Vulkan Vegas Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Buenos días,

¡Leí en Internet que puedes ayudarme!

He jugado en Vulkan Vegas Casino desde enero, en el que realizo todas las verificaciones de KYS ... pago y pierdo un montón de dinero de más de 2000 euros ... pero desde febrero nunca hago depósitos ... pero todos los meses recibí un bono sin depósito de alrededor de 100 euros, pero primero no llegué a jugar X40 y lo perdí ... pero esta semana recibí nuevamente un bono sin depósito de 100 euros que jugó X40 y finalmente gano alrededor de 1600 euros

Y por supuesto me gusta hacer retiro y me rechazan porque mi KYC no esta completo ... necesitan mi steatment bancario .... les envío esto y a las pocas horas me reservaron mi cuenta .... y de repente otro mail de un gerente que me dijo que rompí las reglas de bonificación ... así que si fuera cierto, no contabilizarán el dinero que fue para la apuesta ... así que creo que les gusta engañarme por esta bonificación ... y tomar mi dinero ...

Estimado George-Sergiu,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru.

Por último, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Podría aclarar qué regla de bonificación se ha incumplido según el casino?

La apuesta máxima permitida cuando se juega con dinero de bonificación es de 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK por giro (incl. .doblar (juego de riesgo)) hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta. La compra de "función de compra" en el juego cuenta como un giro. La violación de esta regla en cualquier etapa del juego, independientemente del resultado del juego, dará lugar a la cancelación de todos los saldos de los jugadores (saldos reales y de bonificación) y / o al cierre de la cuenta. La decisión se toma completamente a discreción de la administración de VulkanVegas.

Entiendo ahora. Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado GEORGE-SERGIU,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.