El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El problema se resolvió y se recibió dinero.
Realmente ya no es normal.
Deposité 20 € 3 veces y me registré normalmente y gané 3700 €.
Afirman que tengo una cuenta doble aunque no tengo una y me han bloqueado. Quieren desbloquearme pero borrar mis ganancias. Llamé varias veces, solo hablan inglés. Escribí con apoyo y el mío tiene cuentas de Gmail y googlemail 2 aunque lo mismo es. Quiero tener mis ganancias y ellos no quieren pagarlas. No tengo 2 cuentas y tampoco me lo pueden demostrar.
Hace 3 días envié documentos y no comprobaron nada, dijeron que todo estaba bien
Hoy envié mi número de tarjeta de crédito y foto, todo estaba bien. Quiero retirar mis 3700 € y de repente me bloqueé
5:00 pm registró todo lo normal, también se pudo jugar, etc. 6:00 pm se bloqueó repentinamente.
Tengo tres hijos, soy padre soltero y estaba ansioso por comprar para mis hijos y pagar los montos de mi tarjeta de crédito.
se me debe demostrar por correo electrónico que tengo 2 cuentas
It's really not normal anymore.
I deposited € 20 3 times and signed up normally and won € 3700.
They claim that I have a double account even though I don't have one and have blocked me. They want to unlock me but delete my winnings. I called several times they only speak English. I wrote with support and mine have Gmail and googlemail 2 accounts although the same is. I want to have my winnings and they don't want to pay it. I don't have 2 accounts and they can't prove it to me either.
3 days ago I sent in documents and they checked nothing, said everything was ok
Today I sent in my credit card number and photo, everything was ok. I want to withdraw my 3700 € and suddenly blocked
5:00 p.m. registered everything normal could also play etc. 6:00 p.m. suddenly blocked.
I have three children, I am a single parent and I was looking forward to shopping for my children and paying my credit card amounts
it must be proven to me by email that I have 2 accounts
Das ist echt nicht mehr normal.
mich habe 3 mal 20€ eingezahlt normal mich angemeldet und 3700€ gewonnen.
die behaupten das ich einen doppelkonto habe obwohl ich keinen habe und haben mich gesperrt. Die wollen mich freischalten aber mein Gewinn löschen. Ich habe mehrmals angerufen die reden nur englisch. Habe mit Support geschrieben und die meinen habe Gmail und googlemail 2 Accounts obwohl das selbe ist. Ich möchte mein Gewinn haben und die wollen es nicht zahlen ich habe keinen 2 Accounts und nachweisen können die mir auch nicht.
vor 3 Tagen habe ich Unterlagen reingeschickt und es wurde überprüft nichts gesagt alles war ok
heute habe ich Kreditkarte Nummer und Foto reingeschickt war alles ok möchte mein 3700€ auszahlen lassen und gesperrt plötzlich
17:00 Uhr angemeldet alles normal konnte auch spielen usw 18:00 Uhr plötzlich gesperrt.
ich habe drei Kinder bin alleinerziehend und habe mich darauf gefreut das ich für meine Kinder einkaufen kann und meine Kreditkarte Beträge bezahle
es muss mir per email nachgewiesen werden das ich 2 Konten
Querido ramilaorak,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear ramilaorak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Mi única cuenta con su nombre y dirección de correo electrónico fue descifrada y las ganancias se pagaron a su cuenta. No tiene problemas. Solo envié mis documentos con una dirección de correo electrónico. No hice nada con Gmail.
My one account with his name and email address and was decrypted and profit was paid to his account he has no problems I only sent my documents with an email address I didn't do anything with Gmail
Mein man mit seinen Namen und email Adresse Account und wurde verzifiert und auch Gewinn auf seine Konto ausgezahlt er hat keine Probleme meine documente habe ich nur mit einen email Adresse gesendet Gmail habe ich nichts gemacht
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
" Todas las bonificaciones se limitan a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, una dirección residencial, un número de teléfono, una tarjeta de crédito o débito y / o una billetera electrónica, el correo electrónico y las redes donde se comparten las computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.) En caso de que la administración de Vulkanvegas tenga una sospecha razonable de que el Cuentahabiente ha cometido un abuso de bonificación (como se indica en los puntos 10, 14 y 16 de estos términos), ya sea por su cuenta o parte de un grupo, Vulkanvegas se reserva el derecho a:
Si usted y su esposo han canjeado ofertas promocionales de la misma dirección IP o dirección residencial, me temo que no podremos ayudarlos. Por favor, comprenda que el canje de múltiples bonificaciones de las mismas direcciones IP u hogares está estrictamente prohibido en la mayoría de los casinos.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
If you and your husband have redeemed promotional offers from the same IP address or residential address, I'm afraid we won't be able to help you. Please understand that redemption of multiple bonuses from the same IP addresses or households is strictly forbidden in the majority of casinos.
