A la jugadora de Alemania se le limitaron las ganancias sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Germany had her winnings capped without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
A la jugadora de Alemania se le limitaron las ganancias sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hice un depósito hoy y gané 400 € durante el día, así que puedo seguir jugando para poder probarlo con capturas de pantalla y estos números de transacción y durante los juegos el dinero desaparece repentinamente y solo quedan 8 € y puedo. t chat logro y que se queda en 8€
I made a deposit today and won €400 during the day, so I can continue playing so I can prove this with screenshots and these transaction numbers and during the games the money is suddenly gone and only €8 are left on it and I can't chat achieve and that remains at 8 €
Ich habe heute eingezahlt und habe im Laufe des Tages 400 € gewonnen ab damit noch weiter gespielt kann das auch mit Screenshots belegen und diesen Transaktionsnummern und während der Spiele ist auf einmal das Geld weg und nur noch 8 € sind drauf und ich kann beim Chat kein erreichen und das bleibt auch bei 8 €
Comentarios adicionales del jugador:
"Ayer solo deposité con un bono de juego y estaba la cantidad máxima de dinero que obtienes en la vida real, siempre al menos 150 euros, pero sobre todo 500 o 600 euros. La última vez tuve al menos 365 euros y te llevas casi todo de mi parte la razon por la que puedo quedarme un maximo de 10 euros de la ganancia.. mando ejemplos de que al menos 150 euros siempre se pueden guardar yo deposite 15 euros y solo me quede 8 aunque tenia al menos 360 euros "
Additional comments from the player:
"Yesterday I only deposited with a play bonus and there was the maximum amount of money that you get in real life, always at least 150 euros, but mostly 500 or 600 euros.. I had at least 365 euros last time and you take almost everything from me the reason I can keep a maximum of 10 euros from the profit.. I'm sending examples that at least 150 euros can always be kept. I deposited 15 euros and can only keep 8 even though I had at least 360 euros"
Estimado/a piapurschke26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
¿Podría indicarnos qué bono exacto ha canjeado?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear piapurschke26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Could you please advise which exact bonus you have redeemed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Deposité 10 o 15 euros y usé un código de bono... Mientras jugaba, gané más de 500 euros. Después de un tiempo la cantidad bajó de 365 euros a 8 euros. Cuando pregunté, solo me dijeron que el monto mínimo de pago era de solo 10 euros. Llevo un tiempo jugando en este portal y siempre con un código de bono. O tiene esta cláusula para implementar la cantidad de bonificación ganada tanto y tanto e incluso entonces siempre hay bonificaciones en el rango de cientos. Entonces, cuando haya convertido la cantidad, debería ser al menos 150 euros que puedo conservar. No entiendo por qué eran sólo 10 euros.
I deposited 10 or 15 euros and used a bonus code... In the course of playing I won over 500 euros. After a while the amount went down from 365 euros to 8 euros. When I asked, I was only told that the minimum payout amount was only 10 euros. I've been playing on this portal for a while and always with a bonus code. Either you have this clause to implement the won bonus amount so and so much and even then there are always bonuses in the hundreds range. So when I have converted the amount, it should be at least 150 euros that I can keep. I don't understand why it was only 10 euros
Ich habe 10 oder 15 Euro eingezahlt und einen Bonus code benutzt... Im laufe des Spielens habe ich über 500 Euro gewonnen.. Nach einer Weile rutschte der Betrag von 365 Euro auf 8 runter. Als ich nachgefragt habe wurde mir nur gesagt das der mindest Auszahlungsbetrag 10 euro nur beträgt. Ich spiele schon ne weile auf diesem Portal und immer mit Bonus code. Entweder hat man ja diese Klausel den gewonnen Bonus Betrag so und so viel umzusetzen und selbst dann gibt es immer im hunderter Bereich auszahl bonuse. Also wenn ich den Betrag dann umgesetzt habe sollten es mindestens 150 Euro sein die ich behalten darf.. Ich versteh nicht warum das nur 10 Euro waren
Ya no puedo entender exactamente que bono era, pero volcanic vegas tampoco me quiere decir nada, solo quiero que tengas al menos 150 euros
I can no longer understand exactly which bonus it was, but volcanic vegas doesn't want to tell me anything either, I just want you to have at least 150 euros
Welcher bonus genau es war kann ich nicht mehr nachvollziehen aber vulkan vegas will mir auch nichts sagen ich will dich nur wenigstens 150 euro haben
