El jugador de Hungría ha sido acusado de infringir los T&C de bonificación al realizar una apuesta única superior a 5 €. El problema se resolvió con éxito.
The player from Hungary has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than €5. The issue was successfully resolved.
El jugador de Hungría ha sido acusado de infringir los T&C de bonificación al realizar una apuesta única superior a 5 €. El problema se resolvió con éxito.
Estimado Askgamblers.com,
perdón por mi inglés, traduzco palabras con google translate.
El 22 de febrero de 2020, me registré en el casino vulkanvegas. Deposité los primeros 50 euros con un bono del 100%, lo perdí. Después de esta pérdida, deposité nuevamente 300 euros con una bonificación del 200%, mi saldo fue de 900 euros con bonificación. Comencé a jugar, logré una victoria de 600 euros en Legacy of Egypt. Después de esta victoria, mi saldo era de aproximadamente 1500 euros, creo que la bonificación no era pegajosa, sabía que cancelaba la bonificación. Después de esto, tenía 900 euros en efectivo, jugué con muchas máquinas tragamonedas los días 22 y 23 de febrero de 2020. En la tarde / noche del 23 de febrero perdí este saldo. Hice nuevamente un depósito de 300 euros con bonificación, creo que fue una bonificación del 100%. Comencé a jugar tragamonedas, jugué también con la ranura Extra Chili y, como resultó después, cometí un error, porque compro bonos en 0.3 y 0.4 euros (puedo adjuntar este juego). Después jugué con otras máquinas tragamonedas, al final tuve un saldo de retiro de 220 euros (creo que estoy seguro de los términos de bonificación). Retiré los 220 euros la noche del 23 de febrero de 2020 a mi cuenta bancaria.
¡En la mañana del 24 de febrero, me pregunté si los 220 euros se habían acreditado en mi cuenta bancaria, sin una identificación, tarjeta bancaria, dirección y cheque de historial de juego! Jugué en muchos casinos, y solo la identificación, la tarjeta bancaria, la dirección y la HISTORIA DEL JUEGO comprobaron que no retiraron nada. Después de esto, pensé que todo estaba bien y el 24 de febrero retiré 200 euros y 300 euros sin bonificación y comencé a jugar a las máquinas tragamonedas que jugué con este efectivo hasta el 26 de febrero cuando mi saldo era de 1000 euros. Decidí retirar este dinero. El casino me envía este correo electrónico:
¡Saludos!
Para utilizar todas las funciones de su cuenta, incluidos los retiros de sus ganancias, es necesario pasar por un procedimiento estándar de verificación de KYC. Para su implementación, le pedimos que nos proporcione la lista de datos a continuación en respuesta a esta carta. Tenga en cuenta que este procedimiento debe realizarse exclusivamente presionando el botón 'Responder' a este correo electrónico.
Por favor proporciónenos lo siguiente:
1) Copia o una foto digital de su pasaporte (tarjeta de identificación). Se permite ocultar el número y la serie del pasaporte, excepto los 2 caracteres;
2) Una foto digital de ambos lados de la tarjeta utilizada para hacer depósitos: 5 ************** 7/11/2022. Los primeros seis y últimos cuatro números en el número de tarjeta deben estar visibles, el código CVV puede estar cubierto, la tarjeta debe contener la firma del titular de la tarjeta;
3) Una foto digital en la que sostendrá su pasaporte y tarjeta en las manos cerca de la cara.
4) Cualquier documento que pruebe su residencia (por ejemplo, factura de servicios públicos).
Para aprobar el procedimiento de identificación, todos los datos deben proporcionarse en alta calidad. Le pedimos que no cambie el tema de esta carta. Su cuenta será bloqueada temporalmente hasta el momento en que proporcione todos los documentos.
En caso de preguntas adicionales, siempre puede enviarnos un correo electrónico, contáctenos a través del chat en línea o por teléfono +35725654268.
Atentamente,
Martín
Equipo de soporte de VulkanVegas
Envío los documentos el mismo día 26 de febrero de 2020 al casino. Transcurrieron 2 días, no pasa nada. El 28 de febrero decidí escribir en el chat del casino. Le pregunté sobre la verificación KYC vervying. La respuesta debe volver a cargar mi identificación con mi cara, la envié. Creo que después de 2 horas también pregunté sobre el cheque KYC.
Después de esto viene la sorpresa.
