Vulkan Vegas Casino - Las ganancias de los jugadores por el juego promocional se han anulado.

Estimado Askgamblers.com,

perdón por mi inglés, traduzco palabras con google translate.

El 22 de febrero de 2020, me registré en el casino vulkanvegas. Deposité los primeros 50 euros con un bono del 100%, lo perdí. Después de esta pérdida, deposité nuevamente 300 euros con una bonificación del 200%, mi saldo fue de 900 euros con bonificación. Comencé a jugar, logré una victoria de 600 euros en Legacy of Egypt. Después de esta victoria, mi saldo era de aproximadamente 1500 euros, creo que la bonificación no era pegajosa, sabía que cancelaba la bonificación. Después de esto, tenía 900 euros en efectivo, jugué con muchas máquinas tragamonedas los días 22 y 23 de febrero de 2020. En la tarde / noche del 23 de febrero perdí este saldo. Hice nuevamente un depósito de 300 euros con bonificación, creo que fue una bonificación del 100%. Comencé a jugar tragamonedas, jugué también con la ranura Extra Chili y, como resultó después, cometí un error, porque compro bonos en 0.3 y 0.4 euros (puedo adjuntar este juego). Después jugué con otras máquinas tragamonedas, al final tuve un saldo de retiro de 220 euros (creo que estoy seguro de los términos de bonificación). Retiré los 220 euros la noche del 23 de febrero de 2020 a mi cuenta bancaria.

¡En la mañana del 24 de febrero, me pregunté si los 220 euros se habían acreditado en mi cuenta bancaria, sin una identificación, tarjeta bancaria, dirección y cheque de historial de juego! Jugué en muchos casinos, y solo la identificación, la tarjeta bancaria, la dirección y la HISTORIA DEL JUEGO comprobaron que no retiraron nada. Después de esto, pensé que todo estaba bien y el 24 de febrero retiré 200 euros y 300 euros sin bonificación y comencé a jugar a las máquinas tragamonedas que jugué con este efectivo hasta el 26 de febrero cuando mi saldo era de 1000 euros. Decidí retirar este dinero. El casino me envía este correo electrónico:

¡Saludos!

Para utilizar todas las funciones de su cuenta, incluidos los retiros de sus ganancias, es necesario pasar por un procedimiento estándar de verificación de KYC. Para su implementación, le pedimos que nos proporcione la lista de datos a continuación en respuesta a esta carta. Tenga en cuenta que este procedimiento debe realizarse exclusivamente presionando el botón 'Responder' a este correo electrónico.

Por favor proporciónenos lo siguiente:

1) Copia o una foto digital de su pasaporte (tarjeta de identificación). Se permite ocultar el número y la serie del pasaporte, excepto los 2 caracteres;

2) Una foto digital de ambos lados de la tarjeta utilizada para hacer depósitos: 5 ************** 7/11/2022. Los primeros seis y últimos cuatro números en el número de tarjeta deben estar visibles, el código CVV puede estar cubierto, la tarjeta debe contener la firma del titular de la tarjeta;

3) Una foto digital en la que sostendrá su pasaporte y tarjeta en las manos cerca de la cara.

4) Cualquier documento que pruebe su residencia (por ejemplo, factura de servicios públicos).

Para aprobar el procedimiento de identificación, todos los datos deben proporcionarse en alta calidad. Le pedimos que no cambie el tema de esta carta. Su cuenta será bloqueada temporalmente hasta el momento en que proporcione todos los documentos.

En caso de preguntas adicionales, siempre puede enviarnos un correo electrónico, contáctenos a través del chat en línea o por teléfono +35725654268.

Atentamente,

Martín

Equipo de soporte de VulkanVegas

Envío los documentos el mismo día 26 de febrero de 2020 al casino. Transcurrieron 2 días, no pasa nada. El 28 de febrero decidí escribir en el chat del casino. Le pregunté sobre la verificación KYC vervying. La respuesta debe volver a cargar mi identificación con mi cara, la envié. Creo que después de 2 horas también pregunté sobre el cheque KYC.

Después de esto viene la sorpresa.

