El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero no ha sido procesado. Terminamos cerrando la queja como "sin resolver" porque el casino no respondió.
Hola,
Jugué en WildPharao (sin bonificación) y gané algo. Quería retirar mi dinero y llevo 15 días esperando mi dinero. Cuando pregunto en el chat en vivo, solo me dicen que no son responsables. Mi cuenta también está verificada.
Estimado Marlon0711,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, el estado de mi solicitud de retiro aún está pendiente. Aún no ha sido editado. Tuve un pago exitoso hace mucho tiempo, pero el soporte en vivo pudo ayudarme más y tomó alrededor de 10 días.
Gracias por tu respuesta, Marlon0711. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Pagué por transferencia directa y pagué por transferencia bancaria.
Muchas gracias Marlon0711 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Marlon0711,
Ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirle a un representante de Wild Pharao Casino que se una a la discusión para ayudarlo con el tema de un retiro pendiente.
Wild Pharao Casino, ¿podría dar una explicación de por qué el retiro aún no se ha procesado? ¿Cuándo puede Marlon0711 esperar que se procese el retiro?
Hola, quería dar una actualización rápida. Mi retiro aún no ha sido procesado y ya han pasado 24 días. El soporte tampoco ayuda.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Marlon0711,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.