Vulkan Vegas Casino - Los retiros del jugador han sido rechazados.

Dear Michi0815,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have received your previous withdrawal? Have you changed your preferred payment method since? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Thank you for the fast answer.

• The payment was canceled without a reason
• I received no reply to my written request via email
• When I asked in the live chat, I received the answer that only the finance department could answer
• I haven't changed my payment method, deposits and withdrawals have been via the same account since the beginning
• The win was made without a bonus.

If documents are required, I will be happy to forward them to you.

LG

Michael

Hallo Petronela,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

• Die Auszahlung wurde ohne Begründung storniert
• Auf meine schriftliche Anfrage per E-Mail erhielt ich keine Antwort
• Auf meine Anfrage im Live-Chat erhielt ich die Antwort das könne nur die Finance-Abteilung beantworten
• Meine Zahlungsart habe ich nicht geändert, Ein - und Auszahlung laufen seit Anfang an über das selbe Konto
• Der Gewinn wurde ohne Bonus erzielt.

Wenn unterlagen genötigt werden sende ich diese gerne weiter.

LG

Michael

Hello Hello Petronela,

Unfortunately, today my second payout for a further €1000 (now totaling €2000) was canceled without a reason.

I wrote to VulkanVegas with screenshots and took you into CC.

It's very sad, I just feel like I'm being scammed here.

Thanks for the support.

greeting

Michael

Hallo Hallo Petronela,

leider wurde heute auch meine zweite Auszahlung über weitere 1000€ )in Summe jetzt 2000€) ohne Begründung stoniert.

Ich habe mich schriftlich mit Screenshots beu VulkanVegas beschwert und Dich in CC genommen.

Es ist sehr traurig, ich habe gerade das Gefühl hier betrogen zu werden.

Danke für die Unterstützung.

Gruß

Michael

Thank you for your response.

the last transactions had worked without any problems via this bank, you can certainly see this in the transaction history.

I'll wait and see if I get the payment this time.

One thing is important for me to mention at this point: as a customer, I feel very badly looked after with their online support, in all 5 chats on this topic they didn't want to/couldn't help me.

my emails to their support address were completely ignored.

I describe this to you so that you have the opportunity to improve your service to spare other customers such a negative experience.

Vielen dank für ihre Antwort.

die letzten Transaktionen hatten ohne Probleme über diese Bank funktioniert, dies können Sie dem Transaktionsverlauf sicherlich entnehmen.

Ich werde abwarten ob dieses Mal die Zahlung bei mir ankommt.

Eines ist mir an dieser Stelle noch wichtig zu erwähnen: als Kunde fühle ich mich bei ihrem online Support sehr schlecht aufgehoben, in allen 5 Chats zu diesem Thema wollte/konnte man mir nicht weiterhelfen.

meine email an ihre Support Adresse wurden komplett ignoriert.

ich schildere ihnen dies damit sie die Möglichkeit haben ihren Service zu verbessern um anderen Kunden eine solch negative Erfahrung zu ersparen.

The payout will just be canceled again!

Die Auszahlung wirde gerade wieder storniert!

Thank you very much, Michi0815, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Many Thanks.

I find it really scary like VulkanVegas with his. players. Bad publicity.

I hope that my money will be paid out promptly

Vielen Dank.

Ich finde es wirklich erschreckend wie VulkanVegas mit seinen. Spielern umgeht. Keine gute Werbung.

ich hoffe das mein Geld zeitnah ausbezahlt wird

Hello Michi0815,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Dear Michi0815

I am truly sorry for the delays/issues with the withdrawals that are caused partially by the payment provider and partially by your bank.

As far as I can see you've successfully received 1100 EUR (please confirm), two more requests amounting 900 EUR are being processed by the payment provider. Let's wait for the final status of the transactions, hope they will be successful. If the do fail - please make the request again.

Thank you for your cooperation.

Dear Michi0815,

let me know when you'll receive all of your winnings, please.

Good day,

so far I can not confirm the receipt of payment!

Guten Tag,

bisher kann ich den Zahlungseingang nicht bestätigen!

Do you mean €1100 or €900?

The 900€ are still not paid out! (After all, this is almost 50% of my profit.)

@Vulcan Vegas:

As a customer, I can't understand with the best will in the world how people take such bad care of their players.

So far I have:

• 3x emails written to you -> each one went unanswered
• Wrote 6 x with your support, I needed about 3 hours of time for this because there was no reaction here or only every 20 minutes -> no one wanted / could help me
• 1 x A case opened about a casino guru -> Only here were you ready to take on my topic at all

Conclusion so far:

• A lot of time wasted when I would rather have been playing
• Most of my winnings are still not paid out.
• There is no transparency, deposits are made within seconds - payouts are not "rocketSince"
• No real apology (in any form whatsoever) has been forthcoming (apart from "we're sorry about the delays"....)

Die 900€ sind noch immer nicht ausgezahlt! (Dies sind ja immerhin fast 50% meines Gewinns.)

@VulkanVegas:

Ich kann als Kunde beim besten Willen nicht verstehen, wie man sich derart schlecht um seine Spieler kümmert.

Bisher habe ich:

• 3x E-Mail an Sie geschrieben -> jede blieb unbeantwortet
• 6 x mit Ihrem Support geschrieben, hierfür habe ich ca. 3h Zeoit benötigt da hier nicht oder nur im 20 Minuten Takt reagiert wird -> Helfen wollte / konnte mir keiner
• 1 x Ein Fall über Casino-Guru eröffnet -> Erst hier waren Sie bereit sich meinem Thema überhaupt anzunehmen

Fazit bisher:

• Viel Zeit vergeudet in der ich lieber gespielt hätte
• Ein Großteil meines Gewinns sind immer noch nicht ausgezahlt.
• Transparenz ist nicht zu erkennen, Einzahlungen gehen innerhalb von Sekunden - Auszahlungen sind doch keine "rocketSince"
• Eine wirkliche Entschuldigung (in welcher Form auch immer) ist bisher ausgeblieben (abgesehen von " es tut uns wegen den Verzögerungen leid"....)

Dear Michi0815,

the Casino informed us only yesterday that €900 is being processed. It could take a couple of days to receive the payment. Let me know when you'll receive it.

Thanks

The 900€ have now been processed.

Unfortunately, no apology was made for this extreme effort.

I would have appreciated a credit / free spins here as a sign of good will.

i am sure that without casino guru would not have gotten my money.

Die 900€ wurden inzwischen verarbeitet.

leider ist eine Entschuldigung für diesen extremen Aufwand nicht erfolgt.

ich hätte mir hier eine Gutschrift / freispiele als Zeichen des guten Willens wertgeschätzt.

ich bin mir sicher, dass ohne Casino-guru mein Geld nicht bekommen hätte.

Dear Michi0815

On behalf of the payment processor, we do apologize for the inconveniences caused.

A compensational gift has been credited onto your account.

Best regards

Many Thanks. The case is now closed for me and can be closed.

Vielen Dank. Damit ist der Fall für mich erledigt und kann geschlossen werden.

Dear Michi0815,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru