PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Las ganancias del jugador siguen regresando a la cuenta.

Vulkan Vegas Casino - Las ganancias del jugador siguen regresando a la cuenta.

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Importe: 350 R$

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/11/2023 | Caso cerrado : 18/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Brasil llevaba más de un mes intentando retirar sus ganancias. A pesar de haber realizado dos solicitudes de retiro, el dinero seguía regresando a su cuenta y el problema seguía sin resolverse. Habíamos extendido el temporizador de respuesta por 7 días, buscando más información de ella. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar el caso. En consecuencia, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Realicé dos solicitudes de retiro, una el 30/09 y la otra el 01/10. Desde entonces, he estado intentando retirar mis ganancias. Me dijeron que esperara 5 días pero el dinero sigue regresando a mi cuenta. Este problema lleva más de un mes y no he podido recibir mis ganancias. He estado usando este casino durante casi un año y este problema ha comenzado recientemente. Agradecería una solución para poder recibir mis ganancias.

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Público
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hace 1 año
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Estimada Marta821,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Qué método de pago has elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Marta821:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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