Tenía bonificaciones en julio de 2021 y deposité 20 € y terminé de jugar. Pero ahora, en septiembre de 2021, no tenía ningún bono, deposité y jugué normalmente, primero aposté 20 €, luego deposité otros 20 € y también jugué y al día siguiente pagué otros 30 € y jugué solo 400 € deberían retirarse. no envié mis documentos debido a documentos y fueron revisados. Poco a poco llevé mi beneficio a 3700 €. Mi uno no jugó solo yo y no tiene nada que ver con mi se trata de mi cuenta Me acusaron de tener dos cuentas y por lo tanto borré mi dinero, no tiene nada que ver con bonificaciones etc. lo que hace el mío
I had bonuses in July 2021 and I deposited € 20 and finished playing. But now in September 2021 I didn't have any bonuses I deposited and played normally, first € 20 I gambled then I deposited another € 20 and also gambled away and next day I paid another € 30 and played only € 400 should be withdrawn I didn't send my documents in because of documents and were checked. I slowly brought my profit to € 3700. My one didn't play just me and it has nothing to do with my it is about my account I was accused of having two accounts and therefore deleted my money, it has nothing to do with bonuses etc. what mine do
Ich habe juli 2021 boni gehabt und habe 20€ eingezahlt das auch fertig gespielt. Aber jetzt in September 2021 hatte ich keine Boni ich habe normal eingezahlt und normal gespielt erste 20€ habe ich verspielt dann habe ich nochmal 20€ eingezahlt auch verspielt und nächste Tag habe ich nochmal 30€ bezahlt und gespielt erst 400€ gewonnen sollte auszahlen lassen ging nicht wegen documente habe meine Unterlagen reingeschickt und wurde überprüft dabei habe ich mein Gewinn langsam auf 3700€ gebracht. Mein man hat nicht gespielt nur ich und es hat mit mein nicht zutun es geht um mein Account mir wurde vorgeworfen das ich zwei Accounts habe und deshalb mein Geld gelöscht es hat nicht mit Boni usw was da meine zutun
Muchas gracias, ramilaorak, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, ramilaorak, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querido ramilaorak
Para investigar el caso, ¿podría especificar la dirección de correo electrónico de su esposo con la que está registrado en VulkanVegas?
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Hola ramilaorak,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Hello ramilaorak,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Querido ramilaorak
Para investigar el caso, ¿podría especificar la dirección de correo electrónico de su esposo con la que está registrado en VulkanVegas?
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Dear ramilaorak
In order to investigate the case, would you kindly specify your husband's e-mail address that he is registered with at VulkanVegas?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
He explicado varias veces que Gmail y googlemail son iguales en Alemania pero nadie lo ha entendido. Solo me registré en googlemail y gané el bono. No lo recibí porque solo tuve mi bono en julio, después de lo cual siempre renuncié al bono al hacer depósitos. Jugué limpio y gané limpio. Casino no pudo probarme que tengo dos cuentas. Lamentablemente, solo saqué una foto de 3500 € por alegría y no de 3700 € les puedo regalar 200 €, pero quiero mi beneficio. Realmente no es justo. Me acusaron de haberme registrado nuevamente aunque solo me registré porque sabía que estaba registrado en Vulkan. Tengo más fotos si las solicita. El mío no tiene nada que ver conmigo, tiene su dirección de correo electrónico y sus ganancias y sus datos bancarios. También envió todas las declaraciones y, por supuesto, también confirmó sus ganancias, después de lo cual hizo depósitos de más de 300 € y no obtuvo ganancias, pero no digo nada al respecto, es un juego de azar, puedes ganar y perder. , no importa, pero me han borrado todo lo irresponsable que no es justo.
