A pesar de verificar su cuenta y no tener problemas, el jugador de Finlandia no ha recibido su retiro de 1000 € de hace cinco días. A pesar de las garantías del servicio al cliente de que tomaría de 1 a 3 días, el dinero no ha llegado y el casino no responde a los correos electrónicos. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He verificado mi cuenta y todo está bien con mi cuenta.
Retiré 1000e el 11 de mayo de 2023. Después de esto, estuve en contacto con el servicio al cliente varias veces. Afirman que el dinero debe estar en la cuenta bancaria dentro de 1-3 días. Tengo capturas de pantalla de las conversaciones en el archivo. Todavía no he recibido el dinero a pesar de las promesas. Este casino ni siquiera se molesta en responder correos electrónicos.
Hola joojoo87,
Gracias por compartir su preocupación con nosotros. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro. Es importante tener en cuenta que los retiros a veces pueden tardar varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Factores como la verificación KYC pendiente o un alto volumen de solicitudes de retiro pueden contribuir a la demora. Recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Si, en ese momento, su cuenta se ha verificado con éxito, se ha verificado su historial de juego y se ha aprobado su retiro, pero aún no ha recibido sus ganancias, infórmenos e intervendremos y lo ayudaremos más.
Apreciamos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Mi cuenta está verificada y KYC está bien, han declarado. Dijeron que las ganancias ya se pagaron la semana pasada. Pero cada vez que se comunica con el servicio al cliente, obtiene la misma respuesta dentro de 1 a 3 días hábiles. Ni siquiera se molestan en contestar. Y no veo un pago en mi cuenta bancaria. He jugado mucho en los casinos en línea y nunca había tenido algo así.
Además del mensaje anterior, no he usado el bono en absoluto mientras jugaba. Probablemente tenga que ponerse en contacto con el titular de la licencia de MGA aquí, por lo que muchos otros parecen tener problemas con este Casino.
Puedo confirmar que tengo dinero ahora a la cuenta bancaria. Caso cerrado 🙏
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, joojoo87, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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