PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Se ha pasado por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.

Vulkan Vegas Casino - Se ha pasado por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.

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Importe: 4.645 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 18/04/2021 | Resuelta : 21/04/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El problema se resolvió con éxito.

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Público
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hace 3 años
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Hola,


El 20 de febrero de 2021 le escribí al apoyo de Vulkan Vegas que deberían cerrar mi cuenta para siempre debido a mi adicción al juego y, como resultado, estaba casi en bancarrota. Luego descargué una aplicación contra el juego. Las primeras semanas todo estuvo bien hasta que recaí a mediados de marzo. La aplicación bloqueó los sitios de casinos en casi todas partes. A excepción de Vulkan Vegas y, extrañamente, mi cuenta todavía estaba abierta y no bloqueada.


Bueno, y de repente estaba de vuelta en medio de la adicción y, mientras tanto, he jugado 4650 € en Vulkan Vegas de mi correo electrónico con la solicitud de cierre debido a la adicción al juego hasta ayer.


Luego entré al chat y describí todo y ayer la cuenta finalmente se cerró.


Demasiado tarde con las pérdidas. (Dispo excedió) luego me preguntó si al menos podía recuperar el dinero perdido que se perdió en el tiempo posterior a la solicitud para eliminar mi cuenta.


Al principio no querían escuchar nada al respecto, en algún momento se dijo que alguien me contactaría en algún momento durante el día.


Pero no estoy seguro de si se transmitió en absoluto, por lo que mi solicitud aquí.


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hace 3 años
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Estimado Domehn85,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Puedo ver en el correo electrónico reenviado que ha enviado la solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta. ¿Podría informarnos si hay alguna otra comunicación relevante que podamos utilizar cuando nos comuniquemos con el casino? En caso afirmativo, envíelo junto con su historial de caja a petronela.k@casino.guru. Si no ha guardado su historial de depósitos antes de que su cuenta fuera bloqueada, puede reenviar un extracto bancario con pagos hacia el Vulkan Vegas Casino que tuvo lugar después del 20 de febrero de 2021.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Hola, envié todo por correo electrónico


Saludos cordiales

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hace 3 años
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Muchas gracias, Domehn85, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Hola Domehn85,

Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Vulkan Vegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 3 años
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Está bien, gracias

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Público
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hace 3 años
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Estimado Domehn85


Lamento mucho oír hablar de su enfermedad. Puedo confirmar que recibimos su correo electrónico, pero desafortunadamente debido a la gran cantidad de correos electrónicos fue imposible reaccionar de inmediato.


Personalmente, sugeriría contactar al soporte en vivo para un asunto urgente como este.


El monto solicitado ha sido acreditado en su cuenta, después de un retiro, su cuenta será bloqueada inmediatamente.


Saludos cordiales


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hace 3 años
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Hola y gracias por tu comprensión. Acabo de solicitar el pago. MFG Dominik

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hace 3 años
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Las solicitudes han sido aprobadas y enviadas a su cuenta bancaria.


Informe al equipo de CasinoGuru cuando llegue el dinero para que puedan cerrar la queja.


Saludos

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hace 3 años
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Se puede cerrar El dinero llegó. Gracias Casino Guru y Vulkan Vegas Casino.

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hace 3 años
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Gracias a ambos por sus respuestas y gracias al equipo de Vulkan Vegas por resolver el problema tan rápidamente.

Estimado Domehn85,

Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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