El jugador de Filipinas solicitó retiros casi un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Philippines has requested withdrawals almost one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Filipinas solicitó retiros casi un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo problemas con respecto a la solicitud de retiro de este sitio de casino en línea. porque tienen demasiadas excusas para no dar mi dinero. Hace casi un mes que solicité retiros y me rechazan 3 veces porque tienen 1. necesitan más documentos de respaldo 2. Problemas técnicos 3. Verificaciones. todos esos pasos tienen un tiempo de espera para procesar de 2 a 5 días hábiles, pero a veces duran más de 5 a 10 días por paso. Primero encuentro el rechazo del retiro porque quieren validar mi cuenta, por lo que demora entre 7 y 14 días, luego solicité nuevamente otro retiro y esperé entre 3 y 7 días y luego me rechazaron nuevamente porque necesitan otros documentos de respaldo y tarjetas bancarias. luego solicité otra solicitud de retiro y me prometieron esperar de 2 a 3 días y dijeron que no pueden rastrear mi dinero después de que haga un seguimiento después de 3 días porque el banco externo maneja el depósito. luego esperé otros 5 días y luego recibí nuevamente el Rechazado, trato de preguntar por qué, luego dijeron que había un error técnico e intenté solicitar retiros nuevamente. me estresa y me deja pensar que no quieren dar mi dinero. simplemente hacen una excusa todo el tiempo. El tiempo prometido de retiro de 2 días NO ES CIERTO. por favor, ayúdame. gracias.
i have issues regarding withdrawal request from this casino online site. because they have too many excuse to have not give my money. it is almost a month since i have requested withdrawals and they reject me for 3x times because they have 1. need more supporting documents 2. Technical issues 3. Verifications . all of that steps have waiting time to process from 2-5 working days but sometimes it last for more than 5-10days per step. i first encounter the withdrawal rejection since they want to validate my account so it take 7-14days , then after that i requested again another withdrawal and wait for 3-7days then they Reject me again because they need another supporting documents and bank cards . then i request another withdrawl request and they promise me to wait for 2-3days and they said they cannot track my money after i follow up after 3days because the deposit is handle by the 3rd party bank. then i wait for another 5days then i received again the Rejected , i try to ask why , then they said it had an technical error and try to request again withdrawals. it stress me and let me to think that they do not want to give my money. they just doing an excuses all the time. The Promise time of 2days withdrawal is NOT TRUE. please help me. thank you.
Estimado namih_77168J,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que los retiros aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear namih_77168J,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that the withdrawals are still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
me responden en el agente de chat en vivo solo cuando les envío mensajes preguntando por qué todavía está pendiente, pero no tienen iniciativa para informarme sobre el tiempo de promesa retrasado.
procesaron mi retiro, sin embargo, las actualizaciones recibidas demoran de 3 a 7 días hábiles.
mi primera solicitud de retiro ha sido rechazada, costó 7,937 pesos y les tomó 3 semanas procesarla, porque quieren que verifique mi cuenta y necesitaban i'ds, documentos del banco y facturas para verificar mi dirección, también, salario y comprobante de ingresos, cuenta bancaria que utilicé al depositar. sin embargo, tienen reglas que $1,000 por debajo no necesitan estos documentos. así que no entiendo por qué lo necesitan, pero envié todos los documentos que necesitan. después de 3 semanas y verificación, envío mi segunda solicitud de retiro y luego de 7 días, verifico el estado y me la rechazaron nuevamente. Les pregunté por qué, me dijeron que necesitaban verificar mi cuenta bancaria para retiros, así que debo enviar nuevamente mi tarjeta bancaria por el anverso y el reverso, y una foto de mi cara sosteniendo mi tarjeta bancaria, luego esperé otros 3-7 días hábiles para proceso. durante esta semana les pregunto cuál es el estado ya que aún no he recibido mi dinero, ha pasado una semana. Me dijeron que no pueden SEGUIRLO porque está en el banco de un tercero, mi dinero ya no estaba en ese lado, por favor espere.
