El jugador finlandés se había quejado de no recibir el bono prometido en un casino online. Estaba confundido acerca de la alta calificación de seguridad del casino a pesar de los comentarios negativos. Le habíamos explicado que el casino tenía derecho a restringir o retirar bonos en cualquier momento, y la calificación se basó en múltiples factores, no solo en la experiencia de un jugador. Desafortunadamente, no pudimos apoyar la queja del jugador y fue rechazada.
Estimado Kassuplayer6,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que estás enfrentando.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por revocar sus privilegios de bonificación. Los casinos, como práctica general, se reservan el derecho de restringir o cerrar cuentas de jugadores si sospechan de un juego irregular, participan en actividades cuestionables o sin ningún motivo específico.
Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer bonos y el privilegio de recibirlos puede limitarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Si bien sería ideal informar a los jugadores sobre las nuevas restricciones, lamentablemente no es una práctica estándar. Si no ha realizado ninguna apuesta con su último depósito activo, debería tener derecho a un reembolso completo.
No dude en proporcionar cualquier información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, si no es así, lamento informarle que es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada. Agradezco su comprensión y espero su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hoy pasó lo mismo https://librabet.com/fi ¿de qué se trata realmente esto? Siempre me sale el mismo mensaje del chat y no entiendo por qué no recibo bonos.
¿Cómo ha calificado casinoguru la seguridad con un 9,10/10 y todas las calificaciones son de 1/5 estrellas y están llenas de malos comentarios? ¿Podrías arreglar las calificaciones de seguridad?
Lamento informarle que no podemos modificar la calificación del casino basándose únicamente en el encuentro de un jugador. Si está realmente interesado en comprender nuestro proceso de revisión y calificación de casinos, le recomiendo leer el siguiente artículo: Reseñas de Casino Guru: conozca nuestro proceso de revisión y calificación de casinos .
Es esencial comprender que numerosos factores contribuyen a la calificación de seguridad y no podemos obligar a los casinos a ofrecer ofertas promocionales a los jugadores. La asignación de recompensas de bonificación queda totalmente a discreción de los casinos, y ellos tienen la autoridad para decidir si un jugador es elegible para recibir bonificaciones o no.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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