El jugador de Filipinas solicitó retiros casi un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo problemas con respecto a la solicitud de retiro de este sitio de casino en línea. porque tienen demasiadas excusas para no dar mi dinero. Hace casi un mes que solicité retiros y me rechazan 3 veces porque tienen 1. necesitan más documentos de respaldo 2. Problemas técnicos 3. Verificaciones. todos esos pasos tienen un tiempo de espera para procesar de 2 a 5 días hábiles, pero a veces duran más de 5 a 10 días por paso. Primero encuentro el rechazo del retiro porque quieren validar mi cuenta, por lo que demora entre 7 y 14 días, luego solicité nuevamente otro retiro y esperé entre 3 y 7 días y luego me rechazaron nuevamente porque necesitan otros documentos de respaldo y tarjetas bancarias. luego solicité otra solicitud de retiro y me prometieron esperar de 2 a 3 días y dijeron que no pueden rastrear mi dinero después de que haga un seguimiento después de 3 días porque el banco externo maneja el depósito. luego esperé otros 5 días y luego recibí nuevamente el Rechazado, trato de preguntar por qué, luego dijeron que había un error técnico e intenté solicitar retiros nuevamente. me estresa y me deja pensar que no quieren dar mi dinero. simplemente hacen una excusa todo el tiempo. El tiempo prometido de retiro de 2 días NO ES CIERTO. por favor, ayúdame. gracias.
Estimado namih_77168J,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que los retiros aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
me responden en el agente de chat en vivo solo cuando les envío mensajes preguntando por qué todavía está pendiente, pero no tienen iniciativa para informarme sobre el tiempo de promesa retrasado.
procesaron mi retiro, sin embargo, las actualizaciones recibidas demoran de 3 a 7 días hábiles.
mi primera solicitud de retiro ha sido rechazada, costó 7,937 pesos y les tomó 3 semanas procesarla, porque quieren que verifique mi cuenta y necesitaban i'ds, documentos del banco y facturas para verificar mi dirección, también, salario y comprobante de ingresos, cuenta bancaria que utilicé al depositar. sin embargo, tienen reglas que $1,000 por debajo no necesitan estos documentos. así que no entiendo por qué lo necesitan, pero envié todos los documentos que necesitan. después de 3 semanas y verificación, envío mi segunda solicitud de retiro y luego de 7 días, verifico el estado y me la rechazaron nuevamente. Les pregunté por qué, me dijeron que necesitaban verificar mi cuenta bancaria para retiros, así que debo enviar nuevamente mi tarjeta bancaria por el anverso y el reverso, y una foto de mi cara sosteniendo mi tarjeta bancaria, luego esperé otros 3-7 días hábiles para proceso. durante esta semana les pregunto cuál es el estado ya que aún no he recibido mi dinero, ha pasado una semana. Me dijeron que no pueden SEGUIRLO porque está en el banco de un tercero, mi dinero ya no estaba en ese lado, por favor espere.
Luego, después de otra Semana, OTRA VEZ, LO RECHAZAN. Así que volví a preguntar ¿POR QUÉ? Dijeron que tienen problemas técnicos. Pregunté ¿cuáles son los problemas técnicos? ¿Debería presentar otros documentos? que debo hacer para reclamar mi dinero dijeron, solo envíe otra solicitud de retiro e intente nuevamente. así que espere otros 2-7 días.
así que ahora estoy esperando y este es mi 3er INTENTO de retiros. Además, este es mi primer retiro de ellos. el depósito fue fácil, solo toma 1-2 minutos, pero mis retiros demoran 1 mes y medio.
Aún así, todavía no he recibido mi dinero. 🥺
sí, por favor ayúdenme porque tengo este casino en línea vulkan vegas basado en la revisión que tienen de su página. desafortunadamente, estoy muy insatisfecho porque no puedo reclamar mi dinero.
me esperaron durante casi un mes solo para enviar i'ds y documentos, no sugieren toda la lista de requisitos al momento de la presentación del período de requisitos. ya que envié COMPLETAMENTE, esperaba que después de un mes se procesaría mi retiro y no tenían excusas. pero ahora, otras dos semanas más debido a sus excusas de que tenían problemas técnicos y vuelva a intentar la solicitud de retiro. por lo que tomará otras semanas. estoy muy decepcionado cuando voy a reclamar mi dinero? solicito año 2022 y no se cuando me daran mi dinero? en el año 2023??? 🥺
Hola namih_77168J
La solicitud de retiro se aprobó una vez más, pero parece que el proveedor de pago no puede enviar dinero a su banco. En caso de que la transacción falle, utilice un método de pago alternativo.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda en este asunto.
Estimado namih_77168J ,
Como puede ver, el problema no está del lado del casino. Desafortunadamente, algunos bancos no pueden aceptar pagos de establecimientos de juego. Manténganos informados sobre cualquier novedad e intente solicitar un nuevo retiro a través de un método de pago alternativo en caso de que su banco rechace este último. A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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