El jugador de Alemania solicitó la baja hace menos de una semana. Aún no se ha recibido. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.
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WestCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 4.400 €
WestCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
WestCasino tiene un índice de seguridad de 8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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El 2/3/22 solicité un pago de 1400 euros.
Esto aún no ha sucedido. Ya han pasado 5 días.
El estado del pago es "En espera de aprobación".
El soporte por chat se refiere al contacto directo con el departamento de finanzas.
Se enviaron varios correos electrónicos con recibos de lectura. Estos fueron eliminados sin ser leídos.
Como todavía hay 3000 euros en la cuenta, también se intentó solicitar un aumento en el límite de pago al administrador de la cuenta.
Aquí, también, los correos electrónicos fueron eliminados sin ser respondidos.
El soporte de chat responde con respuestas de catálogo.
No puedo entender por qué este casino está tan bien calificado.
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hace 2 años
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Estimado Headi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 2 años
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¡En 8 años nunca había experimentado que un casino demore tanto! Si este casino puede acceder a mis depósitos directamente, ¡también espero un retiro rápido!
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hace 2 años
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Entiendo perfectamente tu frustración, Headi. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para el miércoles de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
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hace 2 años
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Hoy finalmente llegó el primer pago de 1400. Pero eso no cambia el hecho de que ya he apostado más de 1000 euros y no me han aumentado el límite. Ni siquiera alguien de la administración de cuentas responde a las solicitudes de correo electrónico. Si extrapolo eso, tengo que esperar otras 3 semanas a este ritmo hasta que me paguen los 2400 restantes. ¡Eso es ridículo!
Además, parece que tengo problemas con la cuenta. "No está permitido abrir el juego con el rol de solo retiro". Solo quiero mi dinero y luego me iré de este casino también.
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hace 2 años
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Como dije antes, Headi, algunos retiros pueden tardar hasta 14 días en procesarse por completo y llegar a su cuenta bancaria. Te voy a pedir un poco más de paciencia. Sé que no es lo ideal, pero no hay nada que podamos hacer por ahora.
Con respecto al problema técnico, ¿ha intentado comunicarse directamente con el casino, por favor?
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hace 2 años
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Hola Headi,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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hace 2 años
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Tenía un total de 6800 en la cuenta. Menos 1400 euros, aún faltaban 5400 euros. No querían pagarme esto porque insistieron en el límite.
Pedí el apoyo. Se señaló que mi nivel es demasiado bajo.
Entregué más de 10000 euros solo de mis ganancias.
¡No se describe en los términos y condiciones cuándo puede obtener límites más altos!
Ahora todo es lúdico. Este casino no tiene la protección adecuada para los jugadores. ¡No puedes proteger tus ganancias!
Este casino fomenta la adicción al juego a través de estos límites.
¡He enviado una queja a eCogra y a la Autoridad de Juego de Malta y contrataré a un abogado!
A través de toda esta mierda he vuelto a perder dinero, que nunca he ganado en la cantidad.
Le pido que califique negativamente al casino y que escriba a la gerencia del casino.
De acuerdo con la ley de juegos de azar, los jugadores solo pueden ser recompensados con promociones de bonificación.
¿Por qué alienta a los jugadores frecuentes con pagos más altos?
¿Qué hago si gano un mega premio de varias decenas de miles de euros?
Tú sabes cómo es. Se cree que puede ganar aún más si hay demasiado dinero en la cuenta.
¡No quiero ser estafado y me arriesgo y demando al casino!
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hace 2 años
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Muchas gracias, Headi, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que has jugado y perdido tus fondos?
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hace 2 años
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Correcto, en resumen, perdí dinero porque fui víctima de la espera de los retiros.
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hace 2 años
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Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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hace 2 años
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¡eCogra está revisando el proceso actualmente! Allí se han recibido los primeros documentos del casino. Me dijeron que.
Ahora el casino quiere pruebas de mi fuente de ingresos.
Mis depósitos hasta ahora son solo 400 euros.
¡Eso es ridículo!
Mi cuenta ha sido verificada contra mi cuenta bancaria.
Y esta cuenta bancaria ya está siendo revisada en Alemania con el fin de lavar dinero.
Nunca había tenido tantos problemas con un casino.
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hace 2 años
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¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora?
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hace 2 años
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Estimado Headi,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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hace 2 años
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¿Qué más debo escribir? ¡Aparentemente, los términos y condiciones del casino todavía son compatibles! Esperaba más ayuda aquí, pero no obtuve nada. Todo era aire caliente. ¡Parecen apoyar a los casinos que estafan a los jugadores con cosas como esta!
Podrías haber escrito a la gerencia del casino si quisieran comentarlo. ¡Pero no hiciste nada en absoluto!
Mientras tanto, ¡algo ha cambiado en este casino! Donde la opción de pago solía decir que debe escribirle al administrador de la cuenta para aumentar el límite de pago, ¡ya no hay nada!
¡El casino ha eliminado este aviso! ¿Me pregunto porque? ¡Porque fue demasiado estúpido para escribir en los términos y condiciones que, como "JUGADOR FRECUENTE", disfruta del lujo de obtener límites de pago más altos!
De una cosa estoy seguro: ¡no te ayudarán aquí, solo estás esparciendo aire caliente! ¡Gracias por nada!
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hace 2 años
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¡No tengo más saldo en este casino! De nuevo para entender: el casino no quería pagar las ganancias, porque se refieren a los términos y condiciones con los límites.
¡Solo los jugadores que juegan mucho dinero obtienen límites más altos!
Sin embargo, los términos y condiciones NO indican cuánto dinero tiene para apostar o cuántos depósitos obtiene un límite de pago más alto.
¿Por qué los jugadores frecuentes pueden ser recompensados con mejores condiciones de pago?
¡Esto fomenta la adicción al juego!
¡Pensé que un casino era cuestión de suerte! ¡Así que solo puedes tener suerte si juegas mucho dinero! ¡Esto es hacer trampa en un nivel muy alto y apoyas algo así en lugar de hacer algo!
¡No tengo comprensión para!
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hace 2 años
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Estimado Headi,
Como mencioné anteriormente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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