Al jugador de Noruega se le anuló parte de sus ganancias. El saldo se había anulado debido a que el jugador tenía varias cuentas. Después de una investigación, el casino determinó que el jugador no había obtenido ninguna ventaja injusta, por lo que se devolvieron las ganancias y se resolvió la queja.
Cerraron la cuenta 24/12 y abrieron el mismo día con solo 10.000 nok después de una queja mía. Me robaron el dinero
Querido Morten,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basado en la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podrías dar más detalles?
¿Entiendo correctamente que se ha deducido de su cuenta una cantidad sustancial de sus ganancias? ¿Su cuenta fue bloqueada temporalmente?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Después de un tiempo no pude conectarme a mi cuenta, así que abrí una nueva. Jugué esta cuenta durante muchos meses y perdí mucho dinero. Ahora, justo antes de Navidad, puse 30.000 NOK en la cuenta y gané alrededor de 132000. Envié una solicitud de retiro y envié KYC después de que me enviaron un mensaje y al día siguiente se cerró la cuenta. Dijeron que no puedes tener 2 cuentas. Después de discutir con ellos, pudieron abrir la cuenta con la última entrada de 10.000 nok. Fue eso o nada. Entonces se abre la cuenta y el dinero se va. Siento que me estafaron y me obligaron a llevarme los últimos 10.000.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicarnos cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Traté de abrir la cuenta anterior pero por alguna razón no pude. Y creo que está mal que pudiera abrir una nueva cuenta si las reglas fueran solo tener una cuenta. Especialmente cuando pueden tomar todas las ganancias y cerrar cuando quieren. Así que estoy triste porque este dinero podría ayudarme a recuperarme.
Espero que puedas ayudar
Atentamente.
Morten B *****
¿Podría informarnos por qué se bloqueó su cuenta anterior? ¿Estaban activas esas dos cuentas simultáneamente?
Como dije. No estaba disponible cuando intenté iniciar sesión. Ahí es cuando abro el segundo
Después de eso, ambos estuvieron abiertos al mismo tiempo.
Por favor, comprenda que a cada jugador se le permite tener una sola cuenta. ¿Ha intentado comunicar la posibilidad de abrir otra cuenta con casino directamente?
Entiendo que. Obtuve la información sobre eso después de que se abrió el nuevo. Pero no puedo creer que soy el único al que le está pasando esto. Cerraron la cuenta y no pude abrirla. Entonces abrí uno nuevo. ¿Es un truco para llevarse las ganancias ??? Parece que es así.
Estoy seguro de que no es un truco para tomar su dinero. Si la cuenta de un jugador se bloquea, hay una razón válida detrás. ¿Podría informarme si hubo alguna actividad en su cuenta anterior? ¿Ha depositado dinero, canjeado bonos o aprobado la verificación KYC con su cuenta anterior? A la espera de saber de ti.
después del bloqueo de la primera cuenta no hubo actividad. Posiblemente hubo una bonificación una vez y no hubo KYC ya que perdí en su mayoría. Sin retiro.
Sólo un breve resumen:
1ra cuenta:
2da cuenta:
¿Podría confirmar los eventos mencionados anteriormente y comentar mi última pregunta? Muchas gracias por adelantado.
Todo correcto arriba.
Pero creo que las últimas ganancias fueron con un bono, pero no estoy seguro.
Muchas gracias, Morten, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Morten,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Vulkan Vegas, si bien apreciamos que cada jugador solo debe tener una cuenta, también creemos que cada caso debe considerarse por separado.
¿Puede aclarar si el jugador obtuvo una ventaja injusta al abrir la segunda cuenta?
Querido Adam , Morten
He comprobado la actividad de juego. Desafortunadamente, las ganancias se acumularon con el saldo de bonificación activo el 22.12.2021 (Juego: Silverback Gold Touch™).
Además, me gustaría llamar la atención sobre los siguientes aspectos:
a) El jugador aceptó los términos ofrecidos por el Casino y la cantidad de 10k permaneció en el saldo del jugador.
b) El jugador estaba recibiendo múltiples bonos y reembolsos en ambas cuentas
Espero que esto aclare.
Atentamente
Gracias por la información adicional Morten.
Vulkan Vegas, ¿puedo pedirle que envíe pruebas de apoyo a mi correo electrónico adam.m@casino.guru?
Gracias Vulkan Vegas Casino por enviar evidencia por correo electrónico.
Por favor, vea mi respuesta de correo electrónico.
Estimado cliente,
Según la evidencia proporcionada por el casino, parece que ambas cuentas se iniciaron recientemente. ¿Podría aclarar si ha utilizado ambas cuentas simultáneamente?
Como dije antes, la primera cuenta se abrió después de abrir la segunda. Pero solo el segundo se usó después de esto, según recuerdo. No tengo ningún uso para dos al mismo tiempo. Un registro de Vulcan Vegas debería mostrar esto. Solo puedo mostrar el registro de la segunda cuenta.
He iniciado sesión en la cuenta pero no la he usado. Ambos estaban cerrados el 24/12/21. El segundo se abrió el mismo día que yo recuerde.
Estimado cliente,
Después de una breve investigación, el Casino reembolsó la cantidad de 112.413,00 NOK.
Siéntase libre de retirar los fondos o continuar jugando.
Recomendamos no crear varias cuentas en los casinos, puede causar problemas 🙂
Atentamente
Estoy muy contento con esto y le daré las gracias a Adam por ayudarme. También estoy agradecido por devolver mis ganancias en el casino Vulcan.
Saludos a todos
Gracias Vulkan Vegas Casino por su respuesta y su ayuda para resolver este asunto.
Estimado cliente,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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