El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Mi yo tendría dos acc. y les digo que no, solo tengo uno. Cuando pedí pruebas, al principio no respondieron. Ahora es así, tengo 6000 euros y jugué por primera vez, así que no puede ser. Insisto en conseguir mi dinero.
My I would have two acc. and I tell them no, I only have one. When I asked for proof, they didn't answer at first. Now that's the way it is, I have 6000 euros on it and I played for the first time, so it can't be. I insist on getting my money.
Die meinen Ich hätte zwei acc. und ich sage denen nein ich habe nur einen. Auf meine Anfrage für ein beweis antworten die erstmal nicht. Jetzt ist das so ich habe da 6000 Euro drauf und ich habe zum erstenmal Gespielt also kann das nicht sein. Ich bestehe darauf mein Geld zu bekommen.
Querido Mehmet,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Could you please advise if you’ve redeemed any promotional offers from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
tengo un hermano mayor en casa. Conocido como Ahmed. Le pregunté si era su dirección de correo electrónico, pero actualmente no está disponible porque está en viaje de negocios.
Sin embargo, somos dos personas diferentes y no conozco su dirección de correo electrónico y solo tengo la dirección de correo electrónico que me dieron.
Te lo agradezco.
Con los mejores deseos
Mehmet ***
Hello Petronela,
i have an older brother at home. Known as Ahmed. I asked him if it was his email address but he is currently unavailable because he is on business.
Nevertheless we are two different people and I don't know his email address and I only have the email address that was given.
I thank you.
With best regards
Mehmet ***
Hallo Petronela,
ich habe einen älteren Bruder zuhause. Der unter dem Namen Ahmed bekannt ist. Ich habe ihn gefragt ob es seine email Adresse ist er ist aber zur Zeit nicht erreichbar weil er geschäftlich unterwegs ist.
Dennoch sind wir zwei verschiedene Personen und diese email Adresse von ihm ist mir nicht bekannt und ich selber besitze nur die email Adresse die angegeben wurde.
Ich bedanke mich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Mehmet ***
Sí, mi cuenta fue verificada y confirmada hace unos días bajo la cuenta que le di.
Yes, my account was verified and confirmed a few days ago under the account I gave you.
Ja mein Konto wurde vor paar Tagen unter dem Account den ich ihnen angegeben habe verifiziert und bestätigt.
Muchas gracias, Mehmet, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Mehmet,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja. Toda la evidencia de respaldo se puede enviar directamente a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Hi Mehmet,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint. All supporting evidence can be sent directly to my email address: peter.m@casino.guru.
Querido Mehmet
Por favor, dime, ¿tú y tu hermano son gemelos?
La razón por la que pregunto es porque dentro de dos cuentas se especifica la misma fecha de nacimiento, se usa el mismo Samsung en un juego ...
Gracias
Dear Mehmet
Please tell me, are you and your brother twins?
The reason I am asking is cause within two accounts the same date of birth is specified, the same Samsung is used at a gameplay...
Thank you
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Hola,
Estamos a punto de proporcionar toda la información a Casino Guru
Pero puedo decirte con seguridad, esto es lo que van a ver:
a) Ambas cuentas tienen el mismo DOB
b) Ambas cuentas se evaluaron con el mismo dispositivo: Samsung Galaxy S20
Saludos
Hello,
We are about to provide all the info to Casino Guru
But I can tell you for sure, here is what they are gonna see:
a) Both accounts have the same DOB
b) Both accounts were assessed with the same device - Samsung Galaxy S20
Regards
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Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Vulkan Vegas Casino,
Envíe la evidencia a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Hi all,
Thanks for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please send the evidence to my email address: peter.m@casino.guru.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Pedro,
¿Sigues esperando la evidencia?
¿Por que tarda tanto?
Lo siento si le pongo de los nervios, pero comprenderá que quiero que esto se aclare lo antes posible.
Hi Peter,
are you still waiting for the evidence?
Why does it take so long?
I'm sorry if I get on your nerves, but you will understand that I want this cleared up as soon as possible.
Hallo Peter,
warten Sie immernoch auf die Beweise?
Wieso dauert das so lange?
Tut mir leid, wenn ich Ihnen damit auf die Nerven gehe, aber Sie verstehen sicherlich das ich das so schnellst wie möglich geklärt haben möchte.
Gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por la evidencia proporcionada.
Querido Mehmet,
El casino proporcionó evidencia que confirma las afirmaciones anteriores. Me temo que no puedo ayudarte con este. Las posibilidades de registrar una cuenta con la fecha de nacimiento de mi hermano desde el mismo dispositivo por error son bastante bajas. Solo puedo recomendarle que tenga más cuidado al registrar una cuenta en un casino. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede dirigirse a la autoridad de juegos de Curazao y presentarles una queja. Ojalá pudiera ayudarte más.
Atentamente,
Pedro
Thank you Vulkan Vegas Casino team for the evidence provided.
Dear Mehmet,
The casino provided evidence that confirms the claims above. I'm afraid I can't help you with this one. The chances of registering an account with my brother's date of birth from the same device by mistake are quite low. I can only recommend you to be more careful when registering an account in a casino. If you disagree with our decision, you can turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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