El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 500 € y, aunque se procesó el mismo día, el estado seguía mostrando "en proceso". No habían tenido ningún problema con el casino ni con los retiros anteriormente. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto y solicitó el cierre de la denuncia. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Estimado 00Ramón00,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, perdón por mi error. El pago es a partir del 5 de diciembre de 2023 (aplicado y aprobado)
Desde entonces, el estado se ha establecido en "procesando".
Desafortunadamente, no puedes ayudarme en el chat en vivo porque solo el departamento de finanzas puede procesarlo.
Espero que el equipo de VulkanVegas aquí pueda ayudarme.
Puede ser cerrado. Muchas gracias querido equipo de Vulkan Vegas, sois los mejores❤️
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, 00Ramon00, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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