I have explained several times that Gmail and googlemail are the same in Germany but no one has understood it. I only registered with googlemail and won the bonus I did not receive it because I only had my bonus in July, after which I always waived the bonus when making deposits. I played fair and won fairly. Casino couldn't prove to me that I have two accounts. Unfortunately, I only took a picture of 3500 € for joy and not of 3700 € I can give them 200 € as a gift, but I want my profit. It's really not fair. I was accused of having registered again although I only registered because I knew that I was registered with Vulkan. I have more pictures if requested. My one has nothing to do with me, he has his email address and his profit and his bank details. He also sent in all the declarations and of course also confirmed his winnings, after which he made more than 300 € deposits and got no winnings, but I don't say anything about that, it's a game of chance, you can win and lose, it doesn't matter, but everything has been deleted for me irresponsible that's not fair.
Ich habe mehrmals erklärt das Gmail und googlemail das selbe in Deutschland ist aber keine hat es verstanden. Ich habe mich nur mit googlemail angemeldet und gewonnen Bonus hatte ich auch nicht erhalten weil ich mein Bonus erst in juli hatte danach habe ich bei Einzahlungen auf Bonus immer verzichtet. Ich habe fair gespielt und fair gewonnen. Casino konnte mir nicht beweisen wie ich zwei Accounts habe. Ich habe leider für Freude nur von 3500€ einen Bild gemacht und nicht von 3700€ 200€ kann ich denen schenken ist auch kein Problem aber mein Gewinn will ich haben. Das ist echt nicht fair. Mir wurde vorgeworfen das ich mich nochmal registriert habe obwohl ich nur angemeldet habe weil ich wusste das ich bei Vulkan angemeldet bin. Ich habe noch mehr Bilder falls es verlangt wird. Mein man hat mit mir nicht zutun er hat seine email Adresse und sein Gewinn und sein Bankdaten. Er hat auch alle verzifierung reingeschickt und bestätigt natürlich auch sein Gewinn erhalten danach hat er über 300€ Einzahlungen gemacht und kein Gewinn bekommen aber dazu sag ich ja nichts es ist Glücksspiel man kann gewinnen und verlieren macht ja nichts aber bei mir wurde es unzurechnungsfähig alles gelöscht das ist nicht fair.
Querido ramilaorak ,
He investigado su situación de cerca y ahora tengo una imagen completa.
La cantidad de 3700 EUR se ha acreditado en su cuenta.
¡Felicidades por tu victoria y que tengas una agradable velada!
Atentamente,
Alejandro
Dear ramilaorak,
I've investigated your situation closely and now have a full picture.
The amount of 3700 EUR has been credited onto your account.
Congrats on your win and have a nice evening!
Kind regards,
Alexander
Espero poder pagarlo. Acabo de hacer un retiro. Lo creeré cuando se pague en mi cuenta, veamos cuánto tiempo lleva
I hope I can pay it off. I've just made a withdrawal. I will believe in it when it is paid out to my account, let's see how long it takes
Ich hoffe das ich es auszahlen kann. Ich habe jetzt gerade Auszahlung getätigt. Ich werde daran glauben wenn es auf mein Konto ausgezahlt wird schauen wir mal Wie lange es dauert
Gracias @ ramilaorak
Las solicitudes han sido confirmadas por nuestra parte. Dado que se trata de una transferencia bancaria, el dinero puede tardar entre 1 y 5 días laborables en llegar a su cuenta bancaria.
Atentamente
Thank you @ramilaorak
The requests have been confirmed from our side. Since it's a bank transfer, it may take 1-5 working days for money to arrive to your bank account.
Kind regards
Hola ramilaorak
Según nuestros registros, el dinero ya debería haber llegado a su cuenta bancaria. ¿Podría comprobarlo y confirmarlo?
Atentamente
Hello, ramilaorak
According to our records, the money should have arrived to your bank account by now. Would you please check and confirm?
Kind regards
Querido ramilaorak,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear ramilaorak,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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