Este es el bono de dinero más pequeño que se puede ganar. Y gané casi 500 euros con un depósito
This is the smallest money bonus that can be won. And I won almost 500 euros with a deposit
Das ist der kleinste zu gewinnende Geld bonus. Und ich habe immerhin fast 500 Euro gewonnen gehabt mit einzahlung
Y lo que acabo de notar... Siempre recibo una confirmación de un depósito exitoso. Pero no puedo recuperar mi último, donde también se incluye el depósito con la ganancia, y también escribí Las Vegas volcánicas. aun no me han contestado
And what I just noticed.. I always get a confirmation of a successful deposit. But I can't call up my last one, where the deposit with the profit is also included, and I also wrote volcanic Vegas. They haven't answered me yet
Und was mir auch gerade aufgefallen ist.. Ich bekomm immer eine Bestätigung wegen erfolgreicher einzahlung. Aber meine letzten wo auch die einzahlung mit dem Gewinn dabei ist, kann ich nicht mehr aufrufen und vulkan vegas hab ich auch geschrieben. Die haben mir bis jetzt noch nicht geantwortet
El 1 de abril de 2022 a las 6 p. m. Y no puedo ver el historial de bonificación exacto. Dijeron que gané el bono en el juego Fortune Dogs y gané la gran victoria en un juego completamente diferente y en realidad tienes que apostar tanto y luego tienes el dinero, por así decirlo, desbloqueado en dinero real. Pero dicen que solo hubiera sido un retiro de 10 euros
On April 1st, 2022 at 6 p.m. And I can't see the exact bonus history. They said I won the bonus in the Fortune Dogs game and won the big win in a completely different game and actually you have to wager so and so much and then you have the money, so to speak unlocked in real money. But they say it would only have been a cashout of 10 euros
Am 1.4.2022um 18 Uhr. Und den genauen Bonus Verlauf kann ich nicht einsehen.. Die haben gesagt ich hab bei dem Spiel Fortune dogs den bonus gewonnen und der hohe gewinn bei einem ganz anderen spiel gewonnen und eigentlich muss man den so und so viel umsetzen und hat das geld dann sozusagen in echt Geld freigespielt. Die sagen aber es wäre nur ein cashout von 10 Euro gewesen
Pero no hay bonificación con tan poco dinero en efectivo y pagué al menos 20 y nunca fue así antes. Siempre tengo que apostar una cierta cantidad de mis ganancias y lo hice.
But there is no bonus with so little cash out and I paid in at least 20 and it was never like that before I always have to wager a certain amount of my winnings and I did that
Aber es gibt keinen Bonus mit so wenig cash out und ich hab immerhin 20 eingezahlt und so was war noch nie ich muss immer meinen gewonnenen Gewinn eine gewisse Anzahl umsetzen und das hab ich gemacht
Estimado piapurschke26 , Petronela,
Permítanme aclarar un poco la situación.
El jugador opta por toneladas de ofertas de bonificación en VulkanVegas.
El específico fue un giro gratis sin depósito en el juego Fortune Dogs el 01-04-2022 16:33 (UTC).
El retiro máximo de este bono sin depósito es de 10 EUR, que se especificó en la tarjeta de bono.
Se acreditaron con éxito 10 EUR en el saldo de dinero real del jugador, los 355,29 EUR restantes se perdieron.
Espero que esto aclare.
Atentamente,
Vulkan Vegas
Dear piapurschke26, Petronela,
Let me put some light on the situation.
The player opts in to tons of bonus offers at VulkanVegas.
The one in specific was a no-deposit free-spins in the game Fortune Dogs on 01-04-2022 16:33 (UTC).
The max cashout from this no-deposit bonus is 10 EUR, which was specified within the bonus card.
10 EUR were successfully credited onto player's real money balance, the remaining 355.29 EUR were forfeited.
Hope this clarifies.
Best regards,
VulkanVegas
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su respuesta y aclaración.
Estimado /a piapurschke26 ,
He visto su historial de bonos y estoy de acuerdo en que es muy confuso ya que se han canjeado tantos bonos. Creo que, aunque sin querer, ha depositado fondos en su cuenta pero activó un bono gratuito más tarde, lo que provocó que sus ganancias fueran limitadas. ¿Estarías de acuerdo conmigo?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your reply and clarification.
Dear piapurschke26,
I have seen your bonus history and I agree that it is very confusing as so many bonuses have been redeemed. I believe, even if unintentionally, you have deposited funds into your account but activated a free bonus later, which caused your winnings to be capped. Would you agree with me?
Lo siento mucho, piapurschke26, pero en este caso no podemos ayudarte.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I'm truly sorry, piapurschke26, but in this case, we are unable to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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