Estimado yb9hngz6qt,
Gracias por tu actualización.
Tenga en cuenta que el casino ha confirmado que está trabajando activamente en su caso y ha planteado el asunto a su proveedor de pagos (PSP). Lamentablemente, estas investigaciones pueden llevar tiempo, ya que el casino depende del PSP para localizar y confirmar los pagos faltantes.
Les pido un poco más de paciencia mientras se desarrolla el proceso. Les aseguro que estaremos atentos al caso e intervendremos si es necesario para asegurar que avance.
Además, aunque comprendo perfectamente tu necesidad de recibir actualizaciones, enviar varios mensajes al día puede no acelerar la resolución; de hecho, a veces puede demorar las cosas, ya que desvía la atención de la resolución del problema a la respuesta a los mensajes. Te recomiendo esperar unos días entre los seguimientos para permitir que el casino, PSP y nosotros procesemos tu solicitud.
Manténgame informado si recibe alguna nueva actualización o comunicación del casino.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Dear yb9hngz6qt,
Thank you for your update.
Please note that the casino has confirmed they are actively working on your case and have raised the matter with their payment provider (PSP). Unfortunately, these investigations can take time, as the casino is reliant on the PSP to locate and confirm the missing payments.
I kindly ask for a little more patience while the process is ongoing. I assure you that we will keep an eye on the case and intervene if needed to ensure it moves forward.
Additionally, while I completely understand your need for updates, sending multiple messages daily may not expedite the resolution—in fact, it can sometimes slow things down as it diverts attention from resolving the issue to responding to messages. I recommend waiting a few days between follow-ups to allow the casino, PSP and us to process your request.
Please keep me informed if you receive any new updates or communication from the casino.
Thank you for your understanding and cooperation.
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