El jugador de Canadá estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Al principio, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Después de reabrir la queja, asumimos que el problema se resolvió. Sin embargo, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Negarse a aceptar los documentos presentados. Simplemente no quieren pagar. Incluso traté de retirar $ 30 y fue rechazado.
Querido muzziedon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Seguro que estás bromeando. Debo haberte enviado al menos 20 fotos para verificar quién soy. Tal vez mire a su competencia para ver qué requiere un negocio honesto. Pruebe con jackpot city, BetSafe o Spin City, por nombrar algunos. Esto ha estado sucediendo durante demasiado tiempo y he hecho todo lo posible por mi parte. Escribes una bonita carta, pero es una tontería.
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Wild Fortune Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a recibir sus ganancias.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?
Siento haberte confundido con Priscila, que trabaja para el casino Wild Fortune. Esto ha estado sucediendo durante al menos 4 semanas. Usan todas las excusas posibles como excusa. Imagen Realmente no importa por su parte. Simplemente se niegan a reconocerme para evitar pagar. Perdón de nuevo por mi error con el nombre. Estaba tan frustrado y pensé que le acababas de pasar mi correo y yo estaba respondiendo a su respuesta. Gracias por la ayuda.
Tengo muchos problemas con esto. Siento haberte confundido con Prisila, que era mi contacto con el casino Wild Fortune. Esto ha estado sucediendo durante al menos 4 semanas. Usan todo lo posible como excusa. Imagen de Fuzee, imagen recortada, imagen doblada, dedo en la imagen. No importa si su intención es no pagar en primer lugar. Perdón por mi confusión. Gracias por tu ayuda.
Muchas gracias, muzziedon, por tu respuesta. No se preocupe por el error.
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Gracias por tu ayuda en este asunto. Me preguntaba si podrían ser acusados de fraude por más de mil dólares y suspender su licencia. Estoy seguro de que debe haber cientos, si no miles, de otras víctimas por ahí.
¡Hola muzziedon!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Wild Fortune Casino a esta queja para ayudarnos a proceder con la verificación y resolver el problema del retiro.
Nos gustaría pedirle a Wild Fortune Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¿Quién es piloto de confianza? ¿Sigo recibiendo correos electrónicos de ellos? ¿Estás conectado con ellos?
Querido muzziedon,
Trustpilot es un sitio web de reseñas de consumidores. No estamos conectados con ellos, aunque tenemos nuestro propio representante que responde a las opiniones de los usuarios sobre Casino.Guru. Dado que Trustpilot es una empresa completamente diferente sin vínculos con nosotros, aparte de la posibilidad de publicar reseñas sobre nosotros, no podemos influir en a quién envía correos electrónicos esta empresa. Por lo tanto, recomendaría abordar este problema con su equipo de atención al cliente.
Muzziedon, lamento mucho que no esté satisfecho con nuestros servicios como lo describió en la revisión del sitio web mencionado anteriormente. Tenga en cuenta que somos una base de datos de casinos en línea independiente que también actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores con los casinos. Aunque tratamos de hacer una cantidad significativa de esfuerzos para contactar a los casinos y sus representantes, no podemos obligar a cada casino a participar en una resolución con nosotros, por lo tanto, la decisión no está en nuestras manos.
Dado que ya me ha informado sobre cómo presentar la queja ante Malta Gaming Authority (MGA), me gustaría desearle la mejor de las suertes para resolver su problema allí. Suponiendo que el casino no responda, esta queja se cerrará como 'sin resolver' en aproximadamente 3 días, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación de Wild Fortune Casino. Me gustaría pedirle que comparta el resultado y la decisión del regulador - MGA con nosotros, una vez que se descarte. Puede hacerlo comunicándose conmigo por correo electrónico a: 'martin.d@casino.guru'.
Hola martin,
Comencé a buscar ayuda en otros lugares cuando marcó mi queja como cerrada. Como se puede imaginar, estaba bastante molesto cuando todavía no obtuve una respuesta diferente del casino wild fortune. No quiero que se salgan con la suya. No espero una resolución rápida de Malta, pero debo seguir con estos estafadores. Solían tardar días en rechazar mis documentos, pero ahora son horas.
¡Hola muzziedon!
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Puede informarnos sobre la decisión de Malta Gaming Authority por correo electrónico: 'martin.d@casino.guru', lo cual sería muy apreciado.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Recibimos el siguiente mensaje:
"¡Hola a todos!
Gracias por compartir su experiencia.
Por favor, acepte nuestras disculpas por la demora en responder.
Parece que pudo verificar su cuenta y retirar dinero con éxito en múltiples ocasiones.
Háganos saber si hay algo más que podamos verificar por usted o ayudarlo.
Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a contact@wildfortune.com o a través de nuestro soporte de chat en vivo.
Estamos disponibles 24/7.
Atentamente, Wild Fortune Casino"
Estimado Muzziedon,
¿Puedes confirmar que tu cuenta fue completamente verificada?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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