Bloquearon mi cuenta porque violé las reglas de bonificación el 23 de febrero. Mi problema es ¿por qué mi cuenta no se cerró antes del pago de € 220 después de la infracción? Este retiro fue sin identificación, tarjeta bancaria, dirección y saldo / cuenta de cheques. En los casinos, el correo electrónico es: "Para usar todas las funciones de su cuenta, incluidos los retiros de sus ganancias, es necesario pasar por un procedimiento estándar del cheque KYC (por qué me retiraron sin el cheque y el saldo de KYC). check?) "Mi otro problema también es que deposité después de violar los 200 y 300 euros, tuve después de jugar a las tragamonedas un saldo de 1000 euros y ahora lo perdí todo ... Cuando el casino me entristeció antes del retiro de 220, Hey hombre, usted cometió una violación, entonces estoy de acuerdo con esto, y no deposité más (si hubiera pagado más de 1000 euros, ¿lo habría perdido todo? ¡Creo que eso no es justo!)
Mientras leía, había más casos similares en este casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
Espero sus comentarios positivos!
Saludos: Atila Mezei
Dear Askgamblers.com,
sorry about my english, i translate words with google translate.
On the 22th february 2020 i made a registration on vulkanvegas casino. I deposited first 50 Euro with a 100% bonus, i lost it. After this lose i deposited again 300 Euro with a 200% bonus, my balance was on 900 Euro with bonus. I begann to playing, i made about 600 Euro win on Legacy of Egypt. After this win my balance was about on 1500 Euro, i think the bonus was non-sticky, i knew it canceled the bonus. After this i had 900 Euro raw cash, i played with a lot of slots on 22th and 23th february 2020. In the afternoon/evening of the 23th february i lost this balance. I made again a 300 Euro deposit with bonus, i think it was a 100% bonus. I started to playing slots, i played also with Extra Chili slot and as it turned out afterwards i made a mistake, becouse i buy bonuses on 0.3 and 0.4 Euro, (i can attach this gameround). I played next with other slots, on the end i had 220 Euro withdrawble balance (i think i vouchsafe the bonus terms). I withdrawed the 220 Euro on the evening 23th february 2020 to my bank account.
On the morning of the 24th february i wondered that the 220 Euro was credited on my bank account, without an ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check! I played on a lot casinos, and only ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check they didn't withdraw anything. After this i thought its all okay and on the 24th february i withdrawed 200 Euro and 300 Euro without bonus and started playing slots i played with this cash till 26th february when my balance was on 1000 Euro. I decided i cashout this money. The casino send me this email:
Greetings!
To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. For its implementation we kindly ask you to provide us with data list below in a response to this letter. Please note that this procedure should be made exclusively by pressing a button 'Reply' to this email.
Please provide us with the following:
1) Copy or a digital photo of your passport (id-card). It is allowed to hide the number and series of passport, except of any 2 characters;
2) A digital photo of the both sides of the card used for making deposits: 5**************7/11/2022 . First six and last four numbers in the card number have to be visible, CVV-code can be covered, the card should contain the card holder's signature;
3) A digital photo on which you will be holding your passport and card in the hands near the face.
4) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
To pass the identification procedure all of the data has to be provided in high quality. We ask you not to change the subject of this letter. Your account will be temporarily blocked until the moment you provide all the documents.
In case of any additional questions you can always send us an email, contact us via Online-chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Martin
VulkanVegas Support Team
I send the documents on the same day 26th february 2020 to the casino. It elapsed 2 days, nothing happens. On the 28th february i decided write to the casino chat. I asked about the vervying KYC check. The answered a must again upload my ID with my face, i sent it. I think after 2 hours i also asked about the KYC check.
After this comes the surprise.
They blocked my account becouse i violated the bonus rules on the 23th february. My problem is why my account was not closed before the € 220 payment after the violation? This withdraw was without ID, Bank Card, Adress and Balance/Account check. In the casinos e-mail is: "To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. (why they withdrawed me without KYC check and balance check?)" My other problem is also that i deposited after the violate the 200 and 300 Euro, had after playing slots an 1000 Euro balance and now i lost it all... When the casino sad me earlier before the 220 withdraw, Hey man you made a violate, then i agree this, and i didn't deposit more (if I had paid more 1000 euros then I would have lost it all? - i think that is not fair)!
As I read, there was more similar case at this casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
I look forward to their positive feedback!
Regards: Attila Mezei
Querida Atila:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima permitida cuando se juega con dinero de bonificación es de 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT por giro (incluida la duplicación (juego de riesgo)) hasta que se hayan completado sus requisitos de apuesta. La compra en el juego "comprar-función" cuenta como un giro. La violación de esta regla en cualquier etapa del juego, independientemente del resultado del juego, dará lugar a la cancelación de todos los saldos de los jugadores (saldos reales y de bonificación) y / o al cierre de la cuenta. La decisión se toma completamente a discreción de la administración de VulkanVegas ".
Por favor, ¿podría enviarme un recibo del primer retiro de € 220 que se envió a su cuenta sin completar la verificación KYC?
