El jugador de Alemania tenía una solicitud de retiro pendiente de 285 euros del casino desde el 30 de octubre de 2023. A pesar de los constantes seguimientos, el pago superó el cronograma del casino. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El casino había solicitado al jugador que confirmara el recibo del pago. El jugador confirmó que había recibido el pago, aunque con 10 días de retraso. En consecuencia, el Equipo de Quejas había cerrado la queja como resuelta.
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