PrincipalQuejasWestCasino - Se han pasado por alto los intentos de Player de cerrar su cuenta.

WestCasino - Se han pasado por alto los intentos de Player de cerrar su cuenta.

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Importe: 300 €

WestCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/06/2021 | Caso cerrado : 23/06/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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La jugadora de Alemania ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
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Hola, ya me he encerrado dos veces en este casino, le dije al chat sobre esto una vez por correo electrónico. Pero cada vez puedo iniciar sesión y hacer un depósito. Y casi no tiene la posibilidad de configurar las cosas de protección del jugador usted mismo allí. En mi opinión, este casino está prohibido.

No puede ser si me excluyo puedo depositar nuevamente


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Público
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hace 3 años
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Querida Katrin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://westcasino.com/responsible-gaming :


"Autoexclusión

Si cree que puede haber perdido el control de su juego, también ofrecemos la opción de autoexclusión que se puede activar por correo electrónico, como se especifica en los Términos y condiciones. DEBE indicar su deseo de AUTO-EXCLUIR y dicha solicitud entrará en vigencia dentro de las 24 horas posteriores al momento de la recepción de la solicitud por parte de nuestro equipo de Soporte. NOTA: A menos que se haya indicado específicamente la AUTOCUSIÓN, su solicitud se tratará como un cierre de cuenta estándar como se ilustra arriba y, por lo tanto, podrá reabrirse en cualquier momento durante el período seleccionado.

Para obtener información adicional sobre cómo tratamos la autoexclusión, como el posible cierre de otras cuentas en sitios administrados y operados por el titular de la licencia, visite los Términos y condiciones. Durante el período de autoexclusión, en la mayoría de los casos NO será posible volver a abrir la cuenta y cualquier solicitud para hacerlo será rechazada automáticamente.

Si está considerando la autoexclusión, considere comunicarse con todas las compañías de juegos de apuestas con las que tenga cuentas y solicite también la autoexclusión allí. También recomendamos la instalación de software que le permitirá bloquear el acceso a sitios web de juegos de azar en Internet. Los sistemas de filtrado se pueden encontrar en la parte inferior de esta página ".


https://westcasino.com/terms-and-conditions :


"Autoexclusión: si cree que puede haber perdido el control de su juego, le brindamos un servicio de autoexclusión que puede activarse comunicándose con support@westcasino.com . La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante todo el período de exclusión, que se puede configurar por un mínimo de 6 meses. Esta es la principal diferencia con una solicitud de cierre de cuenta estándar. Si desea activar la autoexclusión permanente, puede hacerlo comunicándose con la dirección de correo electrónico anterior. Todos los fondos que queden en su (s) cuenta (s) se le devolverán inmediatamente, con una deducción aplicada equivalente a las tarifas de procesamiento de la transacción ".


¿Es esta support@westcasino.com la dirección de correo electrónico a la que envió sus correos electrónicos?


Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos cordiales, Petronela


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Público
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hace 3 años
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Hola, gracias en primer lugar, esa es exactamente la dirección anterior una vez por correo electrónico y una vez en el chat en vivo les pedí que cerraran mi cuenta de inmediato, desafortunadamente no tengo registros, es decir, copias de ella. entonces probablemente esté hecho.

Pero creo que también es interesante para otros jugadores que aquí no existan regulaciones de protección de jugadores.

Tuyo sinceramente

Katrin S ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Gracias, Katrin, por tu respuesta. Por favor, comprenda que sin evidencia de respaldo de que ha solicitado una autoexclusión, sería muy difícil enfrentarse al casino. ¿Está seguro de que el correo electrónico no se ha guardado en su correspondencia en línea saliente?

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Público
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hace 3 años
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Querida Katrin,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.


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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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