El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El problema se resolvió con éxito.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. The issue was successfully resolved.
El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El problema se resolvió con éxito.
Hola,
El 20 de febrero de 2021 le escribí al apoyo de Vulkan Vegas que deberían cerrar mi cuenta para siempre debido a mi adicción al juego y, como resultado, estaba casi en bancarrota. Luego descargué una aplicación contra el juego. Las primeras semanas todo estuvo bien hasta que recaí a mediados de marzo. La aplicación bloqueó los sitios de casinos en casi todas partes. A excepción de Vulkan Vegas y, extrañamente, mi cuenta todavía estaba abierta y no bloqueada.
Bueno, y de repente estaba de vuelta en medio de la adicción y, mientras tanto, he jugado 4650 € en Vulkan Vegas de mi correo electrónico con la solicitud de cierre debido a la adicción al juego hasta ayer.
Luego entré al chat y describí todo y ayer la cuenta finalmente se cerró.
Demasiado tarde con las pérdidas. (Dispo excedió) luego me preguntó si al menos podía recuperar el dinero perdido que se perdió en el tiempo posterior a la solicitud para eliminar mi cuenta.
Al principio no querían escuchar nada al respecto, en algún momento se dijo que alguien me contactaría en algún momento durante el día.
Pero no estoy seguro de si se transmitió en absoluto, por lo que mi solicitud aquí.
Hello,
On February 20th, 2021 I wrote to the support of Vulkan Vegas that they should close my account forever because of my gambling addiction and I was almost bankrupt as a result. Then I downloaded an app against gambling. The first few weeks everything was fine until I relapsed in mid-March. The app blocked the casino sites almost everywhere. Except for Vulkan Vegas and weirdly, my account was still open and not locked.
Well and suddenly I was right back in the middle of the addiction and in the meantime have gambled away 4650 € at Vulkan Vegas from my e-mail with the request to close because of gambling addiction until yesterday.
Then I went into the chat and described everything and yesterday the account was finally closed.
Just too late with the losses. (Dispo exceeded) then asked if I could at least get the lost money back that was lost in the time after the request to delete my account.
At first they didn't want to hear anything about it, at some point it was said somebody would contact me at some point during the day.
But I'm not sure whether it was passed on at all, so my request here.
Hallo,
Hatte am 20.02.2021 an den Support von Vulkan Vegas geschrieben das die bitte meinen Account für immer schließen sollen wegen meiner Spielsucht und ich dadurch fast bankrott war. Hab mir dann noch eine App gegen gambling geladen. Die ersten paar Wochen alles bestens bis ich dann einen Rückfall Mitte März hatte. So gut wie überall blockierte die App die Casino Seiten. Außer bei Vulkan Vegas und komischer Weise war mein Account immer noch offen und nicht gesperrt.
Naja und plötzlich war ich wieder mitten drin in der Sucht und hab in der Zeit jetzt von meiner E-Mail mit der bitte um Schließung wegen spielsucht bis gestern 4650€ bei Vulkan Vegas verzockt.
Bin dann in den Chat und hab alles geschildert und darauf hin wurde gestern endlich geschlossen der Account.
Nur zu spät bei den Verlusten. (Dispo überschritten) hab dann nachgefragt ob ich wenigstens das verlorene Geld wieder bekommen das in der Zeit nach der bitte um Löschung meines Accounts verloren ging.
Erst wollten die davon nix hören irgendwann hieß es es meldet sich irgendwann die Tage jemand bei mir.
Bin mir aber unsicher ob es überhaupt weitergeleitet wurde daher meine Anfrage hier.
Estimado Domehn85,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Puedo ver en el correo electrónico reenviado que ha enviado la solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta. ¿Podría informarnos si hay alguna otra comunicación relevante que podamos utilizar cuando nos comuniquemos con el casino? En caso afirmativo, envíelo junto con su historial de caja a petronela.k@casino.guru. Si no ha guardado su historial de depósitos antes de que su cuenta fuera bloqueada, puede reenviar un extracto bancario con pagos hacia el Vulkan Vegas Casino que tuvo lugar después del 20 de febrero de 2021.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Domehn85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded email that you have sent the self-exclusion request to the correct email address. Could you please advise if there’s any other relevant communication that we could use when we contact the casino? If yes, please forward it along with your cashier history to petronela.k@casino.guru. If you haven’t saved your deposit history before your account got blocked, you could forward a bank statement with payments toward the Vulkan Vegas Casino which took place after the 20th of February, 2021.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Domehn85, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Domehn85, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Domehn85,
Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Domehn85,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimado Domehn85
Lamento mucho oír hablar de su enfermedad. Puedo confirmar que recibimos su correo electrónico, pero desafortunadamente debido a la gran cantidad de correos electrónicos fue imposible reaccionar de inmediato.
Personalmente, sugeriría contactar al soporte en vivo para un asunto urgente como este.
El monto solicitado ha sido acreditado en su cuenta, después de un retiro, su cuenta será bloqueada inmediatamente.
Saludos cordiales
Dear Domehn85
I am very sorry to hear about your disease. I can confirm we did receive the e-mail of yours but unfortunately due to a large amount of mails it was impossible to react immediately.
I would personally suggest contacting live support for an urgent matter like this.
The requested amount has been credited to your account, after a withdrawal your account will be immediately blocked.
Kind regards
Las solicitudes han sido aprobadas y enviadas a su cuenta bancaria.
Informe al equipo de CasinoGuru cuando llegue el dinero para que puedan cerrar la queja.
Saludos
The requests have been approved and sent to your bank account.
Please let the CasinoGuru team know when the money arrive, so they could close the complaint.
Regards
Gracias a ambos por sus respuestas y gracias al equipo de Vulkan Vegas por resolver el problema tan rápidamente.
Estimado Domehn85,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Thank you both for your replies and thank you Vulkan Vegas team for solving the issue so quickly.
Dear Domehn85,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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