El jugador de Alemania canceló sus ganancias de bonificación sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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WestCasino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.
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Importe: 2.000 €
WestCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
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Traducción
Hice un depósito de 100 € con un bono, después de lo cual alcancé los 2000 €. Cuando quise pagar esto después de 50 veces la facturación, los 2000 € simplemente fueron retirados y recibí este correo electrónico:
Tenga en cuenta que las ganancias en su cuenta se declararon inválidas al comienzo del retiro de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Una mejilla absoluta!
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Público
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hace 3 años
Traducción
Estimado Philipp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Le han dado alguna explicación del casino sobre qué regla exacta se ha incumplido y por qué se han confiscado sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíala junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru . Finalmente, ¿podría especificar qué bonificación exacta ha canjeado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Entiendo que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Estimado Philipp,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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