El jugador de Alemania solicitó un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola, solicité un retiro de 230 € mediante transferencia bancaria de Wild Pharaoh el 28/06/2022 y mi historial de transacciones dice que se ha procesado, pero todavía estoy esperando el dinero. El 18 de julio de 2022 implementé un bono de reembolso y solicité un pago de 55 €, que aún no se ha procesado. A pedido en el chat en vivo, me dijeron que enviara un correo electrónico al departamento de pagos, lo cual hice el 26/07/22 y el 31/07/22. Lamentablemente no he recibido respuesta hasta la fecha.
Mi cuenta está verificada y ya hice retiros que estaban en mi cuenta después de 2-3 semanas. Espero que puedas ayudarme. Muchas gracias.
Saludos normando
Estimado NormanS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
muchas gracias por su ayuda. Te envié una captura de pantalla por correo electrónico.
saludo normando
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Petronela,
Se adjunta la captura de pantalla de mi solicitud de retiro en Wild Pharaoh Casino. Lamentablemente, solo puedo acceder al historial de pagos, pero aquí puede ver que solicité un retiro el 28/06/22 y el 18/07/22. Si necesita más información o documentos, por favor hágamelo saber. Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente
Norman S*******"
Estimado NormanS,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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