Luego, después de otra Semana, OTRA VEZ, LO RECHAZAN. Así que volví a preguntar ¿POR QUÉ? Dijeron que tienen problemas técnicos. Pregunté ¿cuáles son los problemas técnicos? ¿Debería presentar otros documentos? que debo hacer para reclamar mi dinero dijeron, solo envíe otra solicitud de retiro e intente nuevamente. así que espere otros 2-7 días.
así que ahora estoy esperando y este es mi 3er INTENTO de retiros. Además, este es mi primer retiro de ellos. el depósito fue fácil, solo toma 1-2 minutos, pero mis retiros demoran 1 mes y medio.
they answer me on live chat agent only when i send messages to them asking why it is still pending, but they do not have initiative to inform me on the delayed promising time.
they processed my withdrawal however it takes 3-7 working days to received updates.
my first request for withdrawal has been rejected it cost 7,937 peso and it takes 3weeks for them to process, because they want me to verify my account and they needed i'ds, documents from bank and billings to verify my address, also, salary and proof of income, bank account that i used when depositing. however, they have rules that $1,000 below do not need this documents. so i do not understand why they need it, but i submitted all documents they need. after that 3weeks and verification, i submit my 2nd withdrawal request then after 7days, i check the status and they rejected again. i asked them why, they told me they need to verify my bank account for withdrawals so i need to submit again my bank card front and back, and picture of my face holding my bank card, then ive waited another 3-7days working days to process. during this week i ask them what is the status since i havent received my money yet, it is been a week. They told me, they cannot TRACK it because it is on the 3rd party bank, my money was not in there side anymore., please wait.
Then after another Week, AGAIN, THEY REJECT IT. So i asked again WHY?!, they said, they have Technical issues, i ask what is the technical issues?! should i need to submit another documents? what should i do to claim my money? they said, just submit another withdrawal request and try it again. so please wait another 2-7days.
so now im waiting and this is my 3rd ATTEMP for withdrawals. Also, this is my first withdrawal from them. the deposit was easy it only takes 1-2minutes , but my withdrawals takes 1 and a half month.
Aún así, todavía no he recibido mi dinero. 🥺
sí, por favor ayúdenme porque tengo este casino en línea vulkan vegas basado en la revisión que tienen de su página. desafortunadamente, estoy muy insatisfecho porque no puedo reclamar mi dinero.
still, i haven't received my money yet. 🥺
yes please help me because i get this casino online vulkan vegas based on the review they have from your page. unfortunately, i am very dissatisfied that i cannot claim my money.
me esperaron durante casi un mes solo para enviar i'ds y documentos, no sugieren toda la lista de requisitos al momento de la presentación del período de requisitos. ya que envié COMPLETAMENTE, esperaba que después de un mes se procesaría mi retiro y no tenían excusas. pero ahora, otras dos semanas más debido a sus excusas de que tenían problemas técnicos y vuelva a intentar la solicitud de retiro. por lo que tomará otras semanas. estoy muy decepcionado cuando voy a reclamar mi dinero? solicito año 2022 y no se cuando me daran mi dinero? en el año 2023??? 🥺
they pending me for almost a month only for submitting i'ds and documents, they do not suggest all the requirements list upon submission of requirements period. since i submitted COMPLETELY, i expected after a month it my withdrawal will be process and they had no Excuses. but now, another two weeks additional because of their excuses that they had technical issues and please retry the withdrawal request. so it will take another weeks. i am very dissapointed when i will claim my money ? i request year 2022 and i dont know when they will give me my money? on year 2023??? 🥺
Hola namih_77168J
La solicitud de retiro se aprobó una vez más, pero parece que el proveedor de pago no puede enviar dinero a su banco. En caso de que la transacción falle, utilice un método de pago alternativo.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hello namih_77168J
The withdrawal request was once again approved, but it looks like the payment provider in unable to send money to your bank. In case the transaction gets failed, please kindly use an alternative payout method.
Thank you in advance!
Kind regards
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda en este asunto.
Estimado namih_77168J ,
Como puede ver, el problema no está del lado del casino. Desafortunadamente, algunos bancos no pueden aceptar pagos de establecimientos de juego. Manténganos informados sobre cualquier novedad e intente solicitar un nuevo retiro a través de un método de pago alternativo en caso de que su banco rechace este último. A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance in this matter.
Dear namih_77168J,
As you can see the problem is not on the casino's side. Unfortunately, some banks are unable to accept payments from gambling establishments. Please keep us informed about any further developments and try to request a new withdrawal via an alternative payment method in case this last one will be rejected by your bank again. Looking forward to hearing from you.
Dear namih_77168J,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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