El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino nos proporcionó las pruebas de apoyo que demostraron que el jugador usó varias cuentas y, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. The casino provided us with the supporting evidence which proved that the player used multiple accounts and therefore we were forced to reject this complaint.
El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino nos proporcionó las pruebas de apoyo que demostraron que el jugador usó varias cuentas y, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola gurú del casino, hoy me enfrenté a intentar iniciar sesión en mi cuenta y no pude, me comuniqué con el chat y me informaron que mi coa había sido bloqueado, ya han pasado 6 días hábiles desde que hice la verificación kyc y el casino solo me pidió que esperara. El chat me informó que había varias cuentas y nunca envié un documento a este casino. Entonces mi única cuenta es esta, me hicieron una propuesta sin lógica para darme 15.00 usd y yo regreso con la cuenta, y esta ni siquiera es la cantidad que deposité. Entonces no quieren pagarme y me acusan de tener otra cuenta desde que envié mis documentos y están hablando de que ya tengo otra cuenta.
Hello casino guru, today I was faced with trying to log into my account and I couldn't, I contacted the chat and was informed that my coa had been blocked, it's already been 6 working days since I had done the kyc verification and the casino just asked me to wait. The chat informed me that there were multiple accounts, and I never sent a document to this casino. Then my only account is this one, they made me a proposal without logic to give me 15.00 usd and I return with the account, and this is not even the amount I deposited. So they're not wanting to pay me and they're accusing me of having another account since I sent my documents and they're talking about already having another account
Olá casino guru, hoje fui deparado ao tentar entra na minha conta e não consegui, contatei o chat e fui informada que minha coa havia sido bloqueada, já tem 6 dias úteis que havia feito a verificação kyc e o casino só pedindo pra eu aguarda. O chat me informou que havia múltiplas contas, sendo que nunca mandei documento pra esse casino. Daí então minha única conta é essa, me fizeram uma proposta sem lógica de me dá 15.00 usd e eu voltar com a conta, sendo que esse não é nem o valor que depositei. Então não estão querendo me pagar e tão me acusando de ter outra conta sendo que mandei meus documentos e tão me falando de já ter outra conta
Estimado Elviscavalcante,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Elviscavalcante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Le expliqué en el chat en línea, desafortunadamente el casino me bloqueó y no me notificó. Le expliqué que mi esposa, a quien referí al casino, usaba mi dirección de correo electrónico. Ella perdió con su acceso, yo gané. Todas mis ganancias fueron sin bonificaciones, hice todo sin precedentes, desafortunadamente mi esposa que también quería ser cliente del casino apostó y perdió. Quieren reactivar mi cuenta, pero pierdo mis ganancias y solo la última es válida después de 15 USD. No lo usé de mala fe contra el casino, solo mi esposa también era cliente del casino y ahora no quieren pagarme.
I explained in the online chat, unfortunately the casino blocked me and didn't notify me. I explained that my wife whom I referred to the casino used my email address. She lost with her access, I gained. All my winnings were without bonuses, I did everything unprecedentedly, unfortunately my wife who also wanted to be a customer of the casino gambled and lost. They want to reactivate my account, but I lose my earnings and only my last one is valid after 15USD. I didn't use it in bad faith against the casino, only my wife was also a customer of the casino and now they don't want to pay me.
Eu expliquei no chat on-line, infelizmente o casino me bloqueio e não notificou. Eu expliquei que minha esposa a qual indiquei pro casino usou meu e-mail. Ela perdeu com o acesso dela, eu ganhei. Todos meus ganhos foi sem bônus, fiz tudo ineditamente, infelizmente minha esposa que também quis ser cliente do casino jogou e perdeu. Eles querem reativar minha conta, mais eu perco meus ganhos é só é válido meu último depois de 15USD. Eu nao usei de má fé contra o casino, apenas minha esposa também foi cliente do casino e agora não querem me pagar.
