WestCasino - Se ha pasado por alto la solicitud del jugador de una autoexclusión permanente.

El 21.06.2020 solicité el cierre permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego.

El día siguiente (22.06) recibí la respuesta del gerente de cuentas de que debería pensarlo y establecer límites, pero cuando el juego es un problema, tengo que enviar mis datos (dirección, nombre, etc.). Hice eso y para responder que mi cuenta es "PERMANENTE AUTO-EXCLUIDA".

ahora a la pregunta principal:

¿Cómo es posible que después de unos meses haya podido reactivar mi cuenta?

¿Qué pasa con la protección del jugador?

Todo es visible en las fotos que envío con este correo electrónico.

Por favor, revise ese caso.

Me gustaría obtener el reembolso debido a las regulaciones de MGA de todos mis depósitos que hice a Westcasino desde el 21.06.2020.

Atentamente

Damian

Ps no estoy seguro de cuánto se depositó desde el 22.06.2020 porque no tengo acceso a la cuenta

Estimado Ned2908,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Puedo ver en el correo electrónico reenviado que ha enviado la solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta y que su solicitud fue concedida en junio de 2020.

¿Podría informarnos si, después de unos meses, ha reactivado la misma cuenta o ha creado una nueva?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola.

El 30.01.2021 solicité volver a abrir mi cuenta. No recuerdo que haya autoexclusión en este casino. (Toma mamy más). Pero, por favor, eche un vistazo a sus T&C ... la cuenta, que se autoexcluye permanentemente por correo electrónico (con confirmación) no se puede volver a abrir / reactivar en ningún momento. Y lo he hecho todo como ellos querían.

En este día 30.01.2021 para volver a abrir mi cuenta tengo que responder algunas preguntas sobre la reapertura (tienen algún formulario en su www).

Y después de eso, después de un período de descanso de 7 días (lo siento, pero ¿cómo puede pasar el período de enfriamiento si se autoexcluye debido al juego y su administración le envía un correo electrónico con la confirmación)?

El 05.02.2021 mi cuenta estaba activa y pude depositar dinero y jugar en su sitio. (Jajaja)

Adjunto capturas de pantalla de mi correo electrónico, donde se trata de reabrir.

Saludos cordiales Damian

Las capturas de pantalla de Ps se envían a su correo electrónico Petronela

Hola Petronela.

Es exactamente como en tu correo electrónico:

20/06/2020 Se ha solicitado y aplicado la Autoexclusión Permanente por un problema de juego.

29/01/2021 Se ha solicitado la reactivación de la cuenta y se ha concedido tras un período de reflexión de 7 días.

Acerca del historial del cajero. Lo siento mucho, pero no tengo uno. Como mi cuenta ahora es autoexcluida y no tengo acceso al historial de caja. También a través de una cuenta bancaria sería muy difícil conseguirlo porque he jugado en otros casinos mamy esta vez y todos los depósitos se han realizado a través de Trustly. El recibo bancario es solo Trustly y la identificación de la transacción. Por eso he puesto 1000euros. Creo que puede ser un poco más o menos alrededor de esta cita.

Saludos cordiales Damian

Muchas gracias Damian por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Damian.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola, equipo,

Gracias por informarnos de esto.

De hecho, el usuario solicitó una autoexclusión que se aplicó y luego se volvió a abrir, pero con el procedimiento MGA estrictamente cumplido por nuestra parte.

Le comunicamos este aspecto y tenía 7 días para revocar su decisión si así lo deseaba, nuevamente en línea con la política de MGA.

Además, las herramientas de juego responsable han estado y todavía están disponibles en las cuentas de los usuarios. Podría iniciar sesión, acceder a la página y configurar la autoexclusión como desee. Esto también se comunicó al usuario en la notificación por correo electrónico de reapertura.

Esta queja también fue traída a nuestra atención por el usuario por lo que entendí, y fue respondida por correo electrónico.

Saludos,

Ed Blake

Hola Ed,

lo siento, pero tu respuesta es ridícula para mí.

Primero: he solicitado una AUTOCUSIÓN PERMANENTE por correo electrónico. Excamente como en el suyo Términos y condiciones.

Después de recibir un correo electrónico con la confirmación de que mi cuenta se autoexcluyó debido a problemas de juego, NO DEBO TENER la posibilidad de volver a abrirla.

¡En cualquier momento!

El período de enfriamiento de 7 días como dijiste es cuando haces un enfriamiento / no estás contento con las bonificaciones / no te gustan los juegos ... Etc.

No en el caso de que el jugador pregunte sobre la autoexclusión permanente, que fue confirmada por su administrador de casinos.

¿Por qué no utilicé herramientas en mi cuenta de jugador? Porque me gustaría jugar limpio con los términos y condiciones de ustedes y les envié un correo electrónico (ver capturas de pantalla).

Alguien comete un error y tú Rey ahora para probar que fue mi error.

Si hubiera algún otro caso (no la autoexclusión permanente por problemas de juego), no abriría este caso.

Ps, me has enviado un correo electrónico, donde estaba la misma respuesta que la anterior. Entonces fue cualquier contacto tuyo. (También puede enviar una captura de pantalla).

Saludos cordiales.

Damian

Estimado equipo de West Casino.

Gracias por su cooperación. Por favor, ¿podrías reaccionar? Si el jugador declaró que tiene un problema con el juego, no se le debería permitir que vuelva a abrir.

.

Nos gustaría pedirle al West Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Damian.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola Josef.

Hola WestCasino.

Gracias por informarme sobre la reapertura del caso. Esperando ahora un contacto del lado del Casino.

Atentamente.

D.

@WestCasino ???

Hola

El jugador presentó una queja a MGA que se falló a nuestro favor.

Apoyamos lo de abajo.

De hecho, el usuario solicitó una autoexclusión que se aplicó y luego se volvió a abrir, pero con el procedimiento MGA estrictamente cumplido por nuestra parte.

Le comunicamos este aspecto y tenía 7 días para revocar su decisión si así lo deseaba, nuevamente en línea con la política de MGA.

Además, las herramientas de juego responsable han estado y todavía están disponibles en las cuentas de los usuarios. Podría iniciar sesión, acceder a la página y configurar la autoexclusión como desee. Esto también se comunicó al usuario en la notificación por correo electrónico de reapertura.

Háganos saber si se necesitan pruebas para probar el fallo de la MGA o para demostrar que seguimos la política de la MGA.

Saludos,

Ed

Estimado equipo de West Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría enviar la evidencia de la decisión de MGA a mi dirección de correo electrónico?

jozef.k@casino.guru

Hola Jozef

Gracias por contactarnos.

Lo acabo de enviar a tu correo electrónico.

Avíseme si necesita algo más.

Saludos,

Ed

Prorrogaré el temporizador en 7 días debido al examen detallado del caso.

Estimado equipo de Damian and West Casino.

Después de la evaluación del caso y la información proporcionada, llegamos a la conclusión. Dado que el casino hizo todo correctamente en términos de su autoridad de licencia, que se considera globalmente honorable y estricta (la autoridad de licencia incluso decidió a favor del casino en este caso), hemos decidido respetar su decisión y no penalizar al casino.

Sin embargo, todavía creemos que el período de 7 días es demasiado pequeño para asegurarnos de que el jugador no experimente más problemas de juego. Por lo tanto, hemos decidido cerrar este caso con la clasificación contra el códice de juego justo y la penalización simbólica 1 punto negro porque estamos convencidos de que el período de reflexión después de una situación tan grave debería ser significativamente más largo.

Saludos cordiales, Jozef