El jugador de México ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Mexico has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de México ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado César Alfonso,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Entiendo bien que fueron dos pagos (3,082 MXN y 2,054 MXN) respectivamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear César Alfonso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Do I understand correctly that there were two payments (3,082 MXN and 2,054 MXN) respectively?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Que debo hacer en ese caso? El casino se limita a no decirme nada que pasó con ese dinero y no acreditarlo o retornarlo a mi cuenta yo quiero jugar deposite otros 250 y el sistema si los agarro deberían de dar un mejor.soporte ya que yo confíe en ellos por tener una buena calificación con ustedes
What should I do in that case? The casino limits itself to not telling me anything that happened to that money and not crediting it or returning it to my account. I want to play. I deposited another 250 and the system, if I catch them, should give better support since I trust them for having a good rating with you
Que debo hacer en ese caso? El casino se limita a no decirme nada que pasó con ese dinero y no acreditarlo o retornarlo a mi cuenta yo quiero jugar deposite otros 250 y el sistema si los agarro deberían de dar un mejor.soporte ya que yo confíe en ellos por tener una buena calificación con ustedes
Estimado César Alfonso
Lo siento por tus problemas. Sin embargo, un par de preguntas rápidas:
1) ¿Ha contactado con soporte en vivo con respecto al problema?
2) ¿Puede nombrar la identificación de transacción suya que nunca se acreditó en la cuenta del casino?
3) Las capturas de pantalla anteriores no prueban que se hayan deducido fondos de su cuenta bancaria. ¿Podría proporcionar los correspondientes por favor?
Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente
Dear César Alfonso
Sorry about your issues. Couple quick questions though:
1) Have you contacted live support regarding the issue?
2) Can you name the transaction ID of yours that never got credited onto the casino account?
3) The screenshots above do not prove there was any deduction of funds from your banking account. Could you provide the corresponding ones please?
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards
Gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda.
Estimado César Alfonso ,
¿Podría por favor elaborar? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear César Alfonso,
Could you please elaborate? Thank you in advance for your reply.
Gracias por la respuesta y ya han acreditado los fondos hoy por la mañana le agradezco mucho el apoyo y que pena de tener que levantar una queja pero supongo no hay queja mala si es resuelta correctamente gracias a todos los fondos ya están en mi cuenta y tengo ganancias
Thank you for your response and the funds have already been credited this morning. I thank you very much for your support and what a pity to have to file a complaint, but I suppose there is no bad complaint if it is resolved correctly, thanks to all the funds, they are already in my account and I have Profits
Gracias por la respuesta y ya han acreditado los fondos hoy por la mañana le agradezco mucho el apoyo y que pena de tener que levantar una queja pero supongo no hay queja mala si es resuelta correctamente gracias a todos los fondos ya están en mi cuenta y tengo ganancias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, César Alfonso, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, César Alfonso, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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