Vulkan Vegas Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de autoexcluirse del casino.

Hola,

Mi nombre es Sebastien y tengo un problema con Vulkan Vegas.

Les pedí varias veces que cerraran permanentemente mi cuenta, pero ignoraron todas mis solicitudes.

Les envié al menos 3 correos electrónicos con toda la información necesaria para cerrar permanentemente la cuenta y mi cuenta todavía está activa.

Debido a eso, he perdido mucho dinero que aún tendría si hicieran lo que les pedí. Ni siquiera tengo suficiente dinero para comer en este momento.

Estaba bastante claro que tenía problemas con el juego, así que no sé cómo no se marcó mi cuenta o algo así.

por lo que pido recuperar 8000 $ de todo el depósito que hice después de la primera vez que solicité el cierre de la cuenta (incluso con 8000 de vuelta, todavía estoy en el lado)

Realmente traté de resolver mis problemas poniéndome en contacto con ellos, pero como no están respondiendo, me dirijo a usted para tratar de ayudarme.

gracias

Estimado Sebastien,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar el primer correo electrónico que se envió al casino en agosto de 2020? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, buenos días Petronela 🙂

Acabo de enviarlo al correo electrónico que me diste, pero como dije en el correo electrónico, tenga en cuenta que no es a esto a lo que me refiero para la queja actual, ya que les envié otro correo electrónico al día siguiente para decirles que no lo cierren.

el que me refiero aquí es del 10 de septiembre de 2020, 13 de diciembre de 2020, 24 de mayo de 2021, dígame si quiere que los reenvíe también.

En la página del casino, recuerdo que había una opción para ver el historial de chat, creo que lo eliminaron, pero recuerdo que en una de las discusiones dije claramente que tenía una adicción al juego, tal vez el casino pueda encontrar esos.

Hola petronela, sí, exactamente el 13 de diciembre de 2020 fue la primera vez que les mencioné la adicción al juego.

¿Podría enviarnos su historial de caja del casino? Muchas gracias por adelantado.

No puedo, mi cuenta ha sido bloqueada desde que abrí esta queja.

Muchas gracias, Sebastien, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias Petronela, te deseo un buen dia

Hola Sébastien.

Lamento escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos qué sucedió y por qué la cuenta de Sebastien no se cerró después de que mencionó la adicción al juego.

Estimado Sebastien,

En primer lugar, me gustaría disculparme por los inconvenientes causados en nombre de VulkanVegas.

Investigué el caso escrupulosamente, y la razón por la que su cuenta permaneció abierta es:

• Ese fue un período de vísperas X-max, cuando recibimos decenas de miles de correos electrónicos
• Nuestro sistema de correo electrónico automatizado no pudo identificar sus mensajes como una solicitud para bloquear la cuenta debido a problemas de juego, por lo tanto, el asunto del correo electrónico no mencionó el "cierre de la cuenta" ni nada similar.
• Nunca mencionó la adicción al juego en el chat en línea, lo que podría haber provocado una reacción inmediata en nombre del soporte en vivo.

Además, puedo ver claramente que ha estado usando la autoexclusión 3 veces (en septiembre, enero y abril). Cada vez que establezca el límite en 42 días. Entonces sabía que VulkanVegas sigue todas las características del juego responsable (incluida la autoexclusión permanente). Entonces, ¿por qué no te autoexcluiste para siempre?

Pero en cualquier caso, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones.

A partir del 13 de diciembre (el día de la primera mención de la adicción al juego), depositó 7165 CAD, se retiró - 1600 CAD, recibió bonos de 40 CAD, bonos manuales de 248 CAD, 9 CAD en saldo real a través del intercambio de puntos del programa de lealtad.

Hemos descuidado todas las bonificaciones y acreditamos su cuenta con 5565 CAD. Por favor, haga una solicitud de retiro, se ha aplicado el límite de juego.

Atentamente

Bueno, en primer lugar gracias por responder finalmente !!!

Pero seré honesto aquí, todavía estás ignorando muchos hechos.

Dijiste que mi correo electrónico debería haber tenido en el asunto "cierre de cuenta"

El 10 de septiembre de 2020 envié un correo electrónico con el asunto "Cierre de cuenta permanente" y mi cuenta aún no estaba cerrada, así que ¿por qué el 13 de diciembre habría sido diferente? (puede ver ese correo electrónico aquí en esta página)

También con respecto a la autoexclusión, sabe que su sitio web no ofrece más de 6 semanas de autoexclusión, ¿verdad? razón por la que quería una exclusión permanente ... (porque sabía que los segundos en que se desbloquearía la cuenta gastaría más, y es exactamente lo que sucedió) estos bloqueos suaves no son suficientes para que los jugadores compulsivos sean honestos.

