El jugador de Alemania solicitó la baja hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El casino pagó una parte no especificada de las ganancias y dejaron de comunicarse.
Hola,
Gané 7000 € en el casino. Se han cancelado 2000 € debido a los términos de la bonificación. Depositó € 100 y la ganancia máxima fue 50x depósito. Todo eso es comprensible. De mis 5000 € de ganancias, ya me han pagado 1000 €. Dado que en el casino se puede pagar un máximo de 1000 € por semana o día, debe solicitar repetidamente 1000 € en el pago. Lo hice con los segundos 1000€ hace más de 2 semanas. Solo estoy estancado en el chat en vivo y no obtengo respuesta a mis correos electrónicos. Cómo debo proceder.
Gracias de antemano
Atentamente
Tomás
Estimado Thomas Weichlein,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que ya recibió su primera cuota?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Me llegó la primera cuota. Pero he estado esperando mi segunda entrega desde entonces. Hasta ahora no ha pasado nada. Espero no tardar tanto en cada entrega. Estaré ocupado con el pago hasta 2023.
¿Podría indicar cuándo se recibió el primer pago? Muchas gracias.
Muchas gracias, thomasweichlein, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola thomasweichlein,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Estimado Thomas Weichlein,
¿Recibiste tus ganancias, por favor?
Ahora me quedé con los 1000 € por segunda vez y solicité los próximos 1000 €. Tengo curiosidad si tomará tanto tiempo como las dos primeras veces.
Estimado Thomas Weichlein,
déjeme saber cuándo recibirá el próximo pago, por favor.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Thomas Weichlein,
Me veo obligado a cerrar la queja como no resuelta, pero primero quiero preguntarle qué cantidad ha recibido del Casino y qué cantidad falta, por favor. (Necesito ajustar el monto en disputa)
Desafortunadamente, no recibí una respuesta del jugador y me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta. No cambié el monto en disputa porque no estoy seguro de cuánto recibió el jugador del Casino.
Estimado Thomas Weichlein,
puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.