El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El jugador dejó de responder.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado xbrate06,
Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar su recibo de pago. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear xbrate06,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, xbrate06, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, xbrate06, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola xbrate06,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con los depósitos del jugador?
Hello xbrate06,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposits?
Estimado xbrate06
Disculpas por haber tenido problemas con el pago. Nuestro proveedor de pagos tardó algún tiempo en confirmar que la transacción por valor de 500 euros se realizó correctamente.
Me complace informarle que el dinero ya está en su saldo.
Como disculpa, acepte un bono de 100 euros, que ya se ha acreditado en su cuenta.
Ps Si está seguro de que se suponía que la transacción de 50 euros también iba a ser exitosa, por favor proporcione una prueba de su banco (como la anterior) a nuestro soporte en vivo.
Atentamente,
Alejandro
Dear xbrate06
Apologies you'd faced issues with the payment. It took some time our payment provider to confirm the transaction amounting 500 euros was successful.
I am happy to inform the money is now on your balance.
As an apology, please accept a 100euro bonus, that has already been credited onto your account.
P.s. If you are sure the transaction of 50 euros was supposed to be successful as well, please kindly provide a proof from your bank (like the above one) to our live support.
Best regards,
Alexander
Estimado xbrate06,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear xbrate06,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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