El jugador de Austria ha solicitado el cierre de la cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
The player from Austria has requested an account closure. Unfortunately, the enquiry was ignored. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
El jugador de Austria ha solicitado el cierre de la cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Estimado señor o señora, Me registré en Vulkan Vegas Casino el 19 de noviembre de 2020, debido a una pérdida de más de 400 euros, decidí bloquearlo nuevamente el 23 de noviembre de 2020 (por correo electrónico, ya que es absolutamente imposible usar el chat debido al tiempo de espera) no recibí respuesta, luego me jugué otros 5.000 euros antes del 13 de enero, hace unos días leí en Internet que varias personas tenían este problema. Esta semana, el martes y miércoles, volví a solicitar cerrar mi cuenta y reembolsar los depósitos a partir del 23 de noviembre de 2020. Sin embargo, esto aún se ignora. La cuenta tampoco está bloqueada todavía. Pido ayuda y una respuesta
Con los mejores deseos
karin
Dear Sir or Madam, I registered at Vulkan Vegas Casino on November 19, 2020, due to a loss of over 400 euros, I decided to have it blocked again on November 23, 2020 (by email, as it is absolutely impossible to use the chat due to the waiting time) received no answer, then I gambled away another 5,000 euros by January 13th, a few days ago I read on the Internet that several people had this problem. This week, on Tuesday and Wednesday, I asked again to close my account and to refund the deposits from November 23, 2020. However, this is still ignored. The account is also not yet blocked. I ask for help and an answer
With best regards
karin
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich am 19.11.2020 im Vulkan Vegas Casino registriert, aufgrund Verlust von über 400 Euro entschied ich mich am 23.11.2020 wieder sperren zu lassen ( per Mail, da per Chat aufgrund der Wartezeit absolut unmöglich) ich erhielt keine Antwort, anschließend hab ich bis 13. Jänner weitere 5000 Euro verspielt, im Internet las ich vor ein paar Tagen, dass schon mehrere Personen dieses Problem hatten. Ich habe diese Woche am Dienstag und Mittwoch noch einmal um Schließung meines Kontos und um Rückerstattung der Einzahlungen ab 23.11.2020 ersucht. Dies wird jedoch weiterhin ignoriert. Das Konto ist ebenfalls noch nicht gesperrt ich ersuche um Hilfe und Bitte um Antwort
mit freundlichen Grüßen
karin
Querida Karin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud para el cierre de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y el motivo?
Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontréhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LÍMITES PERSONALES Y AUTOCUSIÓN
Para ayudarlo a jugar de manera responsable, tenemos límites en la actividad de la cuenta que puede establecer comunicándose con Soporte en support@vulkanvegas.com .
Si necesita tomarse un descanso del juego, puede autoexcluirse comunicándose con Soporte en support@vulkanvegas.com . La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada. Para reactivar su cuenta, comuníquese de nuevo con el equipo de asistencia ".
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Karin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Karin, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. ¿Podría enviarnos también su historial de caja?
Thank you very much, Karin, for providing all the necessary information via email. Could you please forward your cashier history too?
Querida petronela, ya que he encontrado un muy buen abogado, acudiré a él, pero muchas gracias por tu molestia.
atentamente
karin
Dear petronela, since I have found a very good lawyer, I will turn to him, but thank you very much for your trouble
best regards
karin
Liebe petronela, da ich einen sehr guten Anwalt gefunden habe, werde ich mich an diesen wenden, trotzdem vielen Dank für Ihre Mühe
liebe Grüße
karin
Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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