El jugador de Alemania ha depositado fondos en su cuenta de la tarjeta de su padre por error. La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias canceladas. Después de contactar al casino, la cuenta del jugador se volvió a abrir con los fondos disponibles para retirar.
Hola, accidentalmente ingresé la tarjeta bancaria de mi padre al verificar mi cuenta. Mi cuenta fue eliminada. La administración me ofrece restaurar la cuenta pero el crédito se cancela. Sin embargo, me gustaría conservar mi crédito y no considero apropiado lo que hace la administración.
Querido Bossu
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Usted es el propietario legítimo del dinero en su cuenta y todos los detalles proporcionados por usted a la empresa, ya sea durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior, incluso como parte de cualquier transacción de depósito de pago, son verdaderos, actuales, correctos y completos y coincidir con el nombre en las tarjetas de crédito / débito u otras cuentas de pago que se utilizarán para depositar o recibir fondos en su cuenta ";
"La Compañía no acepta depósitos de terceros , es decir, un amigo, pariente, pareja, esposo o esposa. Debe depositar desde una cuenta / sistema o tarjeta de crédito registrada a su propio nombre. Si descubrimos durante nuestros controles de seguridad que esto ha ocurrido, todas las ganancias del casino se perderán y se enviarán de vuelta al casino ".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos con tarjeta conjunta, pero este no fue el caso. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarte con esta consulta. Si hay información adicional que respalde este caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Esto no es correcto, solo pagué a través de paysafe. Solo que con los datos bancarios fue un error, no hubo un depósito ni un pago a través de terceros.
Querido Bossu
¿Entiendo correctamente que ha depositado fondos en su cuenta a través de Paysafecard (sin nombre asignado) e ingresó los datos bancarios de su padre solo al verificar la cuenta? Gracias de antemano por su respuesta.
Muchas gracias Bossu por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle a Vulkan Vegas Casino que se una a este caso y explicar por qué se confiscó el saldo del jugador si no utilizó el depósito de terceros.
Gracias Nick, solo quiero que mi cuenta se desbloquee nuevamente y mi crédito permanezca. No tengo ningún otro problema con Vulkan Vegas, me gusta jugar allí y quiero seguir jugando allí.
Estimado Bossu2787,
Lamentamos mucho la situación, la razón por la cual su cuenta fue bloqueada porque usted proporcionó los documentos, incluido el método de pago, que no le pertenecen. Esto contradice nuestros T&C, así como las reglas de todos los proveedores de pagos y también señala una posible actividad fraudulenta.
Como resolución de la situación, hemos desbloqueado su cuenta, no dude en retirar las ganancias a SU método de pago, pero asegúrese de proporcionar la prueba de que le pertenece.
Saludos cordiales,
Alejandro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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