Pido disculpas al casino porque ella también probó suerte en el casino y usó mi correo electrónico, no sabía cómo usarlo de otra manera y usó un correo electrónico a mi nombre. Nunca quise actuar de mala fe contra el casino, pero gané en el escenario, así que creo que tengo derecho a recibir mis ganancias. Si hubiera perdido el casino, no devolvería la cantidad que había perdido, ¿¡correcto !?
I apologize to the casino that she also tried her luck at the casino and used my email, she didn't know how to use it otherwise, and used an email in my name. I never wanted to act in bad faith against the casino, but I won onstage so I think I'm entitled to receive my winnings. If I had lost the casino it wouldn't return the amount I had lost, correct!?
Peço desculpas ao casino o ocorrido dela também ter tentado a sorte no casino e usou meu e-mail, ela não soube utilizar de outra forma, e usou um e-mail em meu nome. Jamais que eu queria agi de má fé contra o casino, mais eu ganhei onestamente então acho que tenho direito de receber o meu valor ganho. Se eu tivesse perdido o casino não ia devolver o valor que tinha perdido, correto!?
Como le dije al casino, incluso acepto recibir menos, me pueden penalizar con la mitad de las ganancias. Pero ya creo que está evadiendo pagar
As I told the casino I even accept to receive less, you can penalize me with half the winnings. But I already think it's evading paying
Como falei ao casino até aceito receber menos, pode me penalizar com a metade do ganho. Mais todo já acho que é se sonegar a pagar
Muchas gracias, Elviscavalcante, por la aclaración. ¿Podría informarnos si la cuenta de su esposa se ha verificado con éxito en el pasado? ¿Entiendo correctamente que ella usó su dirección de correo electrónico pero ingresó sus credenciales al registrar la cuenta del casino?
Thank you very much, Elviscavalcante, for the clarification. Could you please advise if the account of your wife has been successfully verified in the past? Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account?
No pudo registrarse, ese fue el único día que jugó en el casino. Después de eso, no lo ha vuelto a usar ni lo ha revisado todavía.
She didn't get to check in, that was the only day she played at the casino. After that, he hasn't used it again or checked it yet.
Ela não chegou a fazer verificação, esse foi o único dia que ela jogou no casino. Após isso não usou mais nem fez a verificação ainda
¿Entiendo correctamente que ella usó su dirección de correo electrónico pero ingresó sus credenciales al registrar la cuenta del casino? ¿Podría informarnos si su esposa ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos? Muchas gracias por adelantado.
Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account? Could you please advise if your wife has redeemed any promotional offers when depositing funds? Thank you very much in advance.
¿Podría confirmar o negar lo siguiente?
Muchas gracias por adelantado.
Could you please confirm or deny the following:
Thank you very much in advance.
Muchas gracias, Elviscavalcante, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Elviscavalcante, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Elviscavalcante!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de Vulkan Vegas Casino al hilo de esta queja para ayudarnos a resolver la situación.
Hello Elviscavalcante!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Vulkan Vegas Casino into this complaint's thread in order to help us resolve the situation.
Estimado Elviscavalcante , Peter, Martin
Según los términos y condiciones de Casino:
"5.5. Solo puede abrir una cuenta (principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una" cuenta duplicada ". Todas las cuentas duplicadas pueden ser cerradas inmediatamente por nosotros y:
5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y / o Duplicada se anularán;
5.5.2. no se le devolverán todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la Cuenta Principal y / o Duplicada;
5.5.3. Cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya ganado o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la Cuenta Principal y / o Duplicada se nos devolverá cuando lo solicitemos. "
Actuamos estrictamente de acuerdo con las reglas anteriores.
Podemos ver la identificación del jugador 12390590 , registrado en:
Nombre: El ** s cava ** ante
Apellido: Soa ** s
Fecha de nacimiento: 15.09.1995
La segunda cuenta es 21225767 , registrada bajo:
Nombre: El ** s
Apellido: Soa ** s
Fecha de nacimiento: 15.09.1995
Se utiliza el mismo iPhone y la misma dirección IP.
