El jugador de Grecia ha experimentado importantes retrasos en los retiros, a pesar de haber realizado solicitudes con éxito. El casino cancela las solicitudes repetidamente y actualmente hay dos solicitudes pendientes de 400 y 250 euros.
Retraso significativo en los retiros. He solicitado retiradas el 14/09/23 por 400 Euros y el 15/09/23 por 200 Euros, así como una tercera retirada por 50 Euros. A pesar de comunicarme continuamente con ellos y de asegurarme que investigarán el retraso, cancelaron mis solicitudes el mismo día. Mis solicitudes han sido canceladas más de cuatro veces y sigo enviándolas de nuevo. En este momento, dieciséis días después, hay dos solicitudes pendientes de 400 y 250 euros. Me siento completamente frustrado y enojado por esta burla.
Estimado Alex19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
¡Buenas noches!
Estos no son mis primeros retiros. Al principio no tuve ningún problema y mis retiros se completaron muy rápidamente.
No utilicé ningún bono. Hice un depósito en ambas solicitudes y la segunda solicitud de retiro fue después de cambiar puntos por dinero. Además, si utilizas un bono, no podrás retirarlo si no apuestas la cantidad las veces requeridas.
Y sí, mi cuenta se verificó correctamente.
gracias de antemano
También debo agregar que no es una cuestión de paciencia ni de tiempo necesario para completar un retiro. El casino, aunque aceptó mis solicitudes de retiro, las canceló después de unos días sin ninguna información. Llevo algunos meses jugando en este casino y sé los tiempos que me llevó completar un retiro.
Gracias por tu tiempo
Muchas gracias alex19 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias alex19 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Vulkan Vegas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cancelan estos retiros y qué podemos hacer para ayudar al jugador a retirar sus ganancias.
¡Gracias!
Querido alex19
Lamento que hayas enfrentado problemas.
Parece que es imposible realizar retiros con la tarjeta especificada.
El dinero fue devuelto al saldo de su cuenta.
Utilice una tarjeta diferente o un método de pago alternativo.
Atentamente
Hasta ahora la tarjeta no tenia ningún problema y de repente si. Ok, entonces daré otra tarjeta y espero que se realicen los retiros. Gracias gurú del casino.
Estimado alex19 , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Mi retiro está completo. Muchas gracias a casino guru y vulkan casino por la respuesta.
Estimado Alex19,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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