El jugador de Alemania no está satisfecho con una deducción de sus ganancias de bonificación. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
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WestCasino - El jugador no está satisfecho con las reglas promocionales.
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Importe: 59 €
WestCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
WestCasino tiene un índice de seguridad de 8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, hice el primer depósito y tomé 225 giros gratis sin requisito de apuesta. Bueno, entonces tuve un poco de suerte. Ahora sobre el pago, recibí un correo electrónico de West Casino y decía
Tenga en cuenta que el sistema retendrá automáticamente el valor de 59 € de su pago. Este es un procedimiento estándar para el bono en efectivo inicial que se deduce cuando se inicia el retiro.
Esto corresponde a nuestras condiciones de bonificación, "7. Los fondos de bonificación del paquete de bienvenida (es decir, bonificaciones por el primer, segundo y tercer depósito) se deducirán cuando se solicite el retiro.
No creo que esté bien y creo que es una estafa. Básicamente, usted paga sin aprovechar un bono de bienvenida, luego se retira el dinero. Este casino no debería recibir una licencia de la UE
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Público
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hace 3 años
Traducción
Estimado Timandre47,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://westcasino.com/de/terms-and-conditions :
"El dinero de bonificación del paquete de bienvenida (es decir, las bonificaciones por el primer, segundo y tercer depósito) se deducirá cuando se solicite un retiro".
¿Entiendo correctamente que el bono concedido ha sido de 59 €? En caso afirmativo, la deducción fue correcta.
No es inusual que un casino tenga esta regla.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Está bien, si lo encontraste, entonces está bien
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Público
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hace 3 años
Traducción
Muchas gracias por tu comprensión, Timandre47.
Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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