El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El representante del casino informó que nos prometió que investigarían el caso, pero no ha habido ninguna actualización después de 2 meses. El casino no reaccionó a nuestros intentos de contactarlos nuevamente, por lo que cerramos la queja como no resuelta.
Buenos días,
Se trata de mi pago, que ha estado bajo revisión durante más de 14 días sin ningún comentario. Me he verificado de antemano pero no pasa nada.
¿Me podrían ayudar y aclarar esto?
Estimado Nils,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
El pago ha estado en proceso durante más de 14 días y ya no pasa nada.
Verifiqué de antemano y luego realicé el pago. Pero el pago ni siquiera ha sido aprobado por más de 14 días.
Muchas gracias, Nils, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Nils,
Acabo de revisar su caso y entiendo perfectamente sus preocupaciones sobre el retraso en el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante del Wild Pharao Casino para que se una a la conversación y participe en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre los motivos por los que la solicitud de retiro del jugador se procesó durante más de 2 semanas?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
natalia
Me gustaría pedirle al Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días más. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraré la queja como "no resuelta".
Estimado Nils,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Escalaré este problema y te responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Por favor, deja que se intensifique rápidamente. Me gustaría finalmente tener mi dinero en mi cuenta después de 3-4 semanas. Puede disculparse, pero también pague más rápido. Por favor, avíseme cuando transferirá mi dinero. Gracias
Hola, equipo de soporte de WildPharao, ¡gracias por su respuesta! Espero que haya habido actualizaciones positivas con respecto a la solicitud de retiro del jugador.
¡Hola Nils! Dado que el casino prometió verificar su problema, podemos esperar que su solicitud finalmente se procese. De todos modos, esperemos lo mejor y tengamos paciencia. Configuraré el temporizador para 7 días para usted, avíseme si habrá alguna actualización.
Saludos,
natalia
¡Hola Nils!
¿Ha habido alguna actualización de su lado? ¿Puede compartir cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Ha estado en contacto con el soporte del casino desde su último mensaje?
Configuraré el temporizador para 7 días más para ti. Espero escuchar pronto.
Saludos,
natalia
Buenos días,
Por lo tanto, mi pago se procesó pero aún no está en mi cuenta, por supuesto, el soporte no puede decirme desde cuándo se procesó.
Tuve que preguntar por correo electrónico cuándo se procesó, pero desafortunadamente aún no he recibido un correo electrónico de ellos.
Hola Nils,
Gracias por su respuesta. Eso es sin duda una buena señal de que ya ha sido procesado. Espero que sus fondos realmente estén en camino hacia usted. Configuraré el temporizador para 10 días más para ti. Por favor, infórmeme si obtiene su retiro o en caso de que los fondos no se reciban en el plazo establecido, intentaremos comunicarnos con el casino.
¡Que tengas un lindo día!
Saludos,
natalia
Buenos días,
Quería informarles que mi dinero aún no ha llegado a mi cuenta y estoy bastante molesto porque está tardando tanto. ¿Podría escribir la carta de presentación del casino y resolverla por mí? Muchas gracias
Estimado Nils, gracias por la respuesta, intentaré contactar al casino nuevamente.
Estimado equipo de WildPharao, ¿ha habido alguna actualización desde su último mensaje? ¿Podría escalar el problema nuevamente con su departamento financiero?
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Nils,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta disminuirá la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia negativa en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
La denuncia fue reabierta a petición del jugador.
Estimado equipo de Wild Pharao, Me gustaría pedirle amablemente que participe en la resolución de la queja. ¿Puede verificar nuevamente el problema del jugador con su departamento financiero?
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Nils,
Como puede ver, Wild Pharao sigue ignorando nuestros intentos de contactarlos, así que lamento mucho tener que decirle esto nuevamente, pero me veo obligado a cerrar su queja como "no resuelta" ya que no podemos hacer nada sobre su caso sin la aprobación del casino. cooperación. Mis disculpas por no poder ayudarte con este caso.
Espero que no tenga tales problemas con ningún casino en línea en el futuro, pero no dude en comunicarse con nosotros en caso de cualquier problema y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
natalia
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