El jugador de Alemania tuvo sus ganancias canceladas. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria terminamos rechazando injustificadamente esta denuncia.
Buenas noches aquí de nuevo, les escribí de nuevo hoy porque había mucho estrés, si existía la posibilidad, me gustaría enviarle las capturas de pantalla completas al respecto ahora, ya he pagado 50 € antes de eso, 50 € extra. desde que consiguieron mis 50 € apostados de nuevo, luego los 50 continuaron jugando, así que obtuve más de 3000 y luego fue tan lejos que en algún momento llegó a 2600 y luego tendría que llegar al punto en el que de repente se fueron 2600 y vinieron 150 y quieren decirme ahora si entendí correctamente que el dinero de la bonificación era y que se cambió a dinero real y, por lo tanto, solo 150 habrían sido No sé cómo debería salir algo porque eso no tiene nada que ver con mi casino En mi opinión, juego en varios casinos y nunca he experimentado semejantes tonterías, ¿qué debería decir? Ya que dije que puedo enviarle todas las capturas de pantalla si realmente fue por correo electrónico o algo así, puedes ver lo que escribió para cosas y también me secuestró si lees eso, entonces sabes qué Quiero decir, me siento realmente jodido, sí, entonces te deseo una buena noche y agradezco tu respuesta, Sinceramente *** Mike
Comentario adicional del jugador:
"Se trata de mi dinero de ahora en adelante de 2600 euros a 150 euros cierto. He jugado con 5 euros que ya he tratado de alcanzar de todas las formas posibles, pero nadie me responde con imágenes como las del 2600vauf 150 de repente".
Querido Mike,
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podrías dar más detalles? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido confiscadas? Puede reenviar cualquier comunicación relevante y capturas de pantalla a petronela.k@casino.guru . Esperaré su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias por reenviar todas las capturas de pantalla, sin embargo, me gustaría pedirle que exponga un poco su problema. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta?
Muchas gracias, Mike, por tu respuesta y por reenviar todas las capturas de pantalla relevantes.
Sin embargo, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando nuevos correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.
Se agradece mucho su cooperación en este asunto.
PD: ¿Ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta?
Querido Mike,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si hemos recibido muchos correos electrónicos del jugador, no se respondieron preguntas específicas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
Bajo Mike nuevamente, recibí un correo electrónico tuyo que la denuncia fue rechazada, se lo dije varias veces, aparentemente no recibes el correo electrónico que le envié todo lo que tengo todas las capturas de pantalla Le dije todo lo que hice Sé qué otra cosa debería hacer al respecto Solo puedo decirle lo mismo una y otra vez Necesito tu ayuda Son unos 2600 € los que me han robado y no puede ser que simplemente rechaces la denuncia porque no puedo dar cualquier cosa más ponte en contacto con ellos y hazles saber dónde se han ido estos 2600 €, si es así, qué debería haber pasado allí, que no asumo porque no tiene nada que ver con el casino que 2600 € en un segundo son se fue y luego recibo una bonificación de 150 € que es ridículo por favor, vuelva a tomar la queja, póngase en contacto con los que pueden explicarse y con quién es correcto, entonces lo acepto, entonces es mala suerte pero no puede ser correcto. engañado, gracias de todos modos de antemano
Querido Mike,
¿Ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta?
Incluso si hemos recibido muchos correos electrónicos de usted, no se respondieron preguntas específicas. Por lo tanto, no pudimos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
Estimado jugador, Patronela
El bono que se ha utilizado y apostado tiene un valor de conversión máximo de 150 euros, que se ha acreditado con éxito en el saldo real del jugador.
Los términos y condiciones del bono estaban disponibles en la tarjeta de bono en todo momento + dentro del correo electrónico promocional especificamos claramente esta información: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Saludos cordiales,
Alejandro
Muchas gracias, Alexander, por la aclaración. ¿Podría enviarnos alguna prueba relevante de que se hayan acreditado las ganancias o el historial de bonificaciones del jugador? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Hemos recibido una explicación del casino junto con pruebas relevantes de que el jugador ha canjeado una oferta promocional por correo electrónico: bono del 100% en depósito + 50 giros gratis.
En el correo electrónico, el casino indicó claramente que el retiro máximo de efectivo del bono será de 150 euros. La misma información estaba dentro de la tarjeta de bonificación, que está constantemente disponible para el jugador mientras cumple con los requisitos de apuesta.
El jugador depositó 50 euros, se apostó el bono y se convirtieron 150 a su saldo real, pero el jugador decidió seguir jugando y, como resultado, perdió el dinero.
Mike , desafortunadamente, solo puedo recomendar leer los términos y condiciones cuidadosamente antes de canjear cualquier oferta promocional para evitar malentendidos en el futuro.
Ojalá pudiera ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Querido Mike,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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