta mucho cuando los jugadores que pierden regularmente ganan mucho de manera honesta. Esto es muy triste porque me gusta el casino debido a la amplia gama de juegos.
Más bien, en realidad gané 13 800 € y quería abrir un caso separado para esto. Gané 13.908€ jugando en el modo bestia y después de un rato jugando en el casino quería retirar 13.800€. Pero cuando quise retirar, solo me mostraron 800 € como depósito y el resto se eliminó. Y desde el incidente con los 13000€ eliminados, mi retiro de 800€ también se ha retrasado una y otra vez. Me parece que a este casino no le gusta mucho cuando los jugadores que pierden regularmente ganan mucho de manera honesta. Esto es muy triste porque me gusta el casino debido a la amplia gama de juegos.
Hola,
Según nuestros registros, el retiro de 800 EUR se completó con éxito el 02/03/2023 a las 17:28:57 (UTC).
Si no ha recibido las ganancias en la cuenta bancaria, notifique al soporte y proporcione todos los detalles necesarios.
En cuanto a la segunda pregunta:
Estabas jugando con el dinero del bono, el bono se llamaba "140% + 20 fs en Candy Dreams"
La transferencia máxima del bono es de 900,00 EUR. El resto (12.740,45 EUR) se pierde en la transferencia de bonificación a real.
Espero que esto aclare.
Atentamente
Tengo pero en ningún momento en este
etiqueta jugada con un bono. Ahora es fácil afirmar que jugué con un bono.
Querido Amigo2020
Puede probar y desplazarse por las transacciones de juego, le mostrará todas las apuestas y ganancias, así como el saldo del que se realizaron las apuestas.
Atentamente
Muchas gracias, Vulkan Vegas Casino , por la aclaración.
Estimado Amigo2020 ,
Si jugaste con un bono y tenía un retiro máximo, me temo que no tendrás derecho a recibir más del retiro aprobado. ¿Podría informar si ya recibió el retiro?
Hola, pero gané esta cantidad con mi dinero real y no con el dinero del bono. Conozco la regla de que si ganas con la mitad de tu dinero real, todo es retirable
Querido Amigo2020
Incluso dentro de la captura de pantalla proporcionada por usted, puede ver brevemente que la apuesta fue de un saldo de bonificación, por lo que la ganancia también llegó a un saldo de bonificación.
Según los términos y condiciones:
"Las ganancias de las apuestas que se realizaron en parte con bonificación y saldos reales se distribuirán proporcionalmente. Las ganancias de una apuesta que se realizó con saldo de bonificación se acreditarán al saldo de bonificación, y las ganancias de una apuesta que se realizó con saldo real se acreditarán al saldo real en consecuencia ".
Espero que esto aclare.
Atentamente
Estimado Amigo2020,
Si sus ganancias se acumularon con un bono, no tendrá derecho a todas sus ganancias. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por favor, avísame cuando recibas tu retirada de 800€. Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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