El jugador alemán informó que en Vulkan no se conceden premios en vivo de más de 50 euros. Esto ha sucedido varias veces y, a pesar de proporcionar pruebas y abrir multas, el problema sigue sin resolverse. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Jugué juegos en vivo cada victoria por menos de 50 euros que me concedieron, pero por encima de 50 no, esto sucedió 3 veces en una noche dos veces 60 euros 1 vez 208. Abrí los boletos y el soporte en vivo del juego vio los problemas y le dio la información a Vulkan. Estúpidamente, debido a la buena experiencia con Vulkan, dos días después, antes de que se cerraran los boletos, deposité nuevamente y gané 450 euros y nuevamente no me concedieron la ganancia, se abrió otro boleto. Ahora me dijeron que no había ganancias en las rondas pero me devolvieron mi apuesta, lo que no tiene sentido, ¿por qué devolverme la apuesta si perdí? Tengo una captura de pantalla de la victoria de 450.
Estimado qn2976d9wx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Capturas de pantalla del reproductor:
Gracias, qn2976d9wx, por las capturas de pantalla enviadas. Pido disculpas, pero no he encontrado ninguna evidencia que respalde la pérdida de ganancias de 60 €, 208 € o 450 €. ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda ayudarnos a entender el caso?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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