Bloquearon mi cuenta porque violé las reglas de bonificación el 23 de febrero. Mi problema es ¿por qué mi cuenta no se cerró antes del pago de € 220 después de la infracción? Este retiro fue sin identificación, tarjeta bancaria, dirección y saldo / cuenta de cheques. En los casinos, el correo electrónico es: "Para usar todas las funciones de su cuenta, incluidos los retiros de sus ganancias, es necesario pasar por un procedimiento estándar del cheque KYC (por qué me retiraron sin el cheque y el saldo de KYC). check?) "Mi otro problema también es que deposité después de violar los 200 y 300 euros, tuve después de jugar a las tragamonedas un saldo de 1000 euros y ahora lo perdí todo ... Cuando el casino me entristeció antes del retiro de 220, Hey hombre, usted cometió una violación, entonces estoy de acuerdo con esto, y no deposité más (si hubiera pagado más de 1000 euros, ¿lo habría perdido todo? ¡Creo que eso no es justo!)

Mientras leía, había más casos similares en este casino:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated

Espero sus comentarios positivos!

Saludos: Atila Mezei

Querida Atila:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"La apuesta máxima permitida cuando se juega con dinero de bonificación es de 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT por giro (incluida la duplicación (juego de riesgo)) hasta que se hayan completado sus requisitos de apuesta. La compra en el juego "comprar-función" cuenta como un giro. La violación de esta regla en cualquier etapa del juego, independientemente del resultado del juego, dará lugar a la cancelación de todos los saldos de los jugadores (saldos reales y de bonificación) y / o al cierre de la cuenta. La decisión se toma completamente a discreción de la administración de VulkanVegas ".

Por favor, ¿podría enviarme un recibo del primer retiro de € 220 que se envió a su cuenta sin completar la verificación KYC?

Con respecto al incumplimiento de las reglas promocionales: nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Attila por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola atila

Revisé su caso y descubrí cuál es el problema. Hay un término siguiente en los términos y condiciones del casino:

"8.11.4. Si la cantidad solicitada excede mil dólares estadounidenses (USD 1,000) o más, el procedimiento de identificación del jugador debe llevarse a cabo enviándonos una copia o una fotografía digital de sus documentos de identificación, como el Pasaporte o un Tarjeta de identificación. La serie y el número de pasaporte pueden estar pintados en la imagen. La Compañía también puede solicitar otros documentos adicionales ".

No se le solicitó que verificara su cuenta porque la cantidad de dinero que retiró era bastante pequeña. Después de que hizo más depósitos y sus ganancias alcanzaron los € 1000, el casino realizó todos los controles estándar y descubrió el incumplimiento de la regla de apuesta máxima. Mi pregunta es: ¿se reembolsaron sus depósitos?

Querido Peter,

No han devuelto mis depósitos.

Mi problema aún es que no han verificado después de la infracción, antes de retirar mi saldo / historial de juego. Después del retiro de 220 euros, pensé que todo estaba bien, y deposité nuevamente 200 y 300 euros, así que confié en el Casino. Cuando me advirtieron antes de que se retiraran los 220 euros, hey, jugador que cometiste una infracción, no podemos retirar los 220 euros, entonces acepto la pérdida de 220 euros. Pero creo que en esta situación no es legítimo.

Saludos: Atila Mezei

Gracias, Atila, nos gustaría pedirle una respuesta al Casino Vulkan Vegas.

Hola a todos,

Hemos revisado el historial de juego del jugador, así como un abuso de bonificación.
El jugador hizo un depósito el 23 de febrero y recibió un bono que infringió los T&C (y el jugador admitió el hecho).

Luego se hicieron dos depósitos más, y de hecho el jugador no violó los términos.
Como señal de un buen gesto para CasinoGuru y el jugador, dejaremos 500 EUR en el saldo del jugador.
Querida Atila, no dudes en retirar los fondos. Pero recomendamos encarecidamente no romper los términos y condiciones en el futuro.

Atentamente,
Alejandro

Hola, Atila y Alexander. Me gustaría agradecer a Alexander por la rápida reacción y el bonito gesto. Atila, ¿podemos considerar el caso resuelto? ¿Ahora se puede acceder a su cuenta, incluido su saldo?

Queridos Peter y Alexander,

Mi cuenta ahora está activa y los 500 euros están en mi saldo.

¡Gracias por todo el equipo de Ayuda Casino Guru!

Saludos, Atila Mezei

Querida Atila:

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Peter