Con respecto al incumplimiento de las reglas promocionales: nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Attila,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration."
Please, could you forward me a receipt from the first withdrawal of €220 that has been sent to your account without completing KYC verification?
In regard to breaching promotional rules: we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Attila por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Attila for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola atila
Revisé su caso y descubrí cuál es el problema. Hay un término siguiente en los términos y condiciones del casino:
"8.11.4. Si la cantidad solicitada excede mil dólares estadounidenses (USD 1,000) o más, el procedimiento de identificación del jugador debe llevarse a cabo enviándonos una copia o una fotografía digital de sus documentos de identificación, como el Pasaporte o un Tarjeta de identificación. La serie y el número de pasaporte pueden estar pintados en la imagen. La Compañía también puede solicitar otros documentos adicionales ".
No se le solicitó que verificara su cuenta porque la cantidad de dinero que retiró era bastante pequeña. Después de que hizo más depósitos y sus ganancias alcanzaron los € 1000, el casino realizó todos los controles estándar y descubrió el incumplimiento de la regla de apuesta máxima. Mi pregunta es: ¿se reembolsaron sus depósitos?
Hi Attila,
I reviewed your case and found out what the issue seems to be. There is a following term in the casino's T&Cs:
"8.11.4. if the requested amount exceeds one thousand united states Dollars (USD 1,000) or more, the player identification procedure must be carried out by sending us a copy or a digital photograph of your identification documents, such as the Passport or an ID card. The passport series and number may be painted out on the image. The Company may also request other additional documents;"
You weren't requested to verify your account because the amount of money you withdrew was quite small. After you made more deposits and your winnings reached €1000, the casino made all the standard checks and found out about the breach of the maximum bet rule. My question is: were your deposits refunded?
Querido Peter,
No han devuelto mis depósitos.
Mi problema aún es que no han verificado después de la infracción, antes de retirar mi saldo / historial de juego. Después del retiro de 220 euros, pensé que todo estaba bien, y deposité nuevamente 200 y 300 euros, así que confié en el Casino. Cuando me advirtieron antes de que se retiraran los 220 euros, hey, jugador que cometiste una infracción, no podemos retirar los 220 euros, entonces acepto la pérdida de 220 euros. Pero creo que en esta situación no es legítimo.
Saludos: Atila Mezei
Dear Peter,
They have not refunded my deposits.
My problem still is, they have not checked after the violate, before the withdraw my balance/game history. After the 220 Euro withdraw i thought its all okay, and i deposited again 200 and 300 Euro, so i trusted in the Casino. When they warned me before the 220 Euro withdraw, hey player you made a violate, we can not withdraw the 220 Euro, then i accept the 220 Euro lose. But i think in this situation it is not rightful.
Regards: Attila Mezei
Hola a todos,
Hemos revisado el historial de juego del jugador, así como un abuso de bonificación.
El jugador hizo un depósito el 23 de febrero y recibió un bono que infringió los T&C (y el jugador admitió el hecho).
Luego se hicieron dos depósitos más, y de hecho el jugador no violó los términos.
Como señal de un buen gesto para CasinoGuru y el jugador, dejaremos 500 EUR en el saldo del jugador.
Querida Atila, no dudes en retirar los fondos. Pero recomendamos encarecidamente no romper los términos y condiciones en el futuro.
Atentamente,
Alejandro
Hi everyone,
We have revised the player's gaming history as well as a bonus abuse.
The player made a deposit on the 23th of Feb and received a bonus that breached the T&C (and the player admitted the fact).
Afterwards two more deposits were made, and indeed the player did not violate the terms.
As a sign of a good gesture to CasinoGuru and the player, we will leave 500 EUR on player's balance.
Dear Attila, feel free to withdraw the funds. But we strongly recommend not to break the T&Cs in future.
Best regards,
Alexander
Hola, Atila y Alexander. Me gustaría agradecer a Alexander por la rápida reacción y el bonito gesto. Atila, ¿podemos considerar el caso resuelto? ¿Ahora se puede acceder a su cuenta, incluido su saldo?
Hi Attila and Alexander. I would like to thank Alexander for the quick reaction and the nice gesture. Attila, can we consider the case resolved? Is your account now accessible including your balance?
Queridos Peter y Alexander,
Mi cuenta ahora está activa y los 500 euros están en mi saldo.
¡Gracias por todo el equipo de Ayuda Casino Guru!
Saludos, Atila Mezei
Dear Peter and Alexander,
My account is now active and the 500 Euro is on my balance.
Thank you for the all Help Casino Guru Team!
Regards, Attila Mezei
Querida Atila:
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
Dear Attila,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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