El jugador de Portugal ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Casino ha proporcionado pruebas.
Encontré este casino aquí, y como no hay muchos casinos con gamomat disponibles en mi país, me registré y aproveché los 50 giros gratis ... Jugué un poco y cuando mi saldo se redujo a cero, deposité sin bono y comencé a jugar normalmente, alcancé una buena cantidad y envié mis documentos para su validación ... Todo bien hasta ahora ... La validación se hizo y se me permitió solicitar retiros, en ese tiempo principal logré subir mi saldo ... Entonces solicité los retiros y mi cuenta fue bloqueada justo después de una gran ganancia de 800 € ... Me acusaron de tener cuentas duplicadas en este casino, que nunca registré creado, pero una vez más ... Me dejaron validar mi cuenta, validé mis documentos y me permitió depositar y solicitar retiros ... Incluso si por alguna razón creé una cuenta y simplemente no lo recordaba, una vez más digo que no recuerdo haberlo hecho, ¿no deberían no permitir para verificar mi cuenta? Nunca debería poder depositar ... O incluso cuando supuestamente se enteraron que al menos deberían devolverme mi depósito ... Debería ser lo mínimo ... Pero no ... Un bloque después de una gran ganancia y el soporte del bot dice siempre lo mismo, tu cuenta está bloqueada permanentemente que tengas un buen día.
Además, este casino está haciendo una publicidad incompleta aquí en mi país, cuya licencia es ilegal, porque en Portugal se necesita una licencia especial de SRIJ que controla los juegos de azar ... Y están cambiando la ley con anuncios en aplicaciones y juegos que redireccionan al casino en lugar de la aplicación que están anunciando ... Y también están contratando influencers en Instagram para usar la misma táctica superficial para atraer a los jugadores portugueses ... Entonces probablemente hagan lo mismo que me hicieron a mí.
I found this casino here , and since there's not a lot of casinos with gamomat available in my country i registered and took advantage of the 50 free spins ... Played a bit and when my balance was zeroed i deposited with no bonus and started playing normally , i reached a good amount and send my documents for validation ... All good till now ... The validation was done and i was allowed to request withdrawals, in that main time i managed to raise my balance ... Then i requested the withdrawals and my account was blocked right after a big win of 800 € ... I was accused to have duplicate accounts on this casino , which i never recorded created , but once again ... They let me validate my account , they validated my documents and allowed me to deposit and request withdrawals ... Even if for any reason I created an account and just didn't remember , Wich once again i frase that i don't remember doing it , shouldn't they not allow me to verify my account? I should never be able to deposit... Or even when they supposedly found out they should at least give me my deposit back ... It should be the least thing ... But no ... A block after a big win and the bot support saying always the same thing , your account is blocked permanently have a nice day.
Plus this casino is doing some sketchy advertising here in my country which their license is illegal , because in Portugal you need a special license from SRIJ which control the gambling ... And they are turning the law around with ads on apps and games that redirect to the casino instead of the app they are advertising... And they are contracting influencers on Instagram too to use the same sketchy tactic to lure Portuguese gamblers ... Then probably do the same thing they did to me.
Estimado Justforkicks,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Justforkicks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, gracias por la ayuda ... Como dije, no recuerdo haber creado una cuenta aquí ... Sobre la posibilidad que mencionaste, no puedo confirmar al 100% que otra persona haya creado una cuenta porque conozco a personas que apostar, pero hasta donde yo sé, estoy seguro de que no es el caso ... Pero incluso si eso sucediera, ¿por qué verificar mi cuenta, aceptar un depósito y solo después de bloquearme? ¿No es un poco superficial? Y como dije, no usé fondos de bonificación, por lo que no aproveché nada para obtener ganancias, solo un juego de dinero en bruto.
También olvidé decir que esto sucedió en mayo hace casi 6 meses, pero recién ahora encontré esta sección y decidí crear una publicación, al menos quiero ayudar a otras personas a caer en el mismo error porque no tengo mucha confianza. sobre mi dinero.
Hi , thanks for the help ... As i said i don't remember creating an account here ... About the possibility you mentioned , i can't confirm 100% that other person may have created an account because i know people who gamble , but as far as i know I'm positive that it's not the case ... But even if that happened , why verify my account , accept deposit and only after block me? Isn't that a bit sketchy? And as i said i didn't use bonus funds , so i didn't take advantage of nothing to profit , just raw money gameplay.
Also i forgot to say that this happens in may almost 6 months ago , but only now I found this section and decided to create a post , at least i want to help other people into falling in the same mistake because I'm not really confident about my money.
Solo quiero agregar más esta información porque creo que debería investigar esto ... Si este casino es su afiliado, y el dinero que coloco allí se da como una pérdida ya que no puedo acceder a él y me registré a través de usted, debería dárselo a usted ... Pero están reteniendo el dinero de su participación en los ingresos al bloquear a los clientes ... También debería investigar eso.
I just want to add more this information because i think you should look into this ... If this casino is your affiliate , and the money i put there is given as a loss since I'm not able to access to him and i registered through you , it should be given to you ... But they are holding your revenue share money by blocking clients ... You should investigate that too.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Qué quiere decir con que el bono sin depósito se usa en ambos? No reconozco ese correo electrónico en absoluto, solo registré y verifiqué una cuenta.
No aproveché ningún bono en el dinero que obtuve allí ... Deposité cuando el dinero era cero y jugué con mi propio dinero, sin ayuda de bonificación en absoluto, así que no armé su sitio web de ninguna manera.
Además, ¿tiene algo que decir acerca de ofrecer sus servicios en un país donde no está autorizado a hacerlo?
