La esposa del jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player’s wife from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
La esposa del jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Muy querido equipo
Mi esposa tenía su cuenta bloqueada por correo electrónico a principios de marzo debido a problemas con los jugadores, así que para protegerse.
Desafortunadamente, ahora tuve que descubrir que el bloqueo no se cumplió y se apostaron unos 8000 euros.
Esto se llama protección del jugador y estoy seguro de que no es legal.
Con los mejores deseos
Elmar
Very dear team
My wife had her account blocked by email at the beginning of March because of player problems so self-protection.
Unfortunately, I now had to find out that the blockage was not adhered to and about 8000 euros were gambled away
This is called player protection and I am sure that it is not legal
With best regards
Elmar
Sehr geehrtes Team
Meine Frau hat sich per Email Anfang März wegen Spielerprobleme also Selbstschutz das Konto sperren lassen.
Leider musste ich jetzt feststellen das die Sperrung nicht eingehalten wurde und ca 8000 Euro verspielt wurden
Das nennt man Spielerschutz und ich bin mir sicher das es nicht rechtens ist
Mit freundlichen Grüßen
Elmar
Querido Elmo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que si se supone que debemos ayudar a su esposa, ella debe comunicarse con nosotros en su nombre. No deberíamos discutir con usted ninguna información de terceros.
Aconseje a su esposa que presente una nueva queja https://casino.guru/complaints/create .
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Elmo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Please understand that if we are supposed to help your wife, she needs to contact us on her behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.
Please advise your wife to submit a new complaint https://casino.guru/complaints/create.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hola petronela
Ahora me respondo
Me dejé prohibir, paso difícil y autoprotección como jugador problemático
La prohibición no se aplicó y volví a apostar dinero que ahora quiero nuevamente en el sentido de la protección del jugador que no se cumplió.
Gracias VG Petra
Hello Petronela
Now I answer myself
I let myself be banned, a difficult step and self-protection as a problem player
The ban was not applied and I gambled away money again that I now want again in the sense of the player protection that was not adhered to
Thank you VG Petra
Hallo Petronela
Jetzt Antworte ich selber
Ich habe mich sperren lassen, als Problemspieler ein schwerer Schritt und Selbstschutz
Die Sperre wurde nicht getätigt und ich habe wieder Geld verspielt das ich jetzt im Sinne des nicht eingehaltenen Spielerschutzes wieder möchte
Danke VG Petra
Hola Petra,
Como le mencioné anteriormente a su esposo, ¿podría enviar una nueva queja utilizando su dirección de correo electrónico y creando su propio perfil solo para asegurarse de que no compartamos ninguna información personal y datos con un tercero? Tan pronto como confirme que se ha enviado una nueva queja, rechazaré esta. Muchas gracias por su comprensión y cooperación.
Hello Petra,
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? As soon as you confirm that a new complaint has been submitted, I will reject this one. Thank you very much for your understanding and cooperation.
Como le mencioné anteriormente a su esposo, ¿podría enviar una nueva queja utilizando su dirección de correo electrónico y creando su propio perfil en nuestro sitio web solo para asegurarse de que no compartamos ninguna información personal y datos con un tercero? La denuncia que se ha presentado ayer fue presentada desde el perfil de su marido "Elmo".
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile on our website just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? The complaint which has been submitted yesterday was filed from your husband's profile "Elmo".
Ha presentado otra queja utilizando el perfil de Casino.Guru de su esposo. Me gustaría pedirle una vez más que cree su propio perfil en nuestro sitio web y presente una nueva queja utilizando sus credenciales. Por favor, comprenda que si deseamos continuar con este caso y contactar al casino será el siguiente paso, sería confuso y poco confiable usar el perfil de su esposo. Puede sugerir que no es usted personalmente quien se comunica con nosotros y, lo que es aún más serio, que no fue usted quien jugó en el casino. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
You have submitted another complaint using your husband’s Casino.Guru profile. I would like to ask you once again to create your own profile on our website and submit a brand new complaint using your credentials. Please do understand that if we wish to continue with this case and contacting the casino will be the next step, it would be confusing and unreliable to use your husband’s profile. It may suggest that it isn’t you personally who’s communicating with us and what’s even more serious, that it wasn’t you who has played in the casino. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
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