PrincipalQuejasWestCasino - El jugador no está satisfecho con las reglas promocionales.

WestCasino - El jugador no está satisfecho con las reglas promocionales.

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Importe: 59 €

WestCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/04/2021 | Caso cerrado : 18/04/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania no está satisfecho con una deducción de sus ganancias de bonificación. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, hice el primer depósito y tomé 225 giros gratis sin requisito de apuesta. Bueno, entonces tuve un poco de suerte. Ahora sobre el pago, recibí un correo electrónico de West Casino y decía


Tenga en cuenta que el sistema retendrá automáticamente el valor de 59 € de su pago. Este es un procedimiento estándar para el bono en efectivo inicial que se deduce cuando se inicia el retiro.

Esto corresponde a nuestras condiciones de bonificación, "7. Los fondos de bonificación del paquete de bienvenida (es decir, bonificaciones por el primer, segundo y tercer depósito) se deducirán cuando se solicite el retiro.


No creo que esté bien y creo que es una estafa. Básicamente, usted paga sin aprovechar un bono de bienvenida, luego se retira el dinero. Este casino no debería recibir una licencia de la UE

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Timandre47,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://westcasino.com/de/terms-and-conditions :

"El dinero de bonificación del paquete de bienvenida (es decir, las bonificaciones por el primer, segundo y tercer depósito) se deducirá cuando se solicite un retiro".

¿Entiendo correctamente que el bono concedido ha sido de 59 €? En caso afirmativo, la deducción fue correcta.

No es inusual que un casino tenga esta regla.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Está bien, si lo encontraste, entonces está bien

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias por tu comprensión, Timandre47.

Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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