No se menciona en absoluto la cuenta de su esposa. Por lo tanto, estamos completamente seguros de que estas dos cuentas a continuación son únicamente para usted.
La condición para el desbloqueo sigue siendo la misma: estamos listos para dejar su último depósito.
Saludos cordiales
Dear Elviscavalcante, Peter, Martin
According to Casino T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
We act strictly in accordance with the rules above.
We can see player id 12390590, registered under:
First Name: El**s cava**ante
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
The second account is 21225767, registered under:
First Name: El**s
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
Same iphone and IP address is used.
There is no mentioning of your wife's account whatsoever. Thus, we are completely sure these two accounts below to you solely.
The condition for unlock remain the same - we are ready to leave your last deposit.
Kind regards
Como dije y repito, no hice trampas en el juego, me gané mis valores honestamente. Mi esposa perdió y no lo cuestionas. Mi valor se ganó y no quieres pagarme, la verdad es que te niegas a pagar.
As I said and I say again, I didn't cheat in the game, I earned my values honestly. My wife lost and you don't question it. My value was earned and you don't want to pay me, the truth is that you are refusing to pay.
Como falei e volto a falar, não usei de trapaça no jogo, ganhei meus valores de forma onesta. Minha esposa perdeu e vocês não questiona isso. O meu valor foi ganho e vocês não querem me pagar, a verdade é que vocês estão se sonegando a pagar.
Incluso acepto el castigo de pagarme una parte de lo ganado, pueden pagarme la mitad por su error, pero si me niego a pagar todo esto, ya es feo.
I even accept the punishment of paying me a part of the amount earned, they can pay me half for her mistake, but if I refuse to pay all this, it's already ugly
Até aceito a punição de me pagarem uma parte do valor ganho, podem me pagar a metade pelo erro dela, mais se sonegar a pagar tudo isso já tá feio
Estimados representantes de Vulkan Vegas Casino,
Me gustaría pedirle que envíe toda la evidencia de respaldo relevante a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru', de esta manera podremos examinar y revisar cuidadosamente la información necesaria mejor.
Gracias de antemano.
Dear representatives of Vulkan Vegas Casino,
I would like to ask you to forward all the relevant supporting evidence to my email address: 'martin.d@casino.guru', this way we will be able to examine and carefully review the necessary information better.
Thank you in advance.
Estimado Elviscavalcante!
El casino nos ha proporcionado pruebas suficientes que demuestran que estaba utilizando varias cuentas. Dado que este comportamiento está estrictamente prohibido, no podemos brindarle asistencia en este caso.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Dear Elviscavalcante!
The casino has provided us with sufficient evidence proving that you were using multiple accounts. Since this behavior is strictly prohibited, we are not able to support you in this case.
Is there anything else we can help you with?
No, gracias al gurú del casino. Tengo el mismo pensamiento de que Vulkan Vegas me robó. Se negarán a pagar lo que era legítimamente mío, pero la vida es así. Solo quería lo que era mío y no lo usé de mala fe y mi esposa también era cliente del casino. Muchas gracias por su atención y por intentar ayudarme. Les deseo a todos éxito y también a Vulkan Vegas porque no pagan a los clientes.
No thanks to the casino guru. I have my same thought that I was robbed by Vulkan Vegas. They will refuse to pay what was rightfully mine, but life is like that. I just wanted what was mine and I didn't use it in bad faith and my wife was also a casino customer. Thank you so much for your attention and for trying to help me. I wish everyone success and Vulkan Vegas as well because they don't pay customers.
Não muito obrigado as casino guru. Tenho meu mesmo pensamento que fui roubado pelo Vulkan Vegas. Eles se sonegarão a pagar o que era meu por direito, mais a vida é assim mesmo. Eu só queria o que era meu e não usei de mal fé é minha esposa também era cliente de casino. Muito obrigado pela atenção e por tentado me ajudar. Desejo sucesso a todos e a Vulkan Vegas também pois não paga aos cliente.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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