El jugador de Japón había depositado 500€ con un bono de 250€, esperando retirar 2205€ según los términos. Sin embargo, el casino redujo arbitrariamente la cantidad a 1250 €, citando una cuestión de bonificación. A pesar de contactar al soporte tres semanas antes y de que le prometieran una explicación por correo electrónico, el jugador no recibió más correspondencia. La queja se resolvió después de que el casino confirmara que el retiro del jugador se procesó exitosamente.
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