No sabía eso en ese entonces, pero su casino siempre supo lo que estaba haciendo, me atrajeron todas esas promociones de aplicaciones e influencers de Instagram que anuncian algo ilegal ... Es su responsabilidad que perdí mi dinero en primer lugar ... Y el gurú de los casinos no debería anunciar demasiado el casino sabiendo que es ilegal en Portugal ... Solo hay 16 casinos en línea legales en Portugal ... Todos ellos verificados por SRIJ.
What do you mean with the no deposit bonus is used in both? I don't recognize that email at all , i only registered and verified one account .
I didn't take advantage of any bonus in the money i got there ... I deposited when the money was zero and i played with my own money , no bonus help at all so i didn't arm your website in any way .
Also do you have something to say about offering your services in a country where you are not allowed to do it?
I didn't know that back then but your casino always knew what is doing , i was sucked in by all those apps promotions and Instagram influencers advertising something ilegal ... It's your responsibility that i lost my money in the first place ... And casino guru shouldn't advertise the casino too knowing it's illegal in Portugal ... There's only 16 online casinos legal in Portugal ... All of them verified by SRIJ .
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por su ayuda y aclaración.
Estimado Justforkicks ,
¿Está al tanto de canjear un bono sin depósito antes de realizar su depósito de dinero real? Además, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Entiendo su punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarlo. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and clarification.
Dear Justforkicks,
Are you aware of redeeming a No Deposit bonus before placing your real money deposit? Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Hola ... Sí, usé los 50 giros gratis del registro como dije en la primera frase que escribí en esta queja ... Pero como dije, jugué hasta que el saldo fue cero, dejé pasar un par de tiempo y solo luego deposité, rechacé el bono y jugué con mi propio dinero ... Sin ayuda de bono, solo mi depósito.
Solo quiero señalar que entre crear la cuenta, verificar y hacer mi primer depósito pasó casi una semana ... Si realmente estaba abusando mientras me acusan, ¿por qué deberían dejarme usar la cuenta, verificar, depositar, jugar, ganar, y solo después de una gran victoria y solicitar un retiro me bloquean ... Eso se demuestra en la captura de pantalla que te envié ... ¿No es un poco turbio? Esto no tiene ningún sentido ... Si está tan claro como dijeron, ¿por qué solo bloquearme cuando solicité un retiro? Tenían una semana para hacerlo ... Y además me verificaron.
También sé que no tienes autoridad para hacer cumplir la ley y agradezco tu ayuda, solo quería que vulkan Vegas dijera algo sobre ese asunto ... Saben que están infringiendo la ley, pero actúan como si sus términos y condiciones fueran más importantes que la ley. .. También esto es público para que todos puedan ver lo que hacen y silbar a un lado cuando alguien los llama.
Para resumir, nunca usé la ayuda de bonificación y no recuerdo haber creado otra cuenta, lo que recuerdo es usar mi dinero para jugar, ganar y solo después de una gran ganancia me bloquean cuando no tenía ni idea de lo que estaba sucediendo. .. Despues de una semana !!!
Pueden poner cualquier punto turbio que quieran en sus términos y condiciones, pero un casino que hace este tipo de cosas e incluso mantiene el depósito original, no es confiable.
Hi ... Yes i used the 50 free spins of the registration as i said in the very first phrase I wrote in this complain ... But as i said i played until the balance was zero , let a couple of time pass and only then i deposited , refuse bonus and played with my own money ... With no bonus help at all , only my deposit .
I just want to point out that between creating the account , verifying and placing my first deposit it passed almost a week ... If I really was abusing as they are accusing me , why should they let me use the account , verify , deposit , play , win , and only right after a huge win and requesting an withdrawal they block me ... That is proven in the screen shot i sent to you ... Isn't that a bit shady ? This doesn't make sense at all ... If it's so clear like they said why only block me when I requested an withdrawal ? They had one week to do it ... And plus they verified me .
Also i know you have no authority to enforce the law and i appreciate your help , i just wanted vulkan Vegas to say something about that matter ... They know they are breaking the law but act like their T&C's are more important than the law ... Also this is public so everybody gets to see what they do and whistle to the side when somebody calls on them.
To resume , i never used bonus help at all and i don't recall creating another account , what i recall is using my money to play , win and only after a huge win get blocked when I had no clue at all what was happening ... After a week !!!
They can put whatever shady point they want in their t&c's but a casino that does this kind of stuff and even keeps the original deposit , it's not reliable .
Muchas gracias, Justforkicks, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Justforkicks, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muchas gracias Petronela. Realmente aprecio el esfuerzo que hicieron para ayudar a personas como yo, incluso si mi caso no se puede resolver en buenos términos, es lo suficientemente bueno para que otras personas comiencen a ver cosas que pueden suceder y cómo evitarlas.
Thanks a lot Petronela i really appreciate the effort you guys put on helping people like me , even if my case can't be resolved in good terms it's good enough for other people to start to see things that can happen and how to avoid them.
Hola Justforkicks,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede proporcionar pruebas de que este jugador tiene varias cuentas? Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Hello Justforkicks,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please provide evidence that this player has multiple accounts, please. My email: viliam.v@casino.guru
Hola Viliam, agradecería si pudiera tener acceso a esos archivos también, con toda la información sensible del casino bloqueada, por supuesto, pero realmente me gustaría verificar en esas dos cuentas "evidencias" cada detalle para ver si se publica. ... Me refiero a cada detalle, nombre, dirección, ciudad, número de teléfono, etc.
Hi Viliam i would appreciate if I could get access to those files too , with all the sensible information for the casino blocked from me of course but i would really like to verify in those two accounts "evidences" every detail to see if it ads up ... I mean every detail , name , address , city , phone number , etc ...
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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