También estás diciendo que nunca mencioné "adicción al juego" en el chat en vivo, bueno, sé con certeza que una vez dije estas palabras EXACTAS en el chat "¿A qué esperas para cerrar mi cuenta, que me mato?" Si eso no fue un signo de juego compulsivo, entonces no sé qué es.

Creo que 5565 no es una compensación "Justa" considerando todos los problemas que esto ha causado en mi vida, he jugado tal vez 50-60 casino en línea y TODOS ellos cerraron la cuenta inmediatamente cuando se les preguntó, ni siquiera tuve que mencionar que era un compulsivo jugador.

Antes de aceptar ese retiro, me gustaría escucharle sobre todo esto.

Gracias

Estimado jugador,

Permítame recordarle que, además del límite de autoexclusión, existe un límite de depósito, un límite de actividad, un límite de pérdida, un límite de apuesta, todos ellos de forma permanente. Con respecto a la autoexclusión, sí, perdón, el jugador puede establecer el máximo de 6 semanas por su cuenta, pero contactando con el soporte en vivo, para siempre. Eso es un error, lo arreglaremos.

Una vez más, si hubiera mencionado en el chat en línea que tiene una adicción al juego, su cuenta se habría bloqueado de inmediato.

Nuestra oferta final y razonable es 5565 CAD. Esto no es negociable. Lo siento.

Si lo encuentra injusto, estaremos encantados de proceder a su manera, en el tribunal con abogados, etc.

Por cierto, ¿qué significa "finalmente" aquí: "Bueno, en primer lugar, gracias por responder finalmente!"

La respuesta se proporcionó a primera hora después de que CasinoGuru me transfirió la palabra.

Atentamente

Hola, acabo de recibir el dinero, gracias, ¡fue rápido!

Sin embargo, realmente me gustaría recibir todo mi historial de chat en vivo, por favor.

Sigo pensando / creo que aquí se necesita una compensación considerable de su parte, ya que no soy responsable de un "ERROR" en su sitio web que acaba de admitir anteriormente en su primera respuesta.

Incluso fui a CasinoGuru y Askgamblers y encontré 6 casos como el mío en los que tú (u otro representante de vulkanvegas) les dijiste que podían autoexcluirse yendo a su perfil, lo cual es una MENTIRA ya que sabías que tu sitio web tiene un error (un buen error rentable para el casino?) Tengo enlaces y capturas de pantalla si lo desea.

Por lo que puedo decir, ese error ha estado allí al MENOS el 21 de agosto de 2020, ya que si la opción hubiera estado allí, habría optado por ella ya que no me gustaba cómo se operaba su casino y más ahora ...

Así que sí, me gustaría tener mi historial de chat y también la información de contacto del regulador de este casino.

Por favor, tenga en cuenta que no estoy haciendo esto con mala intención, pero realmente siento que no puedo dejarlo pasar, no es así como se debe operar un casino, jugar con la gente, la vida / adicción es realmente serio en mi opinión.

Jugué en muchos casinos, recuerdo que en Betsafe deposité más de 100K, retiré alrededor de 85k a largo plazo, luego le pedí a mi Gerente VIP que cerrara mi cuenta. lo cerraron de inmediato y entendieron la situación, nunca haría una denuncia en su contra ya que sabía lo que estaba haciendo y sabía que podía perder y probablemente perdería ese dinero. en su casino, todos mis esfuerzos para detenerlo han sido ignorados hasta el día de hoy, esto no es aceptable.

Estimado jugador,

Si realmente quisiera cerrar su cuenta, podría haber contactado a soporte en vivo y contarle sobre la terrible enfermedad que tiene. ¡La reacción habría sido inmediata!

No existe una opción técnica para enviarle la correspondencia a través del chat en vivo, pero debería tenerla en su correo electrónico. Revisa cuidadosamente.

Como dije, si quisiera dejar de jugar, podría haber establecido múltiples límites, la autoexclusión permanente se realiza a través del soporte en vivo. No estoy seguro de por qué se refiere a algún tipo de "compensación", ya que ha recibido el dinero que depositó y con el que jugó con gusto.

Gracias.

Estimado equipo de CasinoGuru, me temo que esto es lo máximo que puedo hacer en este mismo caso.

Saludos cordiales,

Alejandro

Le pedí al chat en vivo que cerrara mi cuenta AL MENOS 12 veces, si no más, también fui realmente muy grosero / no cortés al final (frustración de ser ignorado y perder aún más dinero) Les dije que me mataría si no lo hacían Ciérrelo, y NUNCA LO HICIERON. Así que lo siento, pero dices que pueden cerrarlo es una GRAN MENTIRA y lo sabes.

(si realmente lo hicieran, no habría al menos 100 quejas acerca de que su casino ignora el cierre permanente de la cuenta en Internet)

Y no recibí ningún historial de chat en vivo desde mi solicitud del 10 de septiembre, ¿otro error, supongo?

Así que me gustaría que me enviaran toda mi conversación de chat en vivo por correo electrónico, y terminaremos aquí, lo prometo.

Estimado equipo de Casinoguru, ¿podríamos dejar abierta esta queja hasta que reciba mi historial de chat en vivo?

Gracias.

Querido jugador,

Quizás me entendiste mal, lo que pretendía decir: NO HAY OPCIÓN DE ATM PARA ESTABLECER LA AUTOCUSIÓN PARA SIEMPRE a través del perfil. Este no es un requisito de licencia en absoluto, pero haremos todo lo posible para implementarlo.

Nuevamente, no hay opción para enviar el historial de chat en vivo, por favor revise su correo electrónico, todo el historial debería haber sido enviado allí (a menos que usted se haya negado).

¡Gracias!

Saludos cordiales

Queridos Sebastien y Alexander.

El juego problemático es un tema importante y no hay una respuesta directa sobre qué y cómo se debe manejar a los jugadores problemáticos. Las diferentes jurisdicciones tienen diferentes reglas. Sin embargo, creemos en el sentido común.

Cada jugador debe ser responsable de sus propias acciones. La única excepción es cuando se admite a la adicción al juego. A partir de ese momento, es responsabilidad del casino asegurarse de que este jugador ya no perderá más dinero.

Entonces, en este caso, nos complace ver que Vulkan Vegas actuó de acuerdo con nuestro códice de juego justo y le devolvió la cantidad, que es la cantidad igual al dinero que depositó, el dinero que retiró. Esto lo consideramos muy justo, y lo hicieron rápido lo que agradecemos.

Respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta. Entendemos que esto es algo desagradable. Pero entienda que por eso no tiene derecho a más reembolsos. Si el casino cerrara su cuenta en ese momento como lo solicitó, puede volver a abrirla en cualquier momento. Puede optar por no jugar en este casino. Entiendo que eres adicto, pero obtienes la protección solo informando al casino sobre tu adicción.

Creemos que la compensación a Sebastien que le hizo el casino es adecuada.

El reembolso es realmente adecuado, no lo cuestiono. Pero sigo pensando que también debería haber habido una compensación por parte de ellos por los problemas y la falta de acción de su parte.

El problema es que vino aquí y solo escribió un montón de MENTIRAS, está diciendo que no mencioné el chat en vivo de mi problema, lo cual son ENORMES mentiras y por eso no quiere que tenga esas conversaciones de chat en vivo.

También es consciente de que NO PUEDE autoexcluirse a través de la pestaña de juego responsable del sitio web, pero les ha estado diciendo a todos que podrían / deberían autoexcluirse allí ... otra acción súper incorrecta de su parte.

Hasta ahora, nunca volví a abrir una cuenta que había cerrado anteriormente, así que sí, esto habría cambiado todo en mi caso.

Básicamente me curé de mi adicción para ser honesto, no jugaba desde el año nuevo, todas las cuentas que tenía estaban cerradas, la única cuenta que todavía tenía abierta (porque no la cerraron) era en vulkan vegas ... los segundos la cuenta se desbloqueó después de mi exclusión de 6 semanas, me bombardearon con correos electrónicos de bonificación / oferta ...

Hay muchas quejas aquí y en las preguntas a los jugadores sobre que ignoran el cierre de la cuenta por una razón, saben que están equivocados, pero continúan haciéndolo de todos modos. luego vienen aquí diciendo, oye, podrías haber hecho esto o aquello ... ¿qué tal si cerraste la cuenta cuando el jugador lo solicitó? como dije, cerré tal vez 50 cuentas y nunca tuve que mencionar una adición al juego NUNCA.

Bueno, gracias al equipo de Casinoguru por ayudarme a ponerme en contacto con ellos después de casi un año sin ninguna respuesta de su parte.

Puede cerrar esta queja ahora, gracias nuevamente a Matej y Petronela esto se agradece mucho.

Hola Sébastien.

Gracias por su respuesta. Cierro la queja como resuelta.

PD: Entiendo completamente que en su caso, cerrar la cuenta podría ayudar, pero debemos ser objetivos y justos en ambos lados. Sin embargo, la calidad del soporte es algo que estamos reflejando en nuestra calificación, y ya reflejamos su experiencia y bajamos la calificación de este casino.