Hola joojoo87,
Gracias por compartir su preocupación con nosotros. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro. Es importante tener en cuenta que los retiros a veces pueden tardar varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Factores como la verificación KYC pendiente o un alto volumen de solicitudes de retiro pueden contribuir a la demora. Recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Si, en ese momento, su cuenta se ha verificado con éxito, se ha verificado su historial de juego y se ha aprobado su retiro, pero aún no ha recibido sus ganancias, infórmenos e intervendremos y lo ayudaremos más.
Apreciamos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hello joojoo87,
Thank you for sharing your concern with us. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal. It's important to note that withdrawals can sometimes take several days or even weeks to process fully. Factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests may contribute to the delay. We recommend waiting at least 14 days after requesting a withdrawal before raising a complaint. If, by that time, your account has been successfully verified, your game history checked, and your withdrawal approved, yet you still haven't received your winnings, please inform us, and we will intervene and assist you further.
We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
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