El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El jugador dejó de responder.
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Vulkan Vegas Casino - Los depósitos de los jugadores nunca se han acreditado en su cuenta de casino.
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Importe: 550 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Estimado xbrate06,
Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar su recibo de pago. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, xbrate06, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 años
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Hola xbrate06,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con los depósitos del jugador?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Estimado xbrate06
Disculpas por haber tenido problemas con el pago. Nuestro proveedor de pagos tardó algún tiempo en confirmar que la transacción por valor de 500 euros se realizó correctamente.
Me complace informarle que el dinero ya está en su saldo.
Como disculpa, acepte un bono de 100 euros, que ya se ha acreditado en su cuenta.
Ps Si está seguro de que se suponía que la transacción de 50 euros también iba a ser exitosa, por favor proporcione una prueba de su banco (como la anterior) a nuestro soporte en vivo.
Atentamente,
Alejandro
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hace 3 años
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Estimado xbrate06,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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