El jugador de Portugal enfrenta problemas técnicos en el sitio web del casino, específicamente durante el juego Chest of Cai, donde la pantalla se congeló antes de que pudiera cobrar bonos y botes. A pesar de contactar al soporte del chat para obtener ayuda, no recibió una solución satisfactoria y atribuye el problema a la renuencia del casino a permitirle cobrar sus ganancias.
Anoche, pasada la medianoche, estaba jugando al juego Chest of Cai, que tiene 3 botes, y vas acumulando hasta que abres los botes mientras apuestas. Todo iba bien hasta que estaba a punto de abrirse el bote doble; la pantalla se congeló, volví al principio y no recibí ningún bono. En resumen, ayer, el 90 por ciento de mis bonos y botes tenían pantallas que se congelaban, lo que me impedía cobrar mis ganancias. Hablé con el soporte del chat y no me dieron ninguna solución, lo que me hizo perder mis ganancias potenciales.
En resumen, afirman que no hay nada malo y sugirieron borrar el caché, aunque todo funcionó bien en otras plataformas de casino, lo que deja en claro que no quieren que reciba ninguna ganancia.
Estimado bombamen5,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento saber que tuviste problemas con el juego Chest of Cai y las interrupciones que tuviste mientras jugabas.
Para ayudarnos a comprender e investigar este asunto a fondo, ¿podría proporcionarnos algunos detalles más? En concreto:
Además, si tiene alguna otra comunicación del casino con respecto a este problema, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru para mayor revisión.
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución. Las pruebas de respaldo nos facilitarán proceder y abordar este asunto de manera eficaz con el casino.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
