El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Mergim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Comparten usted y su esposo alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mergim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Mergim,
Ha admitido que podría haber abierto una cuenta duplicada por error: gashi.m***im@web.de
Necesitábamos saber la razón de eso, eso es todo. Ahora que no vemos malas intenciones, le han dicho que su cuenta ha sido desbloqueada y que las ganancias se pagarán en consecuencia.
¡Gracias por su cooperación y que tenga un buen día por delante!
Saludos cordiales
Dear Mergim,
You've admitted that you could have opened a duplicating account by mistake - gashi.m***im@web.de
We needed to know the reason for that, that's it. Now that we do not see any bad intentions, you've been told that your account has been unlocked and the winnings will be paid out accordingly.
Thank you for your cooperation and have a nice day ahead!
Kind regards
Estimado equipo de Guru,
Dado que mi cuenta se ha reactivado y parte de mi pago se ha pagado, espero que ya no vea ningún problema o malentendido. Me gustaría agradecerle su compromiso. Me han asegurado nuevos pagos a plazos. Espero que esto se respete y se lleve a cabo sin problemas.
Por el momento, les deseo todo lo mejor.
Mantenerse sano
Con los mejores deseos
Mergim G ***
Dear Guru Team,
Since my account has been reactivated and part of my payout has been paid out, I will hopefully no longer see any problems or misunderstandings. I would like to thank you for your commitment. I have been assured of further payments in installments. I hope this will be respected and carried out without any problems.
For the time being, I wish you all the best.
Stay healthy
With best regards
Mergim G ***
Sehr geehrtes Guru Team,
Da mein Konto wieder aktiviert wurde und ein Teil meiner Auszahlung ausbezahlt wurde sehen ich hoffentlich keine Probleme und Missverständnisse mehr. Ich möchte mich für Ihren Einsatz bedanken. Mir wurden weitere Auszahlungen in Raten zugesichert. Ich hoffe, das wird eingehalten und problemlos durchgeführt.
Bis aufs weitere wünsche ich Ihnen alles Gute.
Bleiben Sie Gesund
Mit freundlichen Grüßen
Mergim G***
Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino , por compartir una gran noticia con nosotros.
Querido Mergim ,
Dejaré esta queja abierta hasta su posterior confirmación con respecto a los retiros exitosos. Por favor, mantenme informado.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for sharing great news with us.
Dear Mergim,
I will leave this complaint opened till your further confirmation regarding successful withdrawals. Please keep me informed.
Aprecio mucho al equipo de Guru.
tengo mi dinero.
tomó un tiempo pero todo está bien ahora.
Mientras esperaba mucho tiempo por mi dinero, perdí parte de él.
No entiendo por qué no pagan todo a la vez.
gracias de nuevo por todo y gracias porque hay algo como el equipo gurú
Con los mejores deseos
Mergim g ***
I am very fond of the Guru Team.
i got my money.
it took a while but everything is ok now.
while waiting a long time for my money i lost some of it.
I don't understand why they don't pay out everything at once ..
thank you again for everything and thank you that there is something like the guru team
With best regards
Mergim g ***
Ich benage mich sehr beim Guru Team.
ich habe mein Geld bekommen.
hat etwas gedauert aber es ist jetzt alles ok.
beim langen warten auf mein Geld habe ich ein teil verspielt.
wieso die nicht alles auf einmal ausbezahlen verstehe ich nicht..
danke nochmal für alles und danke das es sowas gibt wie das Guru Team
Mit freundlichen Grüßen
Mergim g***
Muchas gracias, Mergim, por tus amables palabras. Estoy feliz de haber podido ayudar junto con el equipo de Vulkan Vegas Casino.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias nuevamente por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Thank you very much, Mergim, for your kind words. I'm happy we were able to help together with Vulkan Vegas